2020年11月16日，繼“2020京東11.11全球熱愛季”累計下單金額再創新紀錄之后，京東集團發布2020年第三季度財報，再度釋放重磅利好消息。財報顯示，截至2020年9月30日，京東集團實現凈收入1742億元人民幣（約257億美元），同比增長29.2%，超出市場預期；其中凈服務收入達到228億元人民幣（約34億美元），占整體凈收入的比例首次超過13%，體現出以供應鏈為基礎的技術與服務已顯露出強勁的增長勢能。
進入到第三季度，隨著就業形勢日趨穩定，居民收入逐步回升，帶動消費支出對經濟增長的貢獻大幅回升，尤其消費品、汽車等品類消費增速顯著。京東積極擁抱實體經濟，發揮成本、效率、體驗等全方面優勢，致力于通過全渠道能力進一步拉動社會經濟的增長，提升廣大消費者的服務型消費體驗。
收獲消費者好感 全渠道業務覆蓋生活全場景
在業績數據取得亮眼成績的同時，京東實現了用戶規模和活躍用戶數量的大幅增長，其中，截至2020年9月30日，京東過去12個月的活躍購買用戶數達到4.416億，同比增長32.1%，增速創下過去三年來的新高，一年凈增了1億多活躍用戶，不難看出京東充分發揮供應鏈管理、數字化運營和整合營銷的核心能力，開展全渠道業務的效果顯著。以汽車為例，遍布全國29個省市的上千家京東京車會門店，不僅實現了線上車品交易場景與線下門店服務場景的一體化銜接，更通過京東11.11期間“小保養套餐買一贈一”等優惠舉措，讓車主在自家3公里的生活半徑范圍內就能享受到專業、透明、且標準化的汽車保養服務。
京東京車會線下門店從專業體驗，環境體驗，心理體驗三個維度滿足車主的需求
目前已覆蓋超過200個城市的京東健康旗下全渠道業務“京東藥急送”與眾多線下藥店打通，在全國超過200個城市已實現全天24小時、最快30分鐘的送藥上門服務。京東健康醫藥部總經理兼戰略與投資負責人金恩林表示，“京東藥急送”年內將實現297個地級市的全覆蓋，全部訂單的平均履約時長為27分鐘，并且在102個城市提供24小時夜間送藥服務，讓夜里最急迫用藥的患者可以坐等送藥上門服務。
與藥急送一樣以極致速度服務三公里生活半徑的，還有京東通訊1小時達服務。截至目前，通訊1小時達服務已經在全國覆蓋優質商家超200家、零售門店超3500家，用戶數在今年11.11環比618增長4倍，得到了更多消費者的信賴。
9月底，七鮮超市廣州荔灣悅匯城店正式開業。短短兩個月的時間，就已經逐步融入了周邊市民的生活中，成為當地居民生鮮采購、美食體驗的主場。這要歸功于七鮮始終以高性價比、高品質商品和放心便捷的服務，與熱愛生活的“鮮友”們同行。京東11.11期間，包括稱重退差價、免費上門退貨、極速審、自提等11項基礎服務和壞果包賠、化凍包賠、保鮮活、破損包賠、晚必賠、價格保護6項特色服務的“放心購”服務全面升級并上線七鮮APP，推動七鮮超市獲得了訂單量同比增長近100%的業績。
攜手實體經濟 多業態融合助力線下商家新增長
以全渠道布局提升用戶體驗，實現用戶規模的增長，得益于產業鏈上下游共同參與的服務型消費生態共建。為此京東拍賣積極探索，深入玉石文玩六大產業帶，與原產地等直接進行合作，完成對珍品供應鏈的優化，建立起產業基地商家與拍品市場新興消費群體之間的對接。
京東汽車與天臺縣共同達成天臺車品產業帶深度戰略合作
已經成為美好生活“標配”的鮮花，在京東11.11期間，總計成交超過1500萬枝。其中很大部分是從田間地頭直接配送到用戶手中。這得益于京東鮮花園藝依托于京東的物流系統，將傳統供應鏈縮短至從上游產地到線下門店的一步到達，并通過冷鏈配送、鮮花無憂險等新“花”樣，最大程度減少運送損耗的風險，為種植花農、鮮花基地、經銷商、鮮花門店等行業供應鏈中的每個環節提供新的發展機遇，打造鮮花園藝全渠道生態。
開放核心能力 深化供應鏈合作共促行業繁榮
8月，京東集團宣布與中國最大的線上旅游服務供應商攜程集團正式簽署合作協議。根據協議，攜程將通過京東的用戶、流量和渠道資源，提升其市場營銷及日常運營能力。同時，京東將接入并受益于攜程的核心服務供應鏈，包括酒店住宿、交通出行和旅行度假等業務板塊。
第三季度正值暑假期間，隨著疫情防控的常態化，旅游市場也不斷迎來利好消息。為此京東聯合攜程開展澳門專場活動，上架多款澳門酒店產品，以供應鏈優勢聯合免稅業、酒店業、服務業等行業，滿足消費者出游需求的同時，也用實際行動推動了澳門自由行市場的復蘇。
另一方面，基于全渠道、多場景的布局，京東新通路與超萬家聯合品牌商、渠道商通力合作，在京東11.1期間，以京東便利店、母嬰館、名酒薈及掌柜寶供貨門店等線下業態，與京東線上主場形成全渠道共振，服務下沉市場消費者的三公里生活圈。11月4日，京東更攜手京東到家，與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆、七鮮、京東便利店、見福等商超便利品牌推出商超便利超級合作伙伴計劃，共同打造線上線下私域公域流量循環的全域營銷生態，全面助力實體門店數字化轉型。京東超市將借助京東到家和物競天擇項目，向合作伙伴輸出全渠道基礎設施能力，共建數據平臺、智能供應鏈中臺等，拓展線下門店的服務范圍和能力，打造社區化生態。
通過一系列強有力的戰略布局，京東圍繞三公里生活圈的方方面面，全面助力消費結構升級，第三季度財報亮眼的成績就是最佳體現。未來，京東還將持續在推動經濟內循環中貢獻自身的力量，為社會經濟的穩健增長尋找新動力。
