疫情沖擊下，許多企業(yè)在跑步布局私域。某種程度上看，私域流量的發(fā)展是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最強(qiáng)方式之一。各行各業(yè)在時(shí)代變革中產(chǎn)生了新的增長(zhǎng)需求，企業(yè)“求變”的心情顯得尤為迫切，生意鏈路升級(jí)刻不容緩。
8月3日，由珠?？苿?chuàng)會(huì)和耐思智慧「友客來」聯(lián)合主辦的“私域營(yíng)銷分享會(huì)”在珠海市V12文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園舉行，首次公開私域營(yíng)銷玩法，通過前沿的私域營(yíng)銷課程及私域?qū)崙?zhàn)模式為企業(yè)診療把脈，同時(shí)為企業(yè)尋找確定私域營(yíng)銷提效工具。
作為珠海市科技創(chuàng)新促進(jìn)會(huì)、福源辦公家具等多家企業(yè)私域戰(zhàn)略顧問，耐思智慧創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)王征先生應(yīng)邀出席了此次活動(dòng)，并發(fā)表了主題為《企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)-流量為王》的演講，為現(xiàn)場(chǎng)50多位企業(yè)家創(chuàng)始人及高管分享了其對(duì)私域流量的觀察和研究。
耐思智慧董事長(zhǎng)王征
以下為分享會(huì)現(xiàn)場(chǎng)干貨筆記：
什么叫私域流量?概念不多說，很多人都在講。但我們不要簡(jiǎn)單把私域理解成社群+個(gè)人號(hào)。
私域流量是指從公域(internet)、它域(平臺(tái)、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官網(wǎng)、客戶名單、APP、小程序等)，以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)。
私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。
私域流量和域名、商標(biāo)、商譽(yù)一樣屬于企業(yè)私有的數(shù)字化資產(chǎn)。
01從戰(zhàn)略層開始做私域流量運(yùn)營(yíng)
疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度和力度，也讓用戶發(fā)生了不可逆的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這直接導(dǎo)致了中國(guó)商業(yè)格局的重構(gòu)。
私域流量從質(zhì)疑中迅速成為幫助無數(shù)企業(yè)抵御疫情風(fēng)險(xiǎn)，重獲增長(zhǎng)的根本原因，正是因?yàn)?ldquo;轉(zhuǎn)化”、“復(fù)購(gòu)”、“有溫度”、“親密關(guān)系”帶來的商業(yè)力量，遠(yuǎn)超想象。
那么，企業(yè)為什么要做私域流量運(yùn)營(yíng)？
1)大環(huán)境下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇;
2)幫助企業(yè)降本增效，最合理化提高企業(yè)的利潤(rùn);
3)營(yíng)銷難，現(xiàn)如今企業(yè)生意，拉新獲客難、留客難、盈利難等問題日益暴露。
針對(duì)以上痛點(diǎn)問題，私域流量能幫解決企業(yè)什么問題?第一降低營(yíng)銷成本;第二提升品牌形象;第三避免用戶流失;第四實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。
02 私域流量運(yùn)營(yíng)6大關(guān)鍵，讓私域更加務(wù)實(shí)
現(xiàn)在和許多企業(yè)聊起他們對(duì)私域流量的訴求，會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)截然不同:
如果說，2019-2020年是大部分企業(yè)猶豫要不要做私域，因此關(guān)心私域的關(guān)鍵之處是什么，哪些模型和方法論等。經(jīng)過疫情一年時(shí)間的洗禮，大部分企業(yè)都開啟私域后，關(guān)注的重點(diǎn)早變成了策略如何優(yōu)化。
某些關(guān)鍵的打法該怎么組合，怎么推進(jìn)和運(yùn)營(yíng)會(huì)更有效率等等。
世界從務(wù)虛變成了務(wù)實(shí)。
根據(jù)企業(yè)微信最新公布：企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)已達(dá)4億。
此時(shí)，我們正處于私域紅利期，布局私域營(yíng)銷勢(shì)在必行。
第一、做好私域流量運(yùn)營(yíng)的定位
私域流量的升級(jí)迭代已成大勢(shì)，很多人都在深思私域的本質(zhì)、邊界和定位。著手要做私域時(shí)，要把定位提前籌劃，比如客群定位、產(chǎn)品定位、人設(shè)定位，搞清楚定位，才不會(huì)在這個(gè)過程中輕易摔倒。
第二、明確流量來源
目前，私域流量運(yùn)營(yíng)最佳的流量來源仍舊是微信生態(tài)。
做私域一定要有矩陣式布局的概念，先做好布局再做事情。做好私域的觸點(diǎn)布局，也就是怎么樣跟人對(duì)話。你要跟人對(duì)話，第一個(gè)要建立鏈接，得知道人從哪里來，這里的“人”指的就是我們的流量。
第三、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容
內(nèi)容營(yíng)銷也是私域營(yíng)銷中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，比如優(yōu)質(zhì)的文案引導(dǎo)一次能“引流增粉無數(shù)”。
大家都說私域做內(nèi)容特別難，但我們有一套方法和工具可以幫你把內(nèi)容很輕松的做出來。一部手機(jī)就可以，即使你不會(huì)寫作也能操作。
第四、流量裂變
私域流量的本質(zhì)是用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)，而用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的核心是價(jià)值傳遞，最終的傳遞是需要人來完成的。
在企業(yè)中，員工和客戶就是性價(jià)比最高的裂變載體。在這個(gè)過程中，巧妙使用一些新玩法讓員工和客戶能夠主動(dòng)去轉(zhuǎn)發(fā)、分享、從而達(dá)到循環(huán)裂變。
當(dāng)要不要做私域毫無疑問時(shí)，如何啟動(dòng)、由誰(shuí)落地變成很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域的難題。
我們必須讓一線員工看到私域帶來的效應(yīng)，讓導(dǎo)購(gòu)發(fā)現(xiàn)：線上銷售效果不比線下差;通過線下體驗(yàn)和線上購(gòu)買結(jié)合能實(shí)現(xiàn)更好推動(dòng)交易復(fù)購(gòu)。
第五、讓用戶留存下來
美國(guó)知名作家凱文·凱利有一個(gè)著名的“1000鐵桿粉絲原理”：一個(gè)藝人只要有1000 名鐵桿粉絲，就可以衣食無憂。
可見，粉絲的貢獻(xiàn)力是驚人的。企業(yè)如何把用戶留存下來成為“忠實(shí)粉絲”，可以借助產(chǎn)品設(shè)置秒殺、分銷、預(yù)售、促銷、優(yōu)惠券、充值贈(zèng)送等方式，觸達(dá)客戶，當(dāng)然前提是讓用戶感動(dòng)我們的內(nèi)容和服務(wù)是有價(jià)值的，而不是“鋪天蓋地的廣告轟炸”。
第六、用戶管理系統(tǒng)
這是企業(yè)做私域流量運(yùn)營(yíng)的核心，所有的客戶引流到來最終需要有一個(gè)用戶承載中心，方便企業(yè)隨時(shí)管理和觸達(dá)。
03 友客來，企業(yè)私域營(yíng)銷的最佳拍檔
企業(yè)在進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)過程中，迫切尋找私域的提效工具和系統(tǒng)。
友客來作為私域流量運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，也是企業(yè)私域營(yíng)銷中的最佳拍檔。它打通企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)客戶從觸達(dá)、溝通、成交、管理、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹為一體的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)Scrm管理系統(tǒng)，解決了企業(yè)客戶管理分散的痛點(diǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，能在一定程度上助力企業(yè)業(yè)績(jī)倍增。
簡(jiǎn)而言之，私域流量是未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)低成本網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)首選。企業(yè)自建私域，確實(shí)勢(shì)在必行。
只要有足夠的投入和耐心，企業(yè)一定會(huì)獲得豐厚和長(zhǎng)期良性的回報(bào)。
