在過(guò)去的一周里，支付寶“校園日記事件”成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門新聞之一，在“圈子”內(nèi)測(cè)期被爆不雅照片之后，業(yè)內(nèi)對(duì)支付寶的社交戰(zhàn)略掀起一輪新的挑戰(zhàn)，而后馬云和彭蕾均表示要反思此事件，彭蕾在內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來(lái)，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。
在經(jīng)歷被彭蕾稱為“我到支付寶七年以來(lái)，最難過(guò)的時(shí)刻”之后，支付寶圈子顯然會(huì)不會(huì)就此打住?當(dāng)用戶高呼“我們只想要一個(gè)安靜做支付的支付寶”的時(shí)候，支付寶在社交的道路上究竟是選擇繼續(xù)走下去，還是就此站住?
支付寶能不能選擇站住？
自2004年成立以來(lái)，支付寶在前10年的發(fā)展之中奠定了行業(yè)霸主的地位，不僅將銀聯(lián)壓得喘不過(guò)氣，更是憑借阿里系產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手踩在腳下。
而這一情況，在微信誕生后悄悄發(fā)生了轉(zhuǎn)變。憑借社交起家的微信，自身加入了支付功能，并依靠社交產(chǎn)品的用戶粘性優(yōu)勢(shì)迅速搶占市場(chǎng)。有評(píng)論人士甚至夸張地認(rèn)為，微信用了短短3年的時(shí)間走完了支付寶10年的路。
而阿里巴巴顯然也意識(shí)到這一點(diǎn)。2013年9月，阿里巴巴推出社交產(chǎn)品“來(lái)往”，希望能夠直接與微信搶奪社交市場(chǎng)，從而避免微信通過(guò)社交途徑搶占阿里系產(chǎn)品的市場(chǎng)。但這一戰(zhàn)役最終以失敗告終，微信在社交領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)地位并非輕易所撼動(dòng)。
其后，阿里又將社交認(rèn)為交由支付寶負(fù)責(zé)，2014年起，支付寶開(kāi)始在社交領(lǐng)域的嘗試，好友紅包、私聊，有人發(fā)現(xiàn)支付寶越來(lái)越像微信。但是，問(wèn)題依舊存在：市場(chǎng)上不需要兩個(gè)微信，即使是支付寶也難做到。
支付寶能不能站在原地?答案必然是否定的，工具類App的用戶粘性始終難以趕超社交產(chǎn)品，如果繼續(xù)安安靜靜的做一款支付工具，支付寶的市場(chǎng)份額一定會(huì)被微信吞噬，何況這個(gè)市場(chǎng)上還有百度錢包、翼支付等越來(lái)越多的產(chǎn)品虎視眈眈。
易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015年至2016年Q2季度，支付寶市場(chǎng)份額由68.4%降至55.4%，而與此同時(shí)微信支付的服務(wù)方財(cái)付通由20.6%升至32.1%。
如果說(shuō)兩年前的支付寶進(jìn)軍社交，還僅僅是戰(zhàn)略防御，那么時(shí)至今日，支付寶必須發(fā)起反擊，而反擊的武器，也只能是社交!
支付寶向哪走？
其實(shí)自2015年支付寶發(fā)布9.0版本之后，其進(jìn)軍社交的意圖已經(jīng)很是明顯，此前支付寶已經(jīng)具備聊天、圈群等基礎(chǔ)社交產(chǎn)品，但基本集中在熟人社交范疇，而隨后的時(shí)間里，也基本證明了模仿微信的這條路很難走下去。
此次發(fā)布圈子，可以看到支付寶觀念的一個(gè)轉(zhuǎn)變，不再與微信死磕，而是大踏步進(jìn)軍以興趣愛(ài)好為基本點(diǎn)的陌生人社交領(lǐng)域，雖然“步子邁得大，總會(huì)扯著蛋“，但這未免不是一條正確的道路。
從產(chǎn)品角度看，興趣類社交產(chǎn)品不僅有助于提升用戶的使用黏性，更利于平臺(tái)將用戶分類集聚，為精準(zhǔn)營(yíng)銷埋下伏筆。以“校園日記”為例，其用戶集中于校園女性與圍觀男士，如果用于直播、游戲類產(chǎn)品的推廣是極佳的選擇，這有些類似于微博在做的垂直化頻道。
從市場(chǎng)上看，類似“圈子”的產(chǎn)品在PC上以百度貼吧占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)，但在移動(dòng)市場(chǎng)上，百度貼吧并不占有事，豆瓣、知乎等同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，然而，這些產(chǎn)品的體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及支付寶，定位也更加垂直，支付寶并沒(méi)有十分強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
某互聯(lián)網(wǎng)分析人士認(rèn)為，支付寶做口碑，做圈子都沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于低估了UGC社區(qū)強(qiáng)烈的毒副作用。無(wú)論是微信、微博、甚至陌陌，在發(fā)展初期都遇到了相似的問(wèn)題，挨罵、被罰、丟客戶都是很難避免的，但是這并非不能解決的事情。
彭蕾在內(nèi)部信中盡管斥責(zé)了圈子在內(nèi)測(cè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，但依然認(rèn)為，圈子仍然是一款好的產(chǎn)品。也就是說(shuō)這條路支付寶依然會(huì)走下去。
這條路，怎么走？
既然選擇了社區(qū)的道路，那么支付寶會(huì)成為一個(gè)移動(dòng)版的百度貼吧么?鐵哥認(rèn)為這也是不可能的。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)離錢最近的App，支付寶的主要功能依然是交易，其做社區(qū)的目的也一定是輔助交易。
在這次內(nèi)測(cè)的一百多個(gè)圈子里，盡管只有“校園日記“和”白領(lǐng)日記”兩個(gè)被媒體大肆炒作，但鐵哥看到其背后有大量的興趣化圈子是交由第三方來(lái)運(yùn)作的。例如in運(yùn)營(yíng)的2個(gè)圈子：“不會(huì)化妝我教你”、“明天穿什么”，萌星人運(yùn)營(yíng)的多個(gè)寵物圈子。
支付寶在一則聲明中提到，“圈子”是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，未來(lái)向合作伙伴開(kāi)放更多的基礎(chǔ)能力，與更多的社群運(yùn)營(yíng)者共同建設(shè)基于實(shí)名的好友互動(dòng)共享社區(qū)，方便他們交流、互動(dòng)，從而為用戶和各行各業(yè)合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。
由此我們不難看出，支付寶想要做的是這樣一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)將由商家或內(nèi)容機(jī)構(gòu)作為主導(dǎo)，為用戶提供興趣內(nèi)容以及雙向的互動(dòng)空間，幫助商家解決用戶觸達(dá)和粉絲沉淀、粉絲運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)更傾向商業(yè)的互動(dòng)社區(qū)。通過(guò)這一產(chǎn)品，支付寶并不是要搶奪誰(shuí)的領(lǐng)地，而是鞏固和強(qiáng)化自身，搭建商家和用戶之間的橋梁。
支付寶做社交雖一直與爭(zhēng)議相伴，但方向不會(huì)變。
