聲明:本文來自于微信公眾號 易觀數科（ID:enfodesk），作者:易觀A10，授權轉載發布。
近幾年，美妝行業駛進了增長快車道，民族企業勢如破竹，取得了前所未有的成就。曾經的零售只分前端和后臺，隨著人工智能等前沿科技的高速發展，傳統的零售模式受到沖擊，企業必須因時制宜，美妝智能數字化革命的風潮正在開啟，美妝行業正在不斷探索企業與數字化的深度融合，開創新的商業模式。
雖然美妝行業進行數字化轉型是大勢所趨，但是數字化無章可循，企業應如何結合自身發展階段、規模找到適合的突破點?如何把握好營銷的力度?如何制定高效的運營策略?
2020年10月30日，易觀 A10數據智能峰會上海站圓滿落幕。作為本次峰會的特邀嘉賓，相宜本草大數據負責人于貴洋先生，在峰會現場以相宜本草的數字化轉型架構搭建為切入點，闡述精準的數字化運營和客戶觸達是如何推動企業數據升級的，為美妝行業的數字化轉型添薪加火。
以下內容根據其演講整理:
相宜本草的品牌文化
淡妝濃抹總相宜
于貴洋先生表示，相宜本草的品牌文化是追求和諧、健康之美。相宜本草一直以來精研中草藥護膚的功效，傳承中國傳統的中醫藥文化。近年來，相宜本草已經陸續在云南、甘肅、川藏等地設立種植基地，研發出多種中草藥護膚產品。
【重構】:1到1.1的過程
于貴洋先生表示，【重構】不僅僅是從0到1，還是從1到1.1、1.2的過程。0到1意味著從沒有用戶階段到和用戶產生交流的階段，而數據運營是需要不斷更新升級的，從1到1.1，從1到1.2，意味著要重構產品和服務，讓企業跑得更快。
相宜本草一直緊隨市場的發展潮流，其電商業務發展得如火如荼，但是企業仍在不斷自我更新、自我升級。從產品上，不斷研發更多符合市場需求的產品;簽約與品牌文化相符的代言人，提升品牌知名度;在業務拓展上，敏銳捕捉市場的發展走向，通過知名的帶貨主播對新品進行直播推廣，應用小程序技術，拓展電商業務。
與易觀數科的相識
疫情期間，互聯網業務的市場需求暴增，相宜本草對線上業務也越發關注。于貴洋先生表示，在小程序業務開展之初，相宜本草內部也遇到許多問題，業務部門、運營部門對數據的使用不夠高效，在事件的模型、分析、轉化等業務上無法真正實現數據賦能。在對比多家供應商后，相宜本草與易觀一拍即合，決定展開正式的合作。
數據升級之路
▌用戶渠道
于貴洋先生指出，對于一款產品，可能首先需要了解的是用戶是誰，每一款產品都有一個目標客戶群，客戶群不同，產品需求也大相徑庭。但是溯本求源，我們還需要了解用戶是從哪兒來的。用戶來源渠道是多種多樣的，不同渠道的用戶質量也不盡相同。企業需要對比不同渠道的用戶質量，選出高質量的渠道作為主攻渠道，吸引源源不斷的用戶。
▌用戶路徑
用戶來了之后，都在干些什么?在用戶路徑層面，常用的是漏斗分析模型，企業通過漏斗分析了解用戶常規路徑、每一步的轉化率，運營部門再通過以上的數據進行實時分析和優化調整，也就是所謂的升級。
▌用戶分群
在疫情期間，雖然許多線下門店都已經關閉，但門店的美容顧問工作并沒有因此停滯。于貴洋先生表示，門店的美容顧問都有自己的私人客戶，她們會通過線上平臺進行產品推廣和用戶觸達。通過企業內部CRM分層，不同層級的員工對不同類型的用戶進行觸達，再分別對用戶進行路徑分析，提出優化策略。
在最后，于貴洋先生指出，進行用戶渠道、用戶路徑、用戶畫像等數據的分析對一些企業而言是困難的，此時就需要借助供應商的力量，依托供應商的技術和能力來推動企業的數字化升級。
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