不同于與傳統(tǒng)的行業(yè)打電話就能處理的售后服務(wù)，電子設(shè)備制造、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等行業(yè)的客服中心在進行售后服務(wù)時，由于一些技術(shù)操作的門檻，顯然通過電話或者其他通訊方式是不能夠進行有效解決的，只能動用技術(shù)人員上門進行技術(shù)支持服務(wù)，這無形之中增加了企業(yè)的運營成本，有時候因為問題得不到及時解決，難免還會遇到發(fā)牢騷的客戶。而且由于智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的普及，使網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)、旅游業(yè)等越來越多的行業(yè)需要遠程服務(wù)來提供客戶滿意度。
規(guī)模較大的企業(yè)一般都有大規(guī)模的呼叫中心和客戶支持系統(tǒng)，需要遠程控制方案既能便于給大量客戶提供服務(wù)，又有強大的安全功能，同時還能滿足企業(yè)對于產(chǎn)品定制的要求。韓國渣打銀行就是通過使用RemoteCall的服務(wù)器搭建方案解決了這樣的需求。通過使用RemoteCall遠程控制客戶電腦桌面來解決客戶網(wǎng)絡(luò)銀行使用問題以后，客戶的等待時間大幅減少，15分鐘以內(nèi)的處理完成率提高到84%，在眾多使用遠程支持服務(wù)中很難找到有對RemoteCall不滿意的客戶。與此同時，為了能更高效的為客戶提供支持工作，渣打銀行運用RemoteCall遠程協(xié)助軟件的接待窗口分組功能將專業(yè)遠程支持人員另外分組，在最優(yōu)的環(huán)境中最大程度的提高了效率。
由于RemoteCall遠程協(xié)助軟件客戶無需安裝客戶端，僅需打開網(wǎng)頁輸入客服告知的連接代碼就能遠程連接的特點，渣打銀行的客服和技術(shù)支持人員都表示RemoteCall是可以輕松上手使用的遠程工具。
用RemoteCall不僅可以給客戶的電腦提供遠程支持，還可以為客戶的手機提供遠程售后服務(wù)。LG電子的智能手機制造公司使用RemoteCall移動版方案，在智能手機中預(yù)先安裝了“LG電子遠程服務(wù)”App。客戶在使用手機出現(xiàn)問題時，不用再去下載應(yīng)用程序，經(jīng)過客服的指導(dǎo)和同意程序就能輕松接受遠程支持服務(wù)。客戶不再受場所限制輕松接受遠程協(xié)助，也節(jié)省了親自去維修中心的交通費用。對于使用RemoteCall之后的感受，LG電子客戶支持負責人表示，使用RemoteCall以后，無法去維修中心的或者不在服務(wù)地區(qū)的客戶，遇到手機技術(shù)問題也能迅速解決，客戶滿意度大幅提升。
RemoteCall作為一款專業(yè)的遠程支持軟件，通過不斷的技術(shù)開發(fā)和積累，以卓越的安全性和穩(wěn)定性，已經(jīng)成為很多包括金融圈和公共機關(guān)在內(nèi)的全球企業(yè)和機構(gòu)的合作伙伴，為企業(yè)節(jié)省客戶支持的費用，提高售后服務(wù)的效率和客戶滿意度。
