中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布“2020智能營銷創(chuàng)新排行榜”，快商通憑借創(chuàng)新能力與技術(shù)原創(chuàng)能力，榮耀上榜！
中國科學(xué)院下轄的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，創(chuàng)刊于1998年，是中國最具公信力的雜志之一，其頒發(fā)的榜單極具權(quán)威性與專業(yè)度，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及上下游用戶服務(wù)方案選擇具有重要的指導(dǎo)價值。
中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》認(rèn)為，智能營銷技術(shù)正在成為將大數(shù)據(jù)紅利和潛能賦予營銷者的利器。智能營銷是數(shù)字生態(tài)下的營銷革命，借助于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進的理念，研發(fā)出具備智能化、自動化的數(shù)字營銷工具及平臺，為數(shù)字營銷提供服務(wù)，智能匹配、智能標(biāo)簽化、智能獲取、智能執(zhí)行。
智能營銷的本質(zhì)是在人工智能的基礎(chǔ)上，通過機器學(xué)習(xí)、自然語言處理及知識圖譜等相關(guān)技術(shù)，對數(shù)據(jù)處理、內(nèi)容投放以及效果監(jiān)測等營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行賦能，在用戶篩查、內(nèi)容創(chuàng)作、創(chuàng)意投放、效果監(jiān)測及行為預(yù)測等領(lǐng)域優(yōu)化投放策略、增強投放針對性，從而幫助營銷行業(yè)節(jié)約成本、提高效率、挖掘更多營銷渠道。
快商通在智能客服領(lǐng)域有著11年的深厚沉淀，形成了包含智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網(wǎng)頁電話回撥系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品的智能客服云平臺，可幫助企業(yè)打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】等營銷閉環(huán)管理。
與市場上大多數(shù)智能客服企業(yè)不同，快商通自創(chuàng)立之初，便關(guān)注的售前營銷領(lǐng)域，反映在技術(shù)層面上，售前類的AI智能客服機器人對技術(shù)門檻和語料庫規(guī)模的要求，要比售后型機器人高很多。
后者是為了解決大量重復(fù)問答，而前者則是要通過靈活、可模擬真人的用戶問題答疑與問詢，引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式，提高客服獲客轉(zhuǎn)化率。這當(dāng)中，涉及到要識別訪客意圖的意圖識別技術(shù)、能區(qū)分相同意圖不同表達的語義搜索技術(shù)、能自主適配關(guān)鍵信息并主動向用戶提問的NER識別技術(shù)、能具有對話推理能力的知識圖譜技術(shù)等等，這些算法能力的研究與積累，是快商通產(chǎn)品備受認(rèn)可的基礎(chǔ)保障。
另一方面，語料庫是知識圖譜的核心，決定了機器人回答問題的廣度與合理性。在這一點上，快商通有行業(yè)積累和工具鏈兩方面優(yōu)勢。快商通11年行業(yè)積累，擁有海量的文本對話數(shù)據(jù)，千億級對話語料庫和海量行業(yè)知識點，在民營醫(yī)療、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)，對話場景覆蓋率高達90%。僅有龐大語料庫還不夠，快商通還整合了可用于語料清洗和分析的完整工具鏈，能根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的對話記錄，從分詞、命名實體識別和意圖判斷等多個方面，構(gòu)建語義理解系統(tǒng)，幫助對話系統(tǒng)深度理解訪客對話內(nèi)容，實現(xiàn)特定行業(yè)知識圖譜的快速建立。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，企業(yè)獲客成本增加，重新認(rèn)識自身價值與梳理營銷體系，是每個企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。快商通提出的營銷智能化概念，其實是實現(xiàn)從營銷投放到轉(zhuǎn)化再到售后與客戶管理的客戶全生命周期服務(wù)，以智能化手段武裝企業(yè)，提高流量轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)效率，精細化運營，拉動整體業(yè)績增長。這種明顯能為企業(yè)創(chuàng)收的方式，必將對當(dāng)前的營銷和客戶服務(wù)模式帶來變革性的沖擊。
