聲明：本文來自于微信公眾號阿拉丁指數(shù)（ID：阿拉丁指數(shù)），授權轉載發(fā)布。
基于小程序互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)本身龐大的用戶群，小程序所構建的開放式服務生態(tài)正在滿足人們愈來愈豐富的日常需求，其承載的小程序數(shù)量及用戶規(guī)模快速增長。與此同時，共享充電也正在小程序端展現(xiàn)出前所未有的活力。
街電作為共享充電行業(yè)的領軍者，在小程序賽道中脫穎而出。街電有著對用戶需求的深刻理解和巨大的技術優(yōu)勢，其精細化運營策略已是行業(yè)都在沿用的市場策略和打法。不僅如此，街電小柜機和大屏幕機的產(chǎn)品形態(tài)也一直在被行業(yè)學習和沿用。截至19年末，市場份額已達40.5%。
在街電五周年之際，阿拉丁有幸采訪到了曾任淘票票創(chuàng)始團隊COO的?街電?CEO萬里先生，和他一起聊聊街電的五年。以下是精彩對話:
阿拉丁: 街電成立至今已經(jīng)5年的時間了，能否跟我們分享一下街電這些年的發(fā)展歷程?
街電CEO萬里:2015年11月24日，街電正式成立，一晃已經(jīng)走過五年了。街電作為行業(yè)最早入局的企業(yè)，我們可以說見證了整個行業(yè)從0到1的全過程。
2017年，街電首創(chuàng)精細化、網(wǎng)格化的運營策略，將市場網(wǎng)格化分格，以網(wǎng)格點為單位輻射測算，實現(xiàn)對產(chǎn)品的精準拓展，積累起廣泛的用戶;2018年底，街電用戶破億;2019年，實現(xiàn)全國95%的城市覆蓋;到2020年元旦，訂單峰值突破了200萬。不謙虛的說，這五年來，不管是用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品形態(tài)還是市場策略，我們都在引領著行業(yè)的發(fā)展。
阿拉丁: 街電成立5年以來，增長曲線和用戶畫像整體總體呈現(xiàn)出什么樣的特點，經(jīng)歷了什么樣的發(fā)展變化過程?您認為背后的原因是什么?
街電CEO萬里:五年來，街電的用戶數(shù)據(jù)是持續(xù)增長的。當然前期市場培育期的增幅最快，屬于從有到無的過程。2017年3月街電的用戶數(shù)為100萬，2018年3月達到6000萬，這一年用戶數(shù)擴張了整整60倍。2018年底用戶破億，2019年的增速也是較快的。2020年及之后的年份市場會持續(xù)擴容，增長將呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的趨勢。
背后的原因主要是用戶習慣已經(jīng)養(yǎng)成，市場處于相對成熟期。再加上手機移動用戶數(shù)本身不可能無限增長，共享充電寶用戶數(shù)與手機用戶數(shù)是直接相關的。其次是市場競爭的加劇和新玩家的入場，都會一定程度上讓用戶數(shù)增幅減慢。
阿拉丁:您如何看待目前的行業(yè)格局?在這樣的共享充電格局下，?街電?的核心競爭力是什么?
街電CEO萬里:目前行業(yè)格局相對穩(wěn)定，是行業(yè)玩家持續(xù)比拼和發(fā)力的階段。
街電作為開創(chuàng)企業(yè)之一，我們比較突出的是市場拓展能力。市場層面，我們所有點位都采用數(shù)據(jù)化的方法進行科學的判斷和考量，對市場商家和投入產(chǎn)出比進行精準預判，為地推團隊提供精準的策略方向和指導。當然街電除了專利和市場優(yōu)勢外，在技術、人才、產(chǎn)品安全、用戶運營方面都做了很多投入，也是經(jīng)過長期發(fā)展逐漸積累起來的，都是街電綜合實力的體現(xiàn)。整體來看，我們核心優(yōu)勢還是在于綜合實力。
阿拉丁:街電五年以來在全國的場景滲透戰(zhàn)況如何?您是如何理解場景的?您認為在場景滲透和觸達的過程中，小程序扮演了什么樣的角色?
街電CEO萬里:街電目前已經(jīng)實現(xiàn)了對全場景的深入滲透和覆蓋，除傳統(tǒng)的“吃喝玩樂游購娛”場景外，街電在大型場館、會展中心、交通場景、醫(yī)療場景、高校、政府機構、商圈以及各類便民生活服務場景都有完善的業(yè)態(tài)布局。
另外，我認為主流消費場景是根據(jù)各城市的覆蓋情況以及核心商圈需求來決定的，而不是由場景形態(tài)決定的。按照場景來篩選和決定市場投放實際是不科學的，將場景看成各自獨立的，很像是漏斗無形中漏掉了好的點位。對于消費場景，需要綜合考量人流、位置等因素，也就是用數(shù)據(jù)化的方式進行場景選擇與考量。
目前來看，小程序不占手機空間，可以降低用戶的使用機會成本，用戶不用單獨下載APP，因此更為便捷地幫助我們觸達用戶，更好地實現(xiàn)場景滲透。未來，小程序也會成為我們戰(zhàn)略布局的關鍵一環(huán)。
阿拉丁:街電目前在下沉市場的場景滲透情況如何?您如何看待下沉市場的機會?
街電CEO萬里:我們對于下沉市場是持續(xù)推進的。下沉市場與主流城市的用戶習慣會有不同，因此在拓展方式上我們也會更加理性看待，但是目前來看下沉市場也是很有潛力的，并且會持續(xù)釋放。
阿拉丁:街電是如何用小程序實現(xiàn)線上線下流量互聯(lián)的?
街電CEO萬里:小程序本身具備很好的線上線下貫通的屬性，是一個很好的流量入口，可以簡化用戶的使用過程，對提升用戶的使用頻次也有一定幫助。另外小程序是我們自身營銷流量變現(xiàn)探索入口的載體之一，對于小程序營銷、廣告方面的探索我們也都在進行中。
阿拉丁:能否與我們分享一下街電在線下運維團隊和客戶服務方面的獨特優(yōu)勢?
街電CEO萬里:街電是目前行業(yè)唯一的配備專業(yè)運維團隊的共享充電寶企業(yè)。
街電是目前行業(yè)唯一的配備專業(yè)運維團隊的共享充電寶企業(yè)。我們的運維團隊是以運維系統(tǒng)工作及客戶需求為導向為客戶解決實際運維問題的。運維人員上門運維同時，會對商家進行詢問服務，針對商家的實際需求會及時聯(lián)動客服、市場地推團隊進行綜合分析處理。目前運維城市可以做到商家當日需求當日解決。而在深圳、北京、廣州、上海、成都、杭州等重點運維城市，實現(xiàn)了城區(qū)商家需求發(fā)出到解決控制在8小時內(nèi)的高效運維機制。而街電的客戶服務團隊多年保持著7*24小時在線的響應速度。街電的運維及客服團隊無論是在針對性還是及時性方面都做得很好，未來我們也將繼續(xù)深耕于優(yōu)質服務。
阿拉丁: 企業(yè)社會責任正在成為品牌形象的試金石。請問街電在疫情設備消毒以及踐行企業(yè)社會責任方面做出了哪些努力呢?
街電CEO萬里:是的。街電一直將企業(yè)社會責任和用戶服務放在首位。早在今年疫情爆發(fā)初期，我們率先在武漢地區(qū)的21家醫(yī)院提供24小時免費充電服務，有協(xié)和醫(yī)院、武漢市第五醫(yī)院、武漢市黃陂區(qū)人民醫(yī)院等新冠肺炎醫(yī)療救治定點醫(yī)院。2月初，雷神山醫(yī)院和眾多方艙醫(yī)院陸續(xù)投入使用，我們排除萬難，將所需充電設備送入醫(yī)院，一定讓病毒搏斗的人們時刻在線，與家人報得平安。
街電也全面升級了共享充電寶安全消毒級別，對入駐商家共存的充電寶品牌外部采取無差別消毒，并且協(xié)助合作商家進行門店消毒，最大程度地守護公眾健康。對街電來說，做的好的標準不僅僅是份額和收入，也關系著公眾利益最大化。
阿拉丁:能否談一談，對于共享充電行業(yè)未來的機遇和挑戰(zhàn)，街電將如何應對?
街電CEO萬里:對于未來的發(fā)展，我們還是會進一步夯實充電寶業(yè)務基本盤，把共享充電寶變成5G時代的基礎設施。在市場上層面，我們將繼續(xù)深耕，強化街電在全國的綜合布局，打造更加完善和高效的租借歸還網(wǎng)絡系統(tǒng)。同時，我們將持續(xù)推進新業(yè)務形態(tài)的嘗試與探索，進一步挖掘龐大的用戶和商戶潛力，在原有的業(yè)務上做乘法。
阿拉丁:在街電的五周年之際，對于行業(yè)或用戶，您有什么想說的?
街電CEO萬里:回顧過往，街電已經(jīng)走過了五年歷程，作為行業(yè)的創(chuàng)領品牌，街電見證了整個行業(yè)發(fā)展從零起步到逐漸成熟的過程，這樣的過程讓我倍感珍惜，也讓我更加堅定、執(zhí)著的認定街電的使命，就是持續(xù)的深耕行業(yè)，不斷提升用戶體驗，完善服務網(wǎng)絡，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，為我們廣大的用戶以及合作伙伴去創(chuàng)造更多的價值。
作為行業(yè)的領導品牌，街電有責任，也有義務去帶領行業(yè)不斷的開拓和進取。就像我們的理念提到的，街電希望不斷的融入到用戶的生活，成為見證者、陪伴者，我們將不斷深化和完善我們的租借服務網(wǎng)絡，與更多的商家達成更加深度探索與合作，為生活帶去更多不斷電的精彩和美好!
