11月23日-24日，以“數(shù)字賦能 共創(chuàng)未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”為主題的世界互聯(lián)網(wǎng)大會·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇在烏鎮(zhèn)舉行，吸引了眾多專家學(xué)者、優(yōu)秀企業(yè)參加。天鵝到家CEO陳小華應(yīng)邀出席人工智能分論壇，介紹天鵝到家在互聯(lián)網(wǎng)家政和數(shù)字化平臺方面的探索，倡導(dǎo)以前沿技術(shù)帶動家庭服務(wù)品質(zhì)效能提升，為廣大用戶帶來更美好的家庭生活服務(wù)。
天鵝到家CEO陳小華(左二)在世界互聯(lián)網(wǎng)大會·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇現(xiàn)場
陳小華表示，AI技術(shù)的蓬勃發(fā)展提升了企業(yè)管理和運營效率，并節(jié)省一定的人力成本。在家庭服務(wù)業(yè)，AI應(yīng)用也起到了顯著的提質(zhì)增效作用。天鵝到家打造了面向用戶和勞動者的家庭服務(wù)數(shù)字化平臺，可實現(xiàn)智能識別、AI客服、精準(zhǔn)匹配、上戶人臉識別、實時保險、工資秒結(jié)等流程化操作，增加了用戶和勞動者的連接效率，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗。
在天鵝到家的工作實踐中，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用已深入滲透到服務(wù)交易的多個流程。例如藍領(lǐng)勞動者體檢報告轉(zhuǎn)為系統(tǒng)智能審核，準(zhǔn)確率更高、效率更快;根據(jù)地理位置、訂單服務(wù)起始時間、交通現(xiàn)狀等，實現(xiàn)智能調(diào)度，更快響應(yīng)用戶需求;根據(jù)用戶需求及勞動者技能，通過智能分析能更精準(zhǔn)匹配供需雙方;在上門服務(wù)時進行人臉識別，保障服務(wù)訂單的時效性、安全性。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺能發(fā)揮信息甄別和監(jiān)督管理作用，建立對用戶和服務(wù)人員的評價體系，進行風(fēng)險提醒，保障供需雙方的合法權(quán)益。
陳小華認為，在家政、養(yǎng)老等領(lǐng)域，人工智能對家庭服務(wù)業(yè)的輔助前景廣闊，天鵝到家愿意以此為切入點進行積極探索，助力提升工作效率。他表示，科技應(yīng)該以人為本，企業(yè)應(yīng)該更追求技術(shù)的應(yīng)用落地，將科技用在最能改善業(yè)務(wù)的方面，助力企業(yè)提高市場競爭力。
同時，陳小華透露，家政服務(wù)業(yè)市場長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，為增加家政服務(wù)市場供給，滿足用戶大量且高質(zhì)量的服務(wù)需求，天鵝到家推出“天鵝計劃”，旨在招募百萬家政勞動者，通過家政職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等方式賦能廣大勞動者，后續(xù)還計劃為勞動者提供子女教育、醫(yī)療救助等幫扶，為他們提供更多工作和生活保障。
作為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺，天鵝到家始終以互聯(lián)網(wǎng)基因改造傳統(tǒng)家庭服務(wù)業(yè)，將數(shù)字化應(yīng)用覆蓋至勞動者招募、培訓(xùn)、上戶服務(wù)，以及用戶招聘、面試、簽約等全鏈條各個環(huán)節(jié)。未來，天鵝到家將持續(xù)打造以人為核心的家庭服務(wù)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，與行業(yè)共享創(chuàng)新成果，攜手全行業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體，共同推進家庭服務(wù)行業(yè)進化。
