11月26日,一年一度的感恩節又將來臨。雖然和圣誕節、萬圣節一樣是“節日舶來品”,但隨著其節日內涵越來越被國人接納,在感恩節向父母、同事、朋友、恩師等表達感激之情已經成為社會文化的一部分。而對于商家而言,感恩節不僅僅是營銷節點,更是主動貼近用戶、提升品牌形象的絕好機會。
在諸多商戶中,高端餐飲因其菜品精致、食材高端、環境優雅、服務周到,被公認是感恩節答謝的絕佳場景。然而,節日當天餐廳經常爆滿,想訂到心儀的座位非常困難,還可能面臨長時間排號等位的窘境,與此同時,對于私密性、安靜等就餐環境的逐步重視,也讓人們更希望在家中就能享受到五星級酒店、米其林餐廳的美食和服務。近年來,不少高端餐廳針對這一發現紛紛推出外送服務。但怎樣將高端餐廳的就餐場景“無縫遷移”,卻給配送行業提出了更高的要求。
“管家級”服務,完美還原高端餐飲極致體驗
目前,順豐同城急送推出的高品質客制化產品就能有效地幫助高端餐飲商戶們在“場景遷移”的同時“賦能品牌”。考慮到高端餐飲品牌對于餐品質量、就餐服務的嚴格標準,順豐同城急送可以結合品牌需求定制差異化服裝裝備和服務規范,在塑造更優質、更具識別性的服務形象同時,也能實現餐廳和其他場合的自由跨越,讓同樣的餐品和服務“一鍵上門”。
“專家級的選品、雜志級的內容”,這是人們對高端餐飲的典型評價,基于此,順豐同城急送提供的高品質配送服務,一方面為騎士們配備了“物品分置箱”、“冷/暖保溫設備”等專業行頭,并在他們上崗前進行了專業化的配送技能培訓與考核,確保餐品精細擺放、恒溫運輸、無損送達;另一方面順豐同城急送打造了駐店、商圈、眾包等多元運力模式,結合大數據分析、AI智能統籌等科技讓配送更加及時高效,保證餐品口感鮮美。
線上+線下,私域流量閉環實現精準輻射
管家級的定制化服務讓順豐同城急送在呵護每一份謝意的同時,重塑了“人人都是VIP”的高端餐飲服務體驗。更重要的是,一場疫情也讓更多商戶認識到了“線上-線下融合”的獨特價值。雖然高端餐飲行業自身的品牌價值足以保證對客源的吸引,但加入“外賣”大軍,其本質不僅在于開拓營銷新渠道和節省成本,更主要的是通過如順豐同城急送“定制化品質配送服務”的加成,商戶們在錨定精準客戶的同時盡可能輻射了更多普通消費者,加強品牌衍射。
更重要的是,順豐同城急送的第三方配送服務補上了高端餐飲商戶們構建私域流量池的最后一塊“拼圖”,通過優質服務能力和開放對接平臺,商戶們能夠和順豐同城急送實現“流量共謀”,在官網、APP、小程序等多方渠道的流量加持下,“線上訂單-定制化品質配送-客戶數據沉淀-服務流程修正-及時服務反饋-服務場景延展”的私域流量閉環將得以完成。
每次逢年過節都是對配送行業的一次“大考”,而高端餐飲如何“完美”走進各家餐桌,其品質服務如何“一鍵遷移”,是當下配送行業的新課題。高效履約、品質配送、多元運力、定制服務、場景還原——順豐同城急送和高端餐飲商戶們正在彼此成就、互相賦能,隨時隨地提供感恩節“享受一頓高級餐,送上一份感謝情”的獨特儀式感。
順豐同城急送已在全國500多個城市落地,擁有150萬注冊騎士,門店注冊數近25萬家。相信不遠的將來,順豐同城急送還將進一步設置更完善、精準、多元的配送模式,與更多合作品牌一起,完成服務的不斷升級迭代。
