“從2015年開始，電腦城的生意就變得越來越難做，到了2017年的時候已經(jīng)很困難了，陸續(xù)身邊同行的店面也撐不下去了。”在圈子里摸爬滾打15年的陳誠，眼見傳統(tǒng)電腦城的生意急轉(zhuǎn)直下，直到2019年他接觸到京東，決定加盟京東開一家新的電腦城的時候，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了。
半年多的時間里，陳誠的電腦城生意一改往日蕭條，重新煥發(fā)出活力。有人說是他運氣好，而細(xì)究之下其實不難發(fā)現(xiàn)，陳誠的成功離不開京東電腦數(shù)碼專賣店在線下門店在大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈方面的強(qiáng)大支持。
數(shù)字化升級帶動線下門店轉(zhuǎn)型
據(jù)了解，陳誠加盟京東后，門店產(chǎn)品品類超過200余種、SKU十萬余種，很大程度上彌補(bǔ)了原先單一品類的經(jīng)營空缺。同時，京東大數(shù)據(jù)為線下門店開放，基于位置服務(wù)的數(shù)據(jù)讓門店更加了解周邊顧客的消費需求，尤其是京東提供的APP引流、小程序引流等，都成為門店線下營銷推廣的法寶。加上京東電腦數(shù)碼專賣店價格透明的特點，線上線下同價，又有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)保證，消費者不僅可以享受網(wǎng)購一樣的優(yōu)惠活動，還有線下免費裝機(jī)、京東白條免息等權(quán)益服務(wù)。
與此同時，京東電腦數(shù)碼專賣店提供更加數(shù)字化的巡店系統(tǒng)，門店負(fù)責(zé)人靠手機(jī)就可以做到遠(yuǎn)程巡店，進(jìn)一步降低了門店的人力成本和管理成本。于是，在京東電腦數(shù)碼專賣店中立、透明、專業(yè)的理念下，新顧客源源不斷，老顧客更是信任有加，擺脫了傳統(tǒng)電腦城靠賣產(chǎn)品掙差價的盈利模式，商品銷售返點和提供客戶服務(wù)得來的收入成為陳誠電腦店新的盈利方式。
山東濟(jì)南長清大學(xué)城京東電腦數(shù)碼專賣店
加速下沉踐行線下門店使命
而據(jù)京東電腦數(shù)碼線下業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王立品介紹，2018年京東電腦數(shù)碼就啟動了線下戰(zhàn)略，同年建店50家，2019年店面數(shù)量突破200家，主要開在電腦城和高校市場，陳誠的電腦城就是其中之一。
“隨著消費者在消費過程中‘所見即所得’的訴求不斷強(qiáng)化，京東在全渠道方向上的探索已近十年，而在未來十年的發(fā)展中，全渠道還將是京東的一條主線。”王立品介紹，目前，多品類、數(shù)字化、重服務(wù)的京東電腦數(shù)碼專賣店已經(jīng)逐漸形成了全渠道供應(yīng)鏈、全渠道門店數(shù)字化、全渠道營銷三大核心能力，通過京東APP引流到店、京東直播覆蓋更廣消費人群，京東到家1小時達(dá)實現(xiàn)三公里生活圈覆蓋等，不斷提高門店服務(wù)效率和能力，優(yōu)化用戶消費體驗。11.11期間，京東電腦數(shù)碼專賣店累計直播場次達(dá)到2800場，累計直播時長16800小時，直播有效訪客達(dá)到893萬，在直播帶貨兇猛的時代開辟出體驗和服務(wù)至上的發(fā)展道路。
廣州荔灣悅匯城京東電腦數(shù)碼專賣店
一直以來，京東電腦數(shù)碼專賣店都在努力為消費者提供客觀公正的價格體系和正品行貨的保障，以專業(yè)的供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢為線下門店發(fā)展和優(yōu)化用戶線下消費提供助力，今年11.11期間，京東電腦數(shù)碼店11天累計銷售額同比增長就達(dá)到207%，掀起了一場線下購物狂歡。王立品透露，未來京東電腦數(shù)碼線下店將持續(xù)向縣城下沉，全面滲透全國電腦城及高校市場，也將以數(shù)字化能力帶動更多線下實體門店升級，不斷提升門店對消費者的服務(wù)能力，進(jìn)而帶動整個行業(yè)轉(zhuǎn)型。
