11月27日，馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡受邀出席2020環(huán)球旅訊峰會并發(fā)表主題演講。如何在疫情之后重建游客的旅游消費信心，提高疫后旅游消費決策效率的密鑰在哪里，中國旅游業(yè)還應(yīng)為全球旅游的重啟做好哪些準備，國內(nèi)旅游又該如何抓住出境游暫停的窗口期迅速打開高質(zhì)量發(fā)展的新局面？陳罡給出的答案是——深耕旅游內(nèi)容。
陳罡認為，在疫后全新的旅游市場下，內(nèi)容將成為鏈接供需兩端最有效的通路，也是新旅游價值鏈閉環(huán)的關(guān)鍵所在。疫情之下，經(jīng)歷近20年高速增長的中國旅游業(yè)也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。疫情進一步拉大了旅游的信息差，在線下旅游受到重創(chuàng)時，線上內(nèi)容幾乎是彌合疫后信息差的唯一途徑。
在馬蜂窩的平臺上，幾乎每一個國內(nèi)目的地下的“問答”欄目都會有任問：“疫情之后這里哪個景點人少？”“疫情控制住了，到這里安全嗎？”顯然，在景點預(yù)約、簽證辦理、景區(qū)營業(yè)時間等大量旅游信息因疫情發(fā)生了巨大變化時，游客對安全的重視和對個性化體驗的需求也給旅游內(nèi)容的信息顆粒度提出了新的要求。
在陳罡看來，把內(nèi)容做好，意味著要將旅游攻略做到極致，在線內(nèi)容是破解旅游業(yè)復(fù)蘇問題的關(guān)鍵所在。在演講中，陳罡將旅游內(nèi)容的價值鏈解構(gòu)為內(nèi)容、信息、知識和價值四個層面。 “新、準、全”是馬蜂窩極致旅游攻略的最高標準，在專門的攻略團隊之外，馬蜂窩旅游社區(qū)的旅行達人、指路人、“蜂首”以及與全球目的地旅游局和旅游機構(gòu)的合作，都是保障旅游內(nèi)容質(zhì)量的支撐體系。
陳罡指出，后疫情時代，游客旅游消費決策出現(xiàn)四大變化：最看重旅游安全，發(fā)掘小眾秘境、休閑度假風(fēng)行以及重視極致體驗。疫情之下，游客對旅途中是否安全安心的重視程度遠超以往，馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，63%以上的游客愿意為旅游產(chǎn)品的安全性買單。受此影響，定制游、自由行等安全性更強，私密性和自由度更高的產(chǎn)品受到游客青睞。尤其是今年下半年，國內(nèi)新興小眾的目的地和個性化玩法呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。馬蜂窩在國慶期間發(fā)布的100個“中國新秘境”，大多數(shù)目的地和景區(qū)景點在“雙11”促銷中都表現(xiàn)突出。
疫情也給旅游供應(yīng)鏈帶來了巨大的影響。在服務(wù)品質(zhì)方面，大車變小車，大團變小團。疫后的出行從零散的周邊自駕開始逐步復(fù)蘇，在這一過程中，很多旅行社一邊艱難求存，一邊尋求轉(zhuǎn)型。出境游商家將境外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品思維帶回國內(nèi)，傳統(tǒng)包機、包船、包車的資源型供應(yīng)商重新審視資源，設(shè)計產(chǎn)品，以適應(yīng)國內(nèi)新的市場需求。疫情之后的旅游市場，新的秩序正在建立，機遇和挑戰(zhàn)同時存在，而“極致內(nèi)容”就是旅游復(fù)蘇過程中最大的機會所在。
【來源：網(wǎng)易科技】
