成立8年的SaaS服務(wù)商有贊,今年將正式跨入“千億俱樂部”。11月27日,在有贊八周年生態(tài)大會上,有贊CEO白鴉透露,在2020年前三季度,有贊服務(wù)商家的交易額已達(dá)723億元,2020年全年交易額將破千億。
(有贊CEO白鴉)
年交易額千億,國內(nèi)達(dá)到這一規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)屈指可數(shù)。在私域運(yùn)營領(lǐng)域,這一數(shù)據(jù)更加具備歷史意義。“千億是一個階段性成果,社交電商和私域經(jīng)濟(jì)登上舞臺的成果,也是一個全新的開始,一個數(shù)字化大時代的有力開始。”有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉表示。
拆解千億交易額 被私域經(jīng)濟(jì)改變的3種商業(yè)
浣昉介紹,2020年,有贊日用百貨、美妝、健康、食品類目的交易額同比增速依次達(dá)到111%、105%、92%、88%。支撐這些商家高速增長的背后,有贊提供的豐富營銷能力發(fā)揮了關(guān)鍵作用,其中社區(qū)團(tuán)購?fù)仍鏊龠_(dá)231%,限時折扣訂單數(shù)接近4000萬單,銷售員引流人數(shù)超過18億,會員折扣領(lǐng)取商品達(dá)1.1億件。
在縱覽有贊大盤數(shù)據(jù)后,浣昉總結(jié)了被私域經(jīng)濟(jì)改變的3種商業(yè)。
第一,品牌連鎖數(shù)字化加速,門店GMV有望達(dá)百億。2020年有贊覆蓋的商家門店數(shù)量迅猛增長,門店帶來的交易額有望達(dá)到百億規(guī)模。其中,銷售員、會員這兩個營銷功能成為帶動門店交易額的重要推動力。2020年有贊商家通過會員功能帶來的GMV達(dá)到14億,通過銷售員帶來的GMV達(dá)到了16億。
第二,同城零售野蠻生長,到店、到家市場機(jī)會多。過去12個月,有贊同城零售類商家的GMV增長強(qiáng)勁。其中,作為同城零售兩種核心履約形式,到店自提和同城配送在2020年前三季度的訂單數(shù)分別達(dá)到了2440萬和1300萬單。
第三,本地生活服務(wù)行業(yè)擁抱私域,完整復(fù)刻新零售行業(yè)運(yùn)營邏輯。相比零售業(yè),生活服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品偏非標(biāo)準(zhǔn)化,因此交易難度更大。而過去一年,以教育和美業(yè)為代表的本地生活服務(wù)商家,通過有贊迎來了巨大的變革。以美業(yè)連鎖“絲域養(yǎng)發(fā)”為例,其在20天時間內(nèi)就實現(xiàn)了將1500家門店線上化,雙十一期間實現(xiàn)了2300萬交易額。
挖增長:聯(lián)手多平臺發(fā)布商家扶持計劃
在私域經(jīng)濟(jì)高速狂奔的同時,有贊還看到了商家私域運(yùn)營的一個重要能力——全域營銷。
“每個內(nèi)容平臺都有自己的受眾群體。品牌的第一要務(wù)是找到適合品牌調(diào)性的內(nèi)容平臺,建立自己的全域營銷陣地,實現(xiàn)公域獲客,再沉淀到私域,通過精細(xì)化運(yùn)營服務(wù),深挖單客價值、提高復(fù)購率,這是品牌的必經(jīng)之路。”浣昉介紹道。
全域營銷趨勢,加速了有贊的多平臺布局。2020年,有贊在多平臺布局上動作頻頻。據(jù)有贊CEO白鴉介紹,截至目前,有贊已打通微信、微博、QQ、百度、支付寶、小紅書、愛逛、映客、斗魚、虎牙等眾多流量平臺,幫助商家“把生意做到互聯(lián)網(wǎng)的每一個角落”。
多平臺布局的價值已經(jīng)開始凸顯。最具代表性的是有贊旗下CPS分傭推廣平臺“有贊客”,通過幫助品牌商對接快手、愛逛等平臺的網(wǎng)紅主播帶貨,有贊客過去一年迎來爆發(fā)式增長,全年GMV預(yù)估將達(dá)70億。
在有贊八周年生態(tài)大會上,有贊與騰訊廣告、QQ小程序、支付寶均發(fā)布了商家扶持計劃。其中,有贊與騰訊廣告聯(lián)合發(fā)布的“騰贊計劃”,將為有贊商家提供騰訊生態(tài)(包括微信、QQ等)內(nèi)的社交廣告投放全鏈路優(yōu)化和提效。
有贊還與QQ小程序聯(lián)合發(fā)布的“百家扶持計劃”,給予優(yōu)質(zhì)小程序冷啟動扶持,活動推廣、生態(tài)資源等多方面支持。
固留存:“私域三角”增長模型正式發(fā)布
在通過全域營銷引流獲客之后,有贊經(jīng)營模型的下一步是通過多種運(yùn)營手段促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化和顧客留存。這也是多年來有贊商家行之有效地增長路徑。
在私域經(jīng)濟(jì)里,商家獲得增長需要具備哪些運(yùn)營能力?在有贊8周年生態(tài)大會上,白鴉首次披露了有贊總結(jié)的“私域三角”增長模型,也就是私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營能力最關(guān)鍵的三個指標(biāo):
一是私域產(chǎn)權(quán)力,即建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達(dá)客戶的能力;
二是單客價值度,即單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重復(fù)購買率;
三是顧客推薦率,即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/p>
筑生態(tài):從“獨(dú)木”走向“森林”
交易額高速增長的同時,有贊的生態(tài)布局也已逐漸完善。除了結(jié)盟多平臺,有贊還在不斷擴(kuò)展開發(fā)者、服務(wù)商的“朋友圈”,為商家提供更完善的產(chǎn)品體系和成長生態(tài)。
據(jù)有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松介紹,2020年,有贊累計完成了900項產(chǎn)品更新,尤其在營銷智能化、品牌數(shù)字化的產(chǎn)品上有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
為了幫助商家完成更多的個性化產(chǎn)品需求、深度運(yùn)營需求,有贊還不斷引入了眾多第三方的開發(fā)者和服務(wù)商。截至目前,舒克、歐詩漫、伊芙麗等品牌分別通過第三方開發(fā)者的應(yīng)用,實現(xiàn)了業(yè)績增長。而第三方專業(yè)服務(wù)商的深度服務(wù),也幫助其服務(wù)新商家的月均交易額領(lǐng)先同期自營新商家5倍左右。
開放的生態(tài),讓有贊從“獨(dú)木”走向“森林”,從提供工具到提供支持商家成長的綜合環(huán)境。商家買的不僅僅是經(jīng)營工具,還有支持按需定制的技術(shù)開發(fā)力量、陪伴整個的生命周期的運(yùn)營服務(wù)伙伴,以及能互相學(xué)習(xí)、共同成長的生態(tài)圈。而這也是有贊在未來戰(zhàn)場上為自己構(gòu)建的更堅固的護(hù)城河。
