AI技術(shù)逐步場景化落地,正讓消費者感受到越來越多的便利。而這點滴之間的變化,正是由各行各業(yè)的前沿探索者所推動的。2020年12月1日,第四屆華夏房地產(chǎn)投融資高峰論壇在北京舉行,年度地產(chǎn)評選“金瓴獎”重磅揭曉。憑借專業(yè)、安全、智能高效的服務能力,我愛我家榮獲“2020年度卓越服務企業(yè)”獎,在行業(yè)整體服務智能化方面提供了全新樣本。
自2018年首次舉辦以來,華夏房地產(chǎn)投融資高峰論壇暨金瓴獎頒獎盛典已被視為行業(yè)內(nèi)最為專業(yè)的思想交流平臺之一,而“金瓴獎”也成為《華夏時報》集全媒體之力打造的年度地產(chǎn)評選品牌,是對過去一年辛苦勞作且取得巨大突破的企業(yè)給予的褒獎,同時為行業(yè)樹立了榜樣力量。
多年來,我愛我家都在踐行“讓居住更美好”的企業(yè)理念,致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,我愛我家充分利用科技引擎,圍繞客戶服務全生命周期進行服務創(chuàng)新,不斷完善客戶服務,提升客戶體驗。目前在人工智能、大數(shù)據(jù)、VR,云計算等先進技術(shù)的支撐下,我愛我家已打通構(gòu)建一套數(shù)據(jù)共享的資源生態(tài)體系,以賦能經(jīng)紀人、整合全渠道,為客戶提供專業(yè)、安全、高效、體驗優(yōu)良的智能服務。
以租房為例,我愛我家通過實時捕捉用戶的訪問行為信息,及時洞察潛在用戶的找房需求和興趣偏好,在 APP 首頁實時推薦和更新用戶的專屬推薦房源,達到千人千面的專屬推薦。而VR看房、云簽約等服務可以幫助客戶實現(xiàn)足不出戶實現(xiàn)看房、買房的需求。
我愛我家作為有著20年品牌歷史的房地產(chǎn)經(jīng)紀老牌企業(yè),一直致力于守護房產(chǎn)交易安全、提升顧客服務體驗。早在2017年4月就正式推出《北京我愛我家真服務八項承諾》并持續(xù)進行升級迭代,其中客戶免打擾、三天無條件退換房、退租24小時退還押金等多項服務開行業(yè)先河,成為行業(yè)內(nèi)的標桿型服務準則。
當前,整個地產(chǎn)行業(yè)的增速下行與市場環(huán)境變化下,我愛我家選擇以“長跑者”心態(tài)應對行業(yè)的劇變形勢,用心做好內(nèi)功,未來將繼續(xù)以客戶需求為核心,不斷創(chuàng)新服務內(nèi)涵和服務形式,持續(xù)為客戶提供專業(yè)多樣、細致到位的服務體驗。
