隨著我國(guó)企業(yè)商務(wù)出行的日益頻繁，差旅管理在企業(yè)成本控制方面發(fā)揮著越來越重要的作用。眾多管理層也就將差旅作為一種辦公性質(zhì)的行為需要被管理達(dá)成共識(shí)，差旅管理軟件應(yīng)運(yùn)而生。差旅管理軟件可以通過對(duì)差旅消費(fèi)、報(bào)銷環(huán)節(jié)等進(jìn)行規(guī)范管理，為企業(yè)差旅管理的現(xiàn)狀提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析支持，優(yōu)化企業(yè)的費(fèi)用管理方式，提高流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。
國(guó)外差旅管理軟件已經(jīng)發(fā)展了20多年，國(guó)外的大多數(shù)企業(yè)及國(guó)內(nèi)部分大型的跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)開始前瞻性的使用上了線上的差旅報(bào)銷軟件，借以批量全局的管控公司頻繁的差旅行為及因此的產(chǎn)生差旅費(fèi)用，有些企業(yè)甚至單獨(dú)成立了差旅事業(yè)部門。而國(guó)內(nèi)是在近些年才發(fā)展起來的，大多廠商都是從企業(yè)差旅管理、差旅費(fèi)用支出管理切入到企業(yè)全面費(fèi)用管理和員工報(bào)銷。
作為央企差旅集采綜合解決方案優(yōu)質(zhì)品牌，差旅壹號(hào)服務(wù)了三十余家央企集團(tuán)總部集采，國(guó)企和近千家大型企業(yè)集團(tuán)客戶，在機(jī)票/用車/酒店/火車票/會(huì)務(wù)旅游領(lǐng)域深耕多年，具備整合行業(yè)資源的能力。致力于不斷優(yōu)化企業(yè)集中采購(gòu)價(jià)格，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)合規(guī)透明、降本增效和提高員工出行體驗(yàn)，并且做好高管服務(wù)保證和打造數(shù)字化商旅的商旅集采目標(biāo)。
差旅壹號(hào)具有六年以上大型企業(yè)差旅集采平臺(tái)私有化部署案例交付經(jīng)驗(yàn)，擁有眾多的集團(tuán)差旅集采整合成功案例，也具有豐富的差旅集采咨詢、系統(tǒng)建設(shè)、定制開發(fā)、項(xiàng)目交付、業(yè)務(wù)上線的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于產(chǎn)品供應(yīng)鏈方面，差旅壹號(hào)還具有產(chǎn)品覆蓋更完整，價(jià)格更便宜和服務(wù)更有質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。典型案例包括：
隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)增，差旅壹號(hào)的售前服務(wù)也面臨挑戰(zhàn)，通過朋友介紹了解到容聯(lián)七陌，在使用了短短一年時(shí)間后，差旅壹號(hào)的客服效率提升了35% 以上。
一、 內(nèi)外兼顧，強(qiáng)力提升企業(yè)服務(wù)能力
差旅壹號(hào)的媒體矩陣豐富，在線咨詢?nèi)肟诟采w各自媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)等，而服務(wù)熱線沒有和線上渠道打通，導(dǎo)致客服不能及時(shí)掌握到用戶情況，服務(wù)效率受影響。
通過容聯(lián)七陌云客服將線上渠道與傳統(tǒng)400熱線全部打通整合后，達(dá)到不同渠道客戶咨詢的入口多樣化及數(shù)據(jù)統(tǒng)一化的效果?？头藛T可以在云客服后臺(tái)查看訪客來源信息、訪問路徑、搜索關(guān)鍵詞等，利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確抓取用戶信息，達(dá)成對(duì)客戶旅程的全方位了解，制定策略推進(jìn)營(yíng)銷進(jìn)程，洞察客戶需求提供主動(dòng)服務(wù)，面向不同需求的用戶推薦差異化產(chǎn)品，幫助用戶找到最適合自己的產(chǎn)品，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（七陌云客服服務(wù)流程圖）
數(shù)據(jù)互通在企業(yè)工作協(xié)同中是至關(guān)重要的。七陌云客服支持將在線咨詢和通話與工單及CRM系統(tǒng)打通，將龐大的工作系統(tǒng)串聯(lián)成一個(gè)閉環(huán)工作鏈，任何工作都可以創(chuàng)建工單，一鍵流轉(zhuǎn)到其他部門，銷售可實(shí)時(shí)了解用戶前期咨詢過程，清晰追蹤事情進(jìn)展，保障企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)智能化升級(jí)、數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，提升跨部門協(xié)同工作的效率。
差旅壹號(hào)客服人員表示：“容聯(lián)七陌云客服真的非常方便，操作簡(jiǎn)單，用戶咨詢直接建立檔案信息，有問題直接提工單，省去了繁瑣流程，我們也可以更快更好地為客戶服務(wù)了。”
二、 人工智能加持，助力企業(yè)客服高效轉(zhuǎn)型升級(jí)
差旅管理涉及到的工作場(chǎng)景非常繁雜，需要軟件商的售前服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品有充足的了解。對(duì)于新入職的員工可能需要非常培訓(xùn)周期，人力成本極高。而且企業(yè)通常會(huì)針對(duì)某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能重復(fù)性提問，會(huì)占用客服人員大量有效工作時(shí)間。
借助容聯(lián)七陌的X-Bot智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)零延遲接待、智能訪客分流、自動(dòng)回復(fù)、智能輔助人工、自動(dòng)推送滿意度評(píng)價(jià)等，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服智能化、營(yíng)銷數(shù)據(jù)化，從而降低人工客服成本、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
人工智能是新時(shí)代的生產(chǎn)力，解決核心問題，即效率與成本問題?？头悄芑瘜⑹歉髌髽I(yè)的剛需，通過對(duì)客服工作各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化優(yōu)化來提升客服中心的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低企業(yè)客服成本。智能客服機(jī)器人通過從端到云的生態(tài)布局,為企業(yè)提供一站式智能客服解決方案。利用機(jī)器自主學(xué)習(xí)和人機(jī)協(xié)同的方式，以基于用戶意圖的對(duì)話模型，結(jié)合豐富的行業(yè)知識(shí)圖譜，全面賦能合作伙伴。
三、 360°透視客服數(shù)據(jù)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶留存
隨著企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)和客戶之間每天會(huì)制造大量的溝通數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)計(jì)分析，畢竟客戶除了關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，也會(huì)在意客戶服務(wù)的附加價(jià)值，使用產(chǎn)品帶來的積極體驗(yàn)。差旅壹號(hào)也意識(shí)到需要按照一定邏輯將數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、整理、分析才能提升整體的服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)。
作為客服管理者需要通過觀察客服對(duì)話，服務(wù)評(píng)價(jià)等挖掘問題。差旅壹號(hào)通過容聯(lián)七陌云客服的數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)多場(chǎng)景應(yīng)用，多維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，了解客服接待質(zhì)量，開展相應(yīng)的客服或營(yíng)銷服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，真正把客服數(shù)據(jù)變成生產(chǎn)力，提高客服管理、質(zhì)檢、績(jī)效考核的效率與準(zhǔn)確度，優(yōu)化咨詢流程、加強(qiáng)客服管理和銷售過程，將客服中心從成本中心變成增值中心，助力企業(yè)獲得更多營(yíng)銷商機(jī)。
針對(duì)未來合作，容聯(lián)七陌將繼續(xù)攜手差旅壹號(hào)立足于降本增效的差旅出行愿景，為企業(yè)提供高效、輕松、便捷的差旅出行和管理服務(wù)。真正通過業(yè)務(wù)的融合，共同服務(wù)企業(yè)客戶，在雙方核心競(jìng)爭(zhēng)力之上進(jìn)行多方拓展與延伸，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。使得更多的企業(yè)客戶可以通過差旅壹號(hào)享受到更加高效、輕松、便捷的差旅管理體驗(yàn)。
無論是在B2B還是B2C行業(yè)，客戶服務(wù)都是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，特別是在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，具有很強(qiáng)的服務(wù)性。容聯(lián)七陌在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過銷售易、51社保、天眼查、會(huì)小二、豬八戒等多家行業(yè)知名客戶，未來還將繼續(xù)完善產(chǎn)品，致力于打造“服務(wù)即營(yíng)銷”新方式，助力更多企業(yè)提升組織績(jī)效，升級(jí)服務(wù)水平，賦能企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
