2020年7月31日，首屆“GMSTS全球營銷科技峰會”在上海召開。本次大會由用友網(wǎng)絡(luò)主辦，易觀、百度營銷、賽諾貝斯、加和科技、宏原科技、新經(jīng)銷等聯(lián)合主辦；上海市企業(yè)聯(lián)合會、上海市工商聯(lián)合會、上海市企業(yè)家協(xié)會、上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化發(fā)展研究中心、上海市智慧城市建設(shè)促進(jìn)中心、長三角民進(jìn)企業(yè)家聯(lián)盟、創(chuàng)合匯商學(xué)院產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等單位共同支持。大會以一個(gè)主論壇分為洞察、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、踐行三個(gè)篇章，加上B2C、B2B兩個(gè)專題論壇，圍繞企業(yè)營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型、營銷科技賦能等內(nèi)容展開交流與碰撞。用友網(wǎng)絡(luò)上海分公司總經(jīng)理左駿致歡迎辭，30余家媒體，現(xiàn)場超過600家企業(yè)參加了本次大會。共同推動(dòng)營銷科技數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績效可持續(xù)發(fā)展。
用友網(wǎng)絡(luò)高級副總裁左駿指出，我們今天的相聚來之不易，2020年注定是不平凡的一年，尤其是突如其來的新冠疫情徹底改變了人們的生活方式，也給企業(yè)生存發(fā)展留下了艱巨的課題，“活下去”成了很多企業(yè)的最基本訴求。然而隨著疫情基本穩(wěn)定，復(fù)工復(fù)產(chǎn)順利進(jìn)行，在中國5G、人工智能，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等“新基建”發(fā)展的時(shí)代背景下，新技術(shù)給企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理、營銷升級甚至商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)和創(chuàng)造了新的機(jī)遇。用友服務(wù)企業(yè)32年，志在通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、IT等科學(xué)技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)智化，通過專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)為更多企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用友愿意跟客戶一起探索數(shù)智化發(fā)展之路，探尋和創(chuàng)造新的模式，在新的時(shí)代與客戶并肩面對未來。
產(chǎn)業(yè)觀察：技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷變革與商業(yè)創(chuàng)新
2020年是見證歷史的一年，這一年我們遭遇了疫情的重大打擊，之后我們每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的運(yùn)營方式變了，每個(gè)人的生活方式也發(fā)生了改變，這些巨大的變化總結(jié)成一個(gè)詞就是“云”化。
2020年是見證歷史的一年，這一年我們遭遇了疫情的重大打擊，之后我們每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的運(yùn)營方式變了，每個(gè)人的生活方式也發(fā)生了改變，這些巨大的變化總結(jié)成一個(gè)詞就是“云”化。
易觀創(chuàng)始人兼 CEO于揚(yáng)先生表示，在多變的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷環(huán)境不斷迭代，消費(fèi)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及消費(fèi)行為瞬息萬變，但為用戶創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)本質(zhì)不變，當(dāng)前依靠傳統(tǒng)營銷手段難以維持高增長，只有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，才能真正提升數(shù)字用戶資產(chǎn)價(jià)值，重構(gòu)企業(yè)競爭力，未來將是得數(shù)字用戶資產(chǎn)者得天下，從智能用戶運(yùn)營開始，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精益成長，打破增長瓶頸實(shí)現(xiàn)營銷與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)核心競爭能力。
用友網(wǎng)絡(luò)高級副總裁杜宇總在大會中分享了“技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷變革與商業(yè)創(chuàng)新”的看法，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展是變革的源動(dòng)力，大時(shí)代背景下企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級成為必須。用友提出的企業(yè)數(shù)智化“九力”使能模型，可帶來數(shù)智化倍增效應(yīng)。針對企業(yè)營銷，也可以通過數(shù)智力賦能企業(yè)營銷力。通過六個(gè)一切來實(shí)現(xiàn)營銷變革：用數(shù)字描述一切、用網(wǎng)絡(luò)連接一切、用協(xié)同優(yōu)化一切、用智能驅(qū)動(dòng)一切、用文化支撐一切、用共享重塑一切。
用友數(shù)字營銷：成就新零售、新模式、新商業(yè)
受新冠疫情的影響，全球經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng)，特別是消費(fèi)品與零售服務(wù)產(chǎn)業(yè)處在了幾乎停擺的狀態(tài)，品牌企業(yè)與流通渠道，零售終端、服務(wù)實(shí)體與消費(fèi)者的線下接觸界面完全被阻斷）幾十年形成的“深度分銷模型”與“時(shí)間+空間”的零售模型經(jīng)歷了一次毀滅性的演習(xí)，很多企業(yè)家的焦慮升級成恐懼，直播帶貨、視頻會議、B2B與B2C電商、CRM協(xié)同等等各種項(xiàng)目緊急上馬，數(shù)字化新基建市場井噴爆發(fā)。
用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁黃偉認(rèn)為企業(yè)營銷數(shù)字化的背后絕不是建立電子商務(wù)和無人值守的零售那么簡單，我們要探究互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體影響的本質(zhì)，形成一套業(yè)務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體影響的本質(zhì)就是經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的連接被重建，信息差被拉平，以往眾多建立在信息差為基礎(chǔ)的商業(yè)模式都將被打破，企業(yè)的兩大連接關(guān)系面臨重構(gòu)，1、企業(yè)營銷、零售與C端消費(fèi)者接觸關(guān)系將被重構(gòu)，2、供應(yīng)鏈上下游協(xié)同關(guān)系將被重構(gòu)，深度分銷業(yè)務(wù)模型甚至將面臨瓦解，線下流通渠道將被重新定義，這兩大連接關(guān)系的重構(gòu)將引發(fā)一次新渠道、新零售、新商業(yè)的革命。
用友網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營銷資深專家狄保衛(wèi)認(rèn)為， 數(shù)智化商業(yè)創(chuàng)新是開源的手段，也是企業(yè)的核心競爭力重要支撐：1、以產(chǎn)銷效率提升與供需協(xié)同為基本目標(biāo)，建設(shè)規(guī)范高效運(yùn)營管控體系，構(gòu)建數(shù)字化的生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷一體化協(xié)同體系，通過數(shù)字化、智能化、可視化賦能經(jīng)營決策；2、融合線上線下渠道，構(gòu)建私域流量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；3、鏈接渠道網(wǎng)絡(luò)體系，提高新產(chǎn)品鋪市鋪貨，鞏固市場份額，調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)；4、提供適銷對路產(chǎn)品和組合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)開拓市場，促進(jìn)營收增長；5、降低整體交易與物流成本，提高傳統(tǒng)售點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；6、建立價(jià)盤管理體系，強(qiáng)化區(qū)域定價(jià)管理能力；7、提升售點(diǎn)促銷活動(dòng)管理，進(jìn)行精準(zhǔn)化合理化的市場投入；8、利用營銷大數(shù)據(jù)，提高新產(chǎn)品推廣與售點(diǎn)精準(zhǔn)營銷能力。
技術(shù)在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的支撐作用，而商業(yè)創(chuàng)新平臺可以打破技術(shù)與業(yè)務(wù)的屏障，讓商業(yè)創(chuàng)新更簡單便捷。賽諾貝斯CEO張韜總從企業(yè)服務(wù)平臺的角度、營銷技術(shù)的角度以及人工智能在營銷的應(yīng)用角度出發(fā)，分享了，如何幫助企業(yè)整合數(shù)據(jù)，打破技術(shù)和專業(yè)的屏障。如今的營銷科技技術(shù)正在從自動(dòng)化向智能化演進(jìn)，而AI是賦予企業(yè)營銷智能化的關(guān)鍵能力，AI可提供智能商圈、客戶評級、效果優(yōu)化、歸因分析、旅程管理、智能推薦、商機(jī)推送、市場預(yù)測、數(shù)據(jù)質(zhì)檢、KOC識別、A/B Testing等十一大關(guān)鍵能力，AI賦能營銷的未來必將是集成化、輕量化、生態(tài)鏈的體系。
數(shù)智實(shí)踐：用友為上海企業(yè)增長注入新動(dòng)能
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅僅是消費(fèi)品行業(yè)，所有行業(yè)都在經(jīng)歷同樣的洗牌，如果我們無法追趕上消費(fèi)者，就會被淘汰。目前已經(jīng)有一批先行者，通過數(shù)字化、智能化，獲得創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立典范。
林清軒創(chuàng)始人孫來春先生提到作為一個(gè)疫情期間挺過來的美妝企業(yè)，之前線下開了很多門店，線上淘寶、天貓、京東都打通，還是恐懼?jǐn)?shù)字化，傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是很盲目的擴(kuò)張，那時(shí)候感覺不做數(shù)字化死路一條，企業(yè)需要服務(wù)商幫企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
疫情期間業(yè)績崩盤，所有的銷售人員都在線下，轉(zhuǎn)到線上發(fā)現(xiàn)可以一路狂飆，今年6月份林清軒擁抱數(shù)字化，同比銷售額165%增長，618期間天貓銷售額達(dá)到同期300%增長，5家店到200家店在店里直播，慢慢積累流量，一個(gè)銷售排名前4的員工直播間一開始只有1人，之后是2人實(shí)現(xiàn)了翻倍，原來月銷售額5萬多，現(xiàn)在直播2個(gè)小時(shí)銷售額1.7萬，客單價(jià)翻倍。他發(fā)現(xiàn)線上線下客戶信息是割裂的，必須要打通并實(shí)時(shí)掌握到店客戶的精準(zhǔn)信息，用友為林清軒做了一個(gè)數(shù)據(jù)庫業(yè)財(cái)一體化平臺，擁抱數(shù)字化是戰(zhàn)略選擇也是必經(jīng)之路。
提起江小白，很多人都會說，我喝的不是酒，而是文化和情懷！那么江小白是如何通過營銷形成江小白特有的精神呢？江小白酒業(yè)副總經(jīng)理丁薛文先生認(rèn)為最重要的是作為老板怎么團(tuán)結(jié)員工，技術(shù)賦予戰(zhàn)士鎧甲，真正重要的是里面的人，事在人為，江小白PPBS方法論從四個(gè)方面進(jìn)行產(chǎn)業(yè)突破：一，用戶洞察及用戶價(jià)值創(chuàng)造；二，如何打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)；三，如何用情感驅(qū)動(dòng)品牌建設(shè)；四，銷售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營及管理。
用戶需求由五大板塊構(gòu)成，明確明確表述的需求、真正的需求、未被明確表述的需求、令人愉悅的需求、秘密需求，針對這五個(gè)需求，江小白成立了不同的部門。江小白在滿足客戶需求上有七大武器：好奇心、同理心、策劃力、統(tǒng)籌力、執(zhí)行力、創(chuàng)意力、持續(xù)改善。
怎么把數(shù)據(jù)回歸到本源，怎樣知道終端的本質(zhì)，渠道商到終端的貨品流轉(zhuǎn)的效率，有助改善服務(wù)的質(zhì)量，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，統(tǒng)一企業(yè)流程管理總監(jiān)翁章獻(xiàn)先生指出商業(yè)模式的創(chuàng)新性需要高效持續(xù)、精準(zhǔn)營銷、生態(tài)化共享和豐富的營銷場景。新模式帶來數(shù)字化，最大程度增強(qiáng)了企業(yè)的免疫力，免疫力就是企業(yè)的競爭力。新模式營銷管理的高效率由三個(gè)方面構(gòu)成，一、提供數(shù)字化交易平臺；二、提供數(shù)字化營銷服務(wù)；三、提供高效的管理支持。
共生共榮：擁抱大數(shù)據(jù)與人工智能時(shí)代
這個(gè)萬物互聯(lián)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單打獨(dú)斗已經(jīng)落伍，生態(tài)共榮也是主旋律。百度營銷、巨量引擎、新經(jīng)銷、加和科技、新希望金服在企業(yè)營銷領(lǐng)域同樣擁有各自的技術(shù)優(yōu)勢。各位大咖充分展現(xiàn)了企業(yè)如何和今天的的消費(fèi)者融合、和品牌融合，成為品牌和消費(fèi)者之間的橋梁。共生共榮力量的交換，正在加速企業(yè)營銷升級轉(zhuǎn)型，未來誰能夠真正掌握數(shù)字用戶資產(chǎn)，誰就能真正獲得天下。
用友專注企業(yè)服務(wù)32年，在營銷、制造、采購、金融、財(cái)務(wù)、人 力、協(xié)同、平臺服務(wù)等領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁?shù)字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企 業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品與解決方案。在企業(yè)營銷領(lǐng)域，用友將通過數(shù)字化、智能化技術(shù)，為企業(yè)打造新渠道、新零售、新商業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級！
