從磁導(dǎo)軌到激光無(wú)軌，從餐廳到醫(yī)院，近幾年商用服務(wù)機(jī)器人發(fā)展迅猛，自18年海底撈率先打造智慧餐廳以來(lái)，巴奴火鍋、外婆家以及新白鹿等眾多企業(yè)紛紛入局，嘗試招聘機(jī)器人服務(wù)員、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)員，用以彌補(bǔ)日益嚴(yán)重的用工荒。
業(yè)內(nèi)人士表示:“疫情凸顯了AI機(jī)遇，機(jī)器人需求猛增8倍以上，2020年已然成為商用服務(wù)機(jī)器人的爆發(fā)年。”疫情期間，各醫(yī)院與隔離點(diǎn)投入使用機(jī)器人的視頻傳播起到了良好的市場(chǎng)教育作用。據(jù)悉，僅擎朗一家公司在武漢疫區(qū)的機(jī)器人運(yùn)行視頻播放量就有近億次觀看。
商用機(jī)器人也迎來(lái)了資本的青睞，CVSource投中數(shù)據(jù)顯示，今年1~10月機(jī)器人企業(yè)融資事件已超過(guò)120例，其中商用服務(wù)機(jī)器人占1/3左右，在經(jīng)歷了2018年的“遇冷”、2019年的“低迷”之后，2020年機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展又重新走上了快車道，一直在行業(yè)內(nèi)深耕的擎朗智能也在今年完成了兩輪融資，總?cè)谫Y額達(dá)數(shù)億元人民幣。
“以前做機(jī)器人最大的挑戰(zhàn)就是如何與客戶講清楚我們到底能幫你干什么，客戶是完全沒(méi)有這個(gè)概念的。但是這次疫情教育了大家，開(kāi)始意識(shí)到機(jī)器人是能廣泛應(yīng)用到我生活中的，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)是非常利好的消息。”在擎朗智能CEO李通看來(lái)，市場(chǎng)在此次疫情的“教育”下，正在日趨成熟。
李通畢業(yè)于華中科技大學(xué)（電氣工程及其自動(dòng)化），師從中科院院士、人工智能專家程時(shí)杰教授。大學(xué)期間就對(duì)于機(jī)器人產(chǎn)生了濃厚的興趣，還擔(dān)任學(xué)校啟明學(xué)院科創(chuàng)基地機(jī)器人團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)；之后作為中國(guó)區(qū)的代表，參與到了微軟的ROBOTICS STUDIO項(xiàng)目中，榮獲微軟Embedded Challenge全球前五，并由此契機(jī)進(jìn)入了微軟亞洲研究院，從事與機(jī)器人操作系統(tǒng)相關(guān)的工作。
不過(guò)，最后李通還是選擇了離開(kāi)微軟創(chuàng)立擎朗，決定自己做機(jī)器人，在機(jī)器人領(lǐng)域進(jìn)行了諸多嘗試后，終于決定了商用服務(wù)機(jī)器人的賽道！
李通將商用機(jī)器人分為兩大類：一類是常見(jiàn)的交互類機(jī)器人，比如迎賓機(jī)器人，實(shí)質(zhì)上主要是起到陪伴、聊天作用；另一類是功能類機(jī)器人，這類機(jī)器人是在服務(wù)業(yè)、商業(yè)環(huán)境中真實(shí)干活的工具。功能類機(jī)器人中一個(gè)很重要的類型就是以移動(dòng)為核心的配送機(jī)器人。
“我們?nèi)蕴幱谝粋€(gè)弱人工智能時(shí)代，強(qiáng)交互是很困難的，我們認(rèn)為在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，市場(chǎng)需要真正有用的機(jī)器人，也就是一個(gè)功能性的機(jī)器人。擎朗在做的就是功能性機(jī)器人，提供周邊生活智慧無(wú)人配送的解決方案。”
擎朗首先進(jìn)軍的是餐飲，根據(jù)餐飲白皮書(shū)，中國(guó)有880萬(wàn)家餐廳，即便只有一部分餐廳適合送餐機(jī)器人，這也是一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)，而相比而言酒店只有幾十萬(wàn)家，令一方面，在餐飲行業(yè)中，送餐是高頻的剛需，在海底撈智慧餐廳每臺(tái)擎朗送餐機(jī)器人傳送150次/天，運(yùn)送近300個(gè)托盤，而在酒店行業(yè)中，這個(gè)頻次只有1/10甚至更低。
餐飲智能化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，隨著人紅紅利降低，人工智能技術(shù)成熟，用于傳菜、收臺(tái)的機(jī)器人產(chǎn)品必然迅速普及，擎朗送餐機(jī)器人"可以算的過(guò)來(lái)賬 "幫助餐飲人降本增效，為消費(fèi)者打造全新的就餐體驗(yàn)。
在餐飲行業(yè)與65%的百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)合作之后，擎朗也開(kāi)始進(jìn)入酒店和醫(yī)院。在疫情期間擎朗智能為在全國(guó)上百家三甲醫(yī)院和隔離點(diǎn)提供餐食配送服務(wù)，從而避免交叉感染，全面配合開(kāi)展疫情防控工作。2020年擎朗智能重點(diǎn)拓展了海外市場(chǎng)，例如在韓國(guó)推出了首家“機(jī)器人咖啡廳”，今年5月在日本落地了全球首家“智慧圖書(shū)館”、與迪拜十七家醫(yī)院達(dá)成合作訂單等。
李通表示，目前配送機(jī)器人還是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，現(xiàn)有的市場(chǎng)滲透率比較低，未來(lái)的普及速度將持續(xù)加速。未來(lái)降低規(guī)模化量產(chǎn)和應(yīng)用成本主要通過(guò)兩個(gè)方面：一是提升設(shè)計(jì)研發(fā)能力、二是改善供應(yīng)鏈管控能力。而擎朗智能與其他機(jī)器人系統(tǒng)集成商的差異化主要在于行業(yè)領(lǐng)先的科技研發(fā)能力，其次為從硬件設(shè)計(jì)、軟件研發(fā)到生產(chǎn)制造一體化的供應(yīng)鏈管理能力，未來(lái)公司也將通過(guò)把控供應(yīng)鏈穩(wěn)定性來(lái)降低成本。相對(duì)于3C類產(chǎn)品，目前國(guó)內(nèi)配送機(jī)器人的量產(chǎn)規(guī)模和落地應(yīng)用都太少，未來(lái)仍有巨大的規(guī)模化發(fā)展空間。
“我們依舊會(huì)持續(xù)在整個(gè)周邊生活領(lǐng)域，包括餐飲、酒店、KTV等賽道中深挖。疫情過(guò)后，對(duì)于這些市場(chǎng)我們還是比較樂(lè)觀的。”
