經過十多年的發展，電商購物節在促進電商企業自身業績增長的同時，也帶來了零售供應鏈的變革。今年“12.12”購物節，國美通過“家·生活”戰略賦能供應鏈，在線上線下雙平臺基礎上，主打“真品質、超低價、好服務”策略，從12.12大戰中脫穎而出，獲得市場的廣泛認可，用戶好評如潮。
那么，在零售業變革中，國美是如何打造雙平臺、夯實供應鏈并構建特色生態圈的呢？
轉型升級：打造以線上為主的線上線下雙平臺
深耕34年，國美在全國設立了近3000家零售實體店，進入城市總數達1296個，這是國美長期保持的核心優勢之一，也是競爭家電零售無往不勝的利器。不過，隨著數字科技的發展，零售業逐步向線上線下融合轉變，國美應時而變，尋求電子商務和實體零售的融合，推進全渠道發展。
尤其是今年受疫情影響，人們的購物習慣迅速從線下轉到線上，大大加速了傳統零售業線上轉型。12月9日，商務部研究院發布的《2020年中國消費市場發展報告》顯示，新消費成為引領國內大循環的重要動力，國內數字經濟平臺在打通農產品上行、工業消費品C2M制造等現代流通體系中發揮著積極作用，并助推市場主體實現數字化轉型，催生新業態、新模式，提升產業鏈、供應鏈、價值鏈效益，培育數字經濟新動能。
值得一提的是，國美“家·生活”戰略的第二階段，致力于打造以線上平臺為主的線上線下雙平臺發展格局，其核心是發揮線上平臺技術與運營能力，主導國美零售全量業務，實現線上交易，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。
在線上，國美APP新增“門店”頻道，將所有線下門店搬到了線上，實現“一店一頁”“一城一頁”，每個“門店”可向周邊3-5公里的社群用戶提供產品和服務。同時，不斷擴大社群數量和提高社群用戶活躍度，持續加強線上數字化運營能力。
在線下，以實體店為中心，利用“網格化社群”的形式為周邊3-5公里社區提供服務。以員工為紐帶，在店面社交環境中，實現與用戶面對面、點對點的溝通，增強用戶信任。
自此，國美雙平臺模式逐步成型，為用戶線上下單、線下體驗，線上線下自由穿行奠定了基礎。
2020年中財報顯示，國美社群+國美APP的交易總額與去年同期相比增長約70%，此外，通過今年四、五月份引入京東及拼多多作為戰略伙伴，國美在該等電商平臺的GMV增長也超過100倍。這些數據，有力證明了雙平臺發揮了1+1＞2的作用。
12.12低價大促背后：完善供應鏈 賦能真選
隨著12.12的腳步越來越近，很多消費者又開始了“選擇困難癥”。為了能夠給消費者提供“好物、好價、好服務”，國美借助線上平臺的大數據力量、提出了八重真選的選品邏輯，推出了“真選”系列產品。
八重標準中，第一層篩選標準是根據全網熱銷度進行選品，保障所選商品皆是爆款尖貨。第二層標準是根據品牌熱度進行比對篩選。然后再從大數據、價格、服務、補貼等多重標準層層比對，通過打分，優中選優。國美方面表示，公司將對這些真選商品，進行官方補貼，確保給到消費者實惠的價格。同時，國美鄭重做出承諾：所有真選商品99天價保，用戶可以放心購買。
真選，真品質，也真低價。“低價”是國美主打的關鍵詞。而國美對消費者大幅讓利的底氣，源于其強大的供應鏈支撐能力以及與廠家的議價能力。國美方面表示，通過深耕零售34年，國美已與廠商伙伴建立了深厚的合作關系，通過與廠商深度對接，以直銷方式砍去溢價，保障從源頭把控商品品質，實打實地補貼用戶。
例如，今年9月底，國美與家電品牌格蘭仕簽署戰略合作協議，對格蘭仕全系列商品進行集中采購，保證貨源品質；11月進博會期間，國美分別與三星、博西家電和上海三菱簽署共計65億元的大型采購訂單，涉及品類主要覆蓋冰洗類、彩電類、3C品類、空調類等，并在聯合研發、差異化商品定制等方面達成戰略合作。基于此，國美“真選”供應鏈進一步延伸至國外，從全球市場高標準篩選精品。
事實上，國美的真選供應鏈不止于家電產品，國美著力打造的拓品戰略也為用戶帶來更多豐富、多元、健康的百貨產品。尤其是，7月份以來，國美APP先后從京東引入百貨商品數萬sku，目前已上線的真選產品包括食品酒水、家居日用、冰家電數碼、美妝個護、母嬰玩具等品類。未來，還將有更多產品陸續上線。
用戶為主：構建國美特色生態圈
2017年，在國美“家·生活”戰略發布會召開，確立了國美“家·生活”戰略第一階段目標，圍繞“家·生活”，著力發展互聯網能力，賦能線下運營能力，成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。線上打造產品、連接和數據能力，線下注重場景化、主題化、專業化、一體化的落地運營服務能力。國美從單一電器經營為主擴展到圍繞家和生活，提供多元產品和全鏈條服務的整體解決方案提供商。”
今年下半年，國美又依次推出了“閃店送”、空調安裝全年“十免”升級服務、九九會員等服務。以開通九九會員為例，只需9.9元，用戶即可享受會員專屬服務，并獲得多重活動參與資格。其中包括5折購專場、九九會員特權日、專享折上折、會員限時秒殺爆品等多重專項福利權益等等，國美在服務方面不斷推陳出新，助力全新生態的打造。
在國美新生態打造中，與京東、拼多多的合作也非常重要。今年4月和5月，國美就分別牽手兩大電商巨頭拼多多和京東，進行渠道融合拓展，在貨品、物流、倉儲、售后服務等方面達成共識和深度合作。除了國美官方旗艦店入駐京東、拼多多，8月10日，國美與京東還共同宣布啟動300億元聯合采購計劃，通過規模化采購，開源節流、降本增效，推動多方共贏，重塑家電零售業新格局。
對于第三方外部供應鏈業務，國美將通過線上線下雙平臺，以嚴選+的模式全品類招商，從而形成“平臺自有流量+優質商家流量+嚴選商品流量”的集合，加速生態鏈條的自生轉動。當前，國美生態圈正以開放、共享的態勢，不斷融合外部平臺和品牌廠商。
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這個12.12，國美依靠真選低價打遍全場，憑借升級服務提供良好購物體驗，并依托供應鏈優勢和生態圈勢能，為用戶網羅到全球精致好物，讓用戶用更少的花費體驗到品質生活，堪稱國美2020年發展征程中的又一大亮點。
