“現(xiàn)在技術(shù)專業(yè)、收費透明的冰箱維修保養(yǎng)服務(wù)真是太難找了!”家住上海的劉先生近期家里的冰箱出現(xiàn)了故障,無法制冷讓他家的很多食物都壞掉了,但是他卻無法找到一個信得過的家電維修渠道。
夏天到了,隨著冰箱、空調(diào)、洗衣機等家電使用率的提升,很多用戶反映家電出現(xiàn)了各種各樣的故障和問題,然而卻苦于沒有“明碼標(biāo)價”的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品以及放心的服務(wù)渠道。
其實,專業(yè)可靠的服務(wù)一直都在你身邊。8月,國美管家專業(yè)維修服務(wù),為你一站式解決家中電器維修的需求。服務(wù)首先要從電器故障檢測開始,此次國美管家推出了特惠價低至30元的空調(diào)、電視、洗衣機、冰箱、熱水器、油煙機、灶具故障上門檢測,幫你一針見血的發(fā)現(xiàn)電器出現(xiàn)的問題,為家電看病把脈。
此外,國美管家還帶來了空調(diào)加氟上門服務(wù)、空調(diào)移機上門服務(wù)、空調(diào)打孔上門服務(wù),幫助消費者度過一個涼爽的夏天。
除了大家電的維修服務(wù),國美還針對我們?nèi)粘Ｊ褂米疃嗟氖謾C提供了多種放心到店服務(wù)。其中蘋果品牌包含iPhone X、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max等10多款手機到店更換內(nèi)屏、外屏服務(wù)。iPhone X、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max以及iPhone SE等10多款手機到店更換電池服務(wù)。而其他品牌則包括華為Mate系列、華為nova系列、華為P系列、華為暢玩系列、榮耀系列等30多款手機到店更換外屏服務(wù)和到店更換電池服務(wù)。
單一的商品銷售是一次性的觸達(dá),而整體方案則是提供商品全生命周期的服務(wù)。對于零售企業(yè)來說,除了輸出商品和服務(wù),其最大的價值在于滿足用戶需求。與大多數(shù)公司做平臺、做全品類的分布式擴張不同,國美的“家·生活”戰(zhàn)略是以家電零售為核心推進的業(yè)務(wù)擴容,路徑是“中心化拓寬”。2016年國美開始布局服務(wù)體系,推出了定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺——國美管家。
目前,國美已經(jīng)培養(yǎng)了2萬多名工程師,建立6000余個服務(wù)網(wǎng)點,為超1600萬用戶提供了包括送裝同步、一次到家、套購服務(wù)、清洗禮包、以舊換新等服務(wù)。通過服務(wù)產(chǎn)品化建設(shè),國美管家SKU已達(dá)上千個。其中,清洗服務(wù)產(chǎn)品800個,濾芯濾網(wǎng)更換服務(wù)產(chǎn)品35個,移機加氟產(chǎn)品100個,維修服務(wù)產(chǎn)品2300個,服務(wù)檢測產(chǎn)品5個,服務(wù)包339個,這些服務(wù)產(chǎn)品為國美創(chuàng)造了更多的用戶黏性。國美管家服務(wù)能力覆蓋全國,服務(wù)客戶包括小米、格力、海信、松下等,已然發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務(wù)于一體的“家·生活”服務(wù)平臺。
今夏如果你家的電器出現(xiàn)故障,不妨登陸“國美管家”微信公眾號或是在國美APP、國美商城上“國美管家”頻道進行預(yù)約,即刻體驗放心便捷的高品質(zhì)服務(wù)。
