12月17日下午，達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)在北京獲得國(guó)際客服行業(yè)權(quán)威的COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。這標(biāo)志著達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)化水平再上新臺(tái)階，進(jìn)一步向國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)以“為每一位用戶提供快速、準(zhǔn)確、一致的服務(wù)體驗(yàn)”為核心理念，加大客服團(tuán)隊(duì)投入力度，樹立團(tuán)隊(duì)服務(wù)優(yōu)先意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，同時(shí)提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和能力，及時(shí)響應(yīng)和高效處理用戶提出的各類需求和突發(fā)問(wèn)題，給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，最終贏得更多用戶認(rèn)可。
達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)獲COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
COPC認(rèn)證在未來(lái)還將持續(xù)推動(dòng)達(dá)達(dá)集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率等實(shí)現(xiàn)持續(xù)跨越式發(fā)展。客戶服務(wù)能力的提升也將進(jìn)一步帶動(dòng)達(dá)達(dá)集團(tuán)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，助力集團(tuán)市場(chǎng)價(jià)值加速成長(zhǎng)。
樹立客戶至上、服務(wù)第一意識(shí) 持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)用戶服務(wù)能力
隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，用戶對(duì)高質(zhì)量服務(wù)需求也愈發(fā)強(qiáng)烈。近年來(lái)，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下兩大核心業(yè)務(wù)京東到家和達(dá)達(dá)快送進(jìn)入高速發(fā)展階段，不同類型用戶迅速增加，對(duì)服務(wù)效率和服務(wù)水平提出了更高要求。
達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)不斷加大客服團(tuán)隊(duì)投入力度，樹立客戶至上、服務(wù)第一意識(shí)，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。同時(shí)，通過(guò)COPC項(xiàng)目，在改善客戶滿意度、提升組織管理水平、降低重復(fù)聯(lián)絡(luò)、提高排班效率和優(yōu)化成本管理等方面進(jìn)行了全面升級(jí)。
迭代完善客服團(tuán)隊(duì)體系和能力 為用戶提供國(guó)際先進(jìn)的專業(yè)化服務(wù)
為了進(jìn)一步找到工作中存在的問(wèn)題和不足，達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)COPC Inc.專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面評(píng)估和深入分析。在一年多時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)與COPC Inc.專家先后進(jìn)行12次溝通討論，對(duì)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行全面分析，并提出改進(jìn)指導(dǎo)意見(jiàn)。
根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)，達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)建立了用戶意見(jiàn)收集反饋機(jī)制，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，降低了用戶問(wèn)題一次解決率，提升了滿意度。還通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵服務(wù)商管理方式，搭建更完善的智能服務(wù)機(jī)器人管理體系，滿足用戶對(duì)于自助服務(wù)的要求。
不僅如此，客服團(tuán)隊(duì)還加強(qiáng)文化建設(shè)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。經(jīng)過(guò)全面改進(jìn)升級(jí)，達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)打造了國(guó)際先進(jìn)的專業(yè)化服務(wù)能力，獲得了COPE Inc.專家團(tuán)隊(duì)的高度評(píng)價(jià)。
達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)獲“管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”
近期，達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)屢屢獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，在2020中國(guó)客服節(jié)獲得“最佳學(xué)習(xí)型組織”等三項(xiàng)大獎(jiǎng)，還獲得了中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心頒發(fā)的“2020年度管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”，這一系列行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)表明，達(dá)達(dá)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)的服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)管理水平不僅獲得了各類用戶的肯定，也獲得了行業(yè)的高度認(rèn)可。
