北京——在京城大望路商圈，總建筑面積18萬(wàn)㎡的北京SKP開業(yè)即吸納了來(lái)自全球938個(gè)品牌入駐，包括90多個(gè)世界頂級(jí)品牌。這家定位高級(jí)奢華、流行時(shí)尚的商場(chǎng)，在2019總銷售額達(dá)153億元，連續(xù)十年蟬聯(lián)全國(guó)單體商場(chǎng)業(yè)績(jī)第一，每平方英尺銷量居全球第二，僅次于170年歷史的英國(guó)奢侈品百貨Harrods。 廈門——在廈門島的兩大交通主干道上，菲律賓最大上市公司SM集團(tuán)把這里作為進(jìn)入中國(guó)的第一站。建筑面積達(dá)12.8萬(wàn)㎡的五星購(gòu)物中心——廈門SM正式成立，以豐富的商品和齊全的業(yè)態(tài)，將“All For You”的消費(fèi)生活理念詮釋得淋漓盡致，一舉創(chuàng)下“日均客流量12萬(wàn)人次、最高人流量達(dá)50多萬(wàn)人次”的優(yōu)異成績(jī)。
長(zhǎng)沙——在長(zhǎng)沙橘子洲心對(duì)岸，總面積13萬(wàn)㎡的海信廣場(chǎng)，占據(jù)著25公里湘江長(zhǎng)沙段最核心的一公里江景，可俯攬橘洲全貌、湘江全景，西望以岳麓山為天際線，東瞰一城繁華與精粹，盡收世界罕有的“山水洲城”城市景觀，成為中部地區(qū)最具人文情懷、最具個(gè)性時(shí)尚、最具質(zhì)感的地標(biāo)性購(gòu)物中心與生活方式引領(lǐng)者。
自從中國(guó)商業(yè)在近幾年“購(gòu)物中心”化之后，國(guó)內(nèi)許多傳統(tǒng)百貨都亂了陣腳。有的不知所措、有的忙于“轉(zhuǎn)型”、還有的索性選擇“坐以待斃”，等待市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的最終判決。
而上述三家作為中國(guó)北、南、中地區(qū)的商業(yè)代表，卻選擇了不同的路線，他們都在保持原有經(jīng)營(yíng)特色的基礎(chǔ)上，積極擁抱數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，成為市場(chǎng)標(biāo)桿。
北京SKP堅(jiān)定定位與技術(shù)應(yīng)用相輔相成
現(xiàn)代購(gòu)物中心，因?yàn)轶w量相比傳統(tǒng)百貨有了“倍”的提升，表面上看包羅萬(wàn)象并鎖定了不同層級(jí)的消費(fèi)群體，但事實(shí)上在更多時(shí)候失了特色，什么也沒(méi)鎖定。北京SKP從2007年開業(yè)至今，始終都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)其定位，即服務(wù)中高或以上的消費(fèi)客群。而所引進(jìn)的品牌，無(wú)論是服飾、餐飲、家居還是日用品，都是圍繞這個(gè)目標(biāo)客群服務(wù)。
不僅如此，SKP還積極部署數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以更好的服務(wù)消費(fèi)者。例如引入萬(wàn)店掌高效巡店系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)的遠(yuǎn)程可視化運(yùn)營(yíng)管理，商場(chǎng)視覺(jué)陳列、氛圍布置、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、燈光衛(wèi)生等所有細(xì)節(jié)都在可視化的管理中，更加契合其高端定位，給予消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更自然舒心。
此外，SKP還通過(guò)人臉客流應(yīng)用及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立了顧客的人臉管理系統(tǒng)，在對(duì)商場(chǎng)客流進(jìn)行精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，生成強(qiáng)大的顧客人臉畫像，商場(chǎng)消費(fèi)者不僅能在商場(chǎng)內(nèi)享受周到的服務(wù)，在大型促銷季，尤其是一年一度的周年慶期間能夠享受更大的優(yōu)惠。
受益于堅(jiān)定的“自我認(rèn)知”和對(duì)技術(shù)應(yīng)用的積極態(tài)度，以及其他更多廣為人知的特點(diǎn)，SKP締造了商業(yè)購(gòu)物中心的一個(gè)又一個(gè)神話。
廈門SM積極變革+數(shù)字化求新
廈門SM在創(chuàng)立的同時(shí)，就確定了自己以消費(fèi)生活理念打造集購(gòu)物、娛樂(lè)、美食、休閑于一體的一站式購(gòu)物商場(chǎng)理念。這些年在見證廈門商業(yè)發(fā)展的同時(shí)，廈門SM也在“求新”，不僅積極創(chuàng)新變革，結(jié)合廈門“文藝”、“休閑”的城市特色，打造出了獨(dú)具一格的時(shí)尚商業(yè)，還積極擁抱新零售概念，用技術(shù)進(jìn)行管理的上變革。
目前，SM廈門攜手萬(wàn)店掌在其運(yùn)營(yíng)管理中心，構(gòu)建了一套電視墻管理系統(tǒng)，商場(chǎng)每一個(gè)區(qū)域的安防、各商家運(yùn)營(yíng)情況、商場(chǎng)不同服務(wù)人員(導(dǎo)購(gòu)、保潔、樓層督導(dǎo)、保安等)的執(zhí)行細(xì)節(jié)等所有運(yùn)營(yíng)情況，以更數(shù)字化的形式實(shí)現(xiàn)了管理。
為了給消費(fèi)者設(shè)計(jì)出更合理的體驗(yàn)路徑，SM商場(chǎng)在各關(guān)鍵位置安裝了客流分析儀，跟蹤統(tǒng)計(jì)客流訪問(wèn)路徑，以匯總出一條或者多條主要顧客購(gòu)物行為路徑，來(lái)優(yōu)化商場(chǎng)動(dòng)線。不僅如此，SM還運(yùn)用客流分析系統(tǒng)分析商場(chǎng)內(nèi)不同業(yè)態(tài)、不同品牌方客流人數(shù)及占比，為商家的店鋪吸引力提升提供數(shù)據(jù)依據(jù)，增加商家的集客率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)商場(chǎng)的集客能力的優(yōu)化。
在國(guó)內(nèi)商業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的當(dāng)下，廈門SM通過(guò)精準(zhǔn)定位、精選品牌及創(chuàng)意營(yíng)銷，保持著項(xiàng)目的獨(dú)特性，同時(shí)又不斷引入現(xiàn)代技術(shù)為品牌持續(xù)不斷注入活力。
長(zhǎng)沙海信廣場(chǎng) 數(shù)據(jù)指導(dǎo)調(diào)整方向
調(diào)整，是購(gòu)物中心永恒不變的重點(diǎn)。在傳統(tǒng)百貨與購(gòu)物中心在同質(zhì)化與電商沖擊下，長(zhǎng)沙海信廣場(chǎng)一方面努力增加業(yè)態(tài)的豐富程度與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，滿足城市精英階層為主的龐大消費(fèi)群對(duì)于高品質(zhì)、個(gè)性化的需求，另一方面更加注重?cái)?shù)字技術(shù)在商場(chǎng)、商戶、消費(fèi)者之間的化學(xué)作用。
海信廣場(chǎng)在2019與萬(wàn)店掌達(dá)成合作，人臉客流攝像機(jī)、高效巡店攝像機(jī)布局整個(gè)商場(chǎng)所有關(guān)鍵位置，開始實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線下場(chǎng)景的數(shù)字。
例如，在消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)的同時(shí)，就已經(jīng)精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者是誰(shuí)，其在商場(chǎng)里的行動(dòng)軌跡數(shù)據(jù)也被詳細(xì)跟蹤記錄。而基于人臉識(shí)別的客流分析技術(shù)，可以篩除掉店員、保潔員、保安或外賣員等無(wú)效客流。通過(guò)消費(fèi)個(gè)體的識(shí)別，可判斷出消費(fèi)者的到訪頻次;通過(guò)到訪停留的軌跡，來(lái)分析商鋪的引流能力，以幫助商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者更好地分析商鋪的經(jīng)營(yíng)能力。從商鋪之間的關(guān)聯(lián)度分析，也可以看出顧客對(duì)多品牌組合消費(fèi)的喜好，用以指導(dǎo)組合出更具吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)。
此外，于商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)不同樓層到訪人數(shù)、爬樓率、停留時(shí)長(zhǎng)的分析，可精準(zhǔn)鎖定商場(chǎng)“黃金”租位，評(píng)估制定樓層間的租金價(jià)位水平，通過(guò)橫向比對(duì)各個(gè)店鋪客流情況及經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)店鋪規(guī)?；蜻\(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。
如今，在商業(yè)發(fā)展大浪潮下，長(zhǎng)沙海信廣場(chǎng)堅(jiān)持自身定位與服務(wù)上不斷延伸，在面對(duì)數(shù)字化來(lái)襲時(shí)也能不斷調(diào)整、積極應(yīng)對(duì)，屹立中部商圈，并保有其穩(wěn)定地位。
2020年兩會(huì)，國(guó)家提出“新基建是一個(gè)以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體的基礎(chǔ)建設(shè)”，映射在零售商業(yè)領(lǐng)域，代表著要用數(shù)字化、科技化的手段，幫助商業(yè)經(jīng)濟(jì)體構(gòu)建起新的運(yùn)營(yíng)空間。對(duì)于這些大型商業(yè)綜合體來(lái)說(shuō)，意味著要改變過(guò)去傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)模式，以平臺(tái)思維經(jīng)營(yíng)，借助數(shù)字化手段，讓購(gòu)物中心越來(lái)越具流量?jī)r(jià)值，從而構(gòu)建起應(yīng)對(duì)新消費(fèi)時(shí)代的底層能力。而目前，SKP、SM商場(chǎng)、海信廣場(chǎng)已率先開啟了在商業(yè)領(lǐng)域的“新基建”步伐!
