自電商直播出現(xiàn)以來，直播帶貨快速在整個珠寶行業(yè)掀起了一股巨大的風(fēng)潮，引領(lǐng)了一大批珠寶商家快速從實體經(jīng)營轉(zhuǎn)向了電商，商家銷售業(yè)績不斷創(chuàng)出新高。
隨著珠寶玉石品類在快手電商日漸紅火，消費(fèi)者權(quán)益和行業(yè)、商家聲譽(yù)更需重視起來。為維護(hù)珠寶玉石類商品的經(jīng)營秩序，保障廣大消費(fèi)者的合法利益，自2020年10月以來，快手電商針對珠寶玉石以及金銀飾品類商品進(jìn)行了專項治理活動。
快手電商聯(lián)合國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、華測檢測認(rèn)證集團(tuán)等國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，于10月、11月份開展了“金銀飾品，寶石，玉石”類商品專項治理活動，重點(diǎn)打擊材質(zhì)造假、重量不符、虛假宣傳等內(nèi)容。
截止目前，快手電商珠寶專項行動累計處理違規(guī)商家上百家家，并對嚴(yán)重違規(guī)的商家進(jìn)行了清退處理（永久關(guān)閉小黃車，永久關(guān)閉社區(qū)賬號）。對于其他涉及質(zhì)量違規(guī)的商家進(jìn)行了暫停使用小黃車，臨時賬號關(guān)閉等處理。
自珠寶專項行動開展以來，快手電商逐漸建立起成熟的珠寶玉石治理規(guī)則。數(shù)據(jù)顯示，治理行動開展后，快手電商珠寶玉石行業(yè)糾紛介入率相比10月份降低4成，有力的保障了消費(fèi)者權(quán)益。
多渠道教育觸達(dá)珠寶品類商家
據(jù)了解，此次珠寶專項治理活動，在平臺側(cè)快手電商從源頭出發(fā)，修訂和豐富了快手電商珠寶玉石品類的平臺規(guī)則，讓治理和處理“有法可依”，其中包括發(fā)布了《快手平臺珠寶玉石商品材質(zhì)規(guī)范》、修訂了《推廣商品存在質(zhì)量問題-細(xì)則》。
同時，快手電商也加緊了對商家側(cè)進(jìn)行活動觸達(dá)，發(fā)布珠寶打假專項行動以及同步假貨商家信息，加強(qiáng)基地對于管轄商家管理：通過易拉寶，大屏幕、會議等渠道，在珠寶基地內(nèi)進(jìn)行珠寶玉石打假行動介紹以及宣傳管理。
考慮到珠寶玉石行業(yè)的特殊性，事前管控也是快手電商所關(guān)心的方面。快手電商和華測檢驗認(rèn)證集團(tuán)珠寶實驗室，NGTC等專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)合作，在快手大學(xué)開展珠寶玉石相關(guān)課程，幫助商家進(jìn)行事前學(xué)習(xí)。
快手電商體驗部聯(lián)合珠寶玉石行業(yè)每周對于質(zhì)量糾紛率、假貨糾紛率排名靠前的主播進(jìn)行溝通警示教育。針對平臺現(xiàn)有規(guī)則或者新增的規(guī)則對于商家進(jìn)行教育，商家側(cè)也積極配合開展自糾自查。
權(quán)威專業(yè)的平臺珠寶玉石專家團(tuán)鑒定機(jī)制
快手電商推出專家團(tuán)鑒定機(jī)制，依托于NGTC、華測檢測認(rèn)證集團(tuán)珠寶實驗室專家，行業(yè)專家，建立了平臺珠寶玉石鑒定專家組，通過專家組的力量對于平臺珠寶玉石類商品進(jìn)行假冒材質(zhì)識別。
通過專家團(tuán)識別以及實驗室鑒定，快手電商共針對此類擾亂市場秩序的數(shù)十個主播進(jìn)行“永久關(guān)閉小黃車”的處理。
直播電商神秘抽檢——盯播機(jī)器人盯播，三方機(jī)構(gòu)神秘采買
快手電商通過依托于信息化手段，建立了盯播機(jī)器人，主要盯播“假貨投訴率”較高，售后整體糾紛高的主播，做到“標(biāo)的主播以及商品隨開播、隨抽檢“。
通過盯播機(jī)器人對于抽檢過程進(jìn)行神秘采樣抽檢，并依托NGTC，華測檢測認(rèn)證集團(tuán)珠寶實驗室等權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，快手電商共處理了上百個違規(guī)商家，并對其中嚴(yán)重違規(guī)的商家進(jìn)行清退（永久關(guān)閉小黃車，永久關(guān)閉社區(qū)賬號）。
把好平臺入駐關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量管控，快手電商展現(xiàn)其治理決心
事實上，在珠寶專項治理行動之外，快手電商已經(jīng)建立了一整套電商治理規(guī)則，以保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)直播電商良好消費(fèi)環(huán)境和公平競爭秩序。
具體包括，完善平臺規(guī)則體系，截至目前，快手電商已出臺70余條具體規(guī)則及相關(guān)細(xì)則，覆蓋交易全流程，還針對不同行業(yè)如珠寶玉石行業(yè)等制定了專門的管理規(guī)范等。在商家入駐端，快手電商通過智能監(jiān)測+人工審核多維度管控，加強(qiáng)對商家及商品資質(zhì)的審核管理，強(qiáng)化事前風(fēng)險預(yù)警。
在商品質(zhì)量端，快手電商組建了一支近10人的“神秘買家”團(tuán)隊，以普通消費(fèi)者的身份購買商品，集中送至權(quán)威檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，對存在商標(biāo)侵權(quán)、銷售質(zhì)量不合格商品行為的商家和主播從重處罰，予以公示。
快手電商還啟動了“質(zhì)量宣傳月”活動，堅決打擊刷單、黑灰產(chǎn)，針對用戶投訴較多的虛假宣傳、貨不對板等開展持續(xù)專項治理。
自11月以來，快手電商展開了治理虛假宣傳行為的“匹諾曹”專項行動，對主播在直播間虛假宣傳、炒作賣貨等行為開展長期治理，截至目前已對10273個違規(guī)賬號進(jìn)行了封禁電商功能、封禁賬號功能等處罰。
快手電商副總裁羅瓊在接受《中國市場監(jiān)管報》專訪時也表示快手電商希望加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門的溝通合作，共同營造更加安全放心、公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。
為此，快手電商將從以下三點(diǎn)發(fā)力，一是完善直播帶貨相關(guān)規(guī)則，推進(jìn)線上線下協(xié)同治理；加強(qiáng)數(shù)據(jù)互通，配合相關(guān)部門完善直播電商行業(yè)自律公約；三是著眼于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壯大實體經(jīng)濟(jì)新動能。
通過一系列制度措施作為抓手，快手在不斷完善電商平臺治理網(wǎng)，使平臺商業(yè)生態(tài)得到明顯改進(jìn)。這樣不僅有利于保障消費(fèi)者權(quán)益，更有利于維護(hù)線上良好消費(fèi)環(huán)境和公平競爭秩序。
