“在得知考試通過的那一刻,我又興奮又緊張。”
跟大多數普通人的職場經歷一樣,聶洋平在找到新工作前,也經歷了一段漫長的失業生活。
因為只有一根手指能動,聶洋平打字的速度比平常人要慢很多,盡管自己很努力,也仍舊保不住客服的工作,先后4次被辭退。
殊不知,聶洋平單單學會打字就已經很艱辛了,一開始她用那根唯一能動的手指,在鍵盤緩慢地戳著一個又一個字母,一分鐘頂多打十個字,遇到拼音很長的字,她就會急得滿頭大汗。
為了提高自己的打字速度,她在電腦前一坐就是一天,手指都敲出了老繭。
經過反復的練習,能一分鐘打三四十個字,但這也是她的極限了。
當她知道自己因為打字不如正常人快而被辭退的時候,有種深深的無力感,覺得自己無論怎么努力,都不可能跟正常人一樣生活。
直到2018年,聶洋平成為了蘇寧云客服,才重新找回了對生活的信心。
當時,南京棲霞區殘聯和蘇寧易購合作了一個“創客空間”項目,專門為殘障人士提供就業、創業的機會。
2018年下半年,聶洋平通過了這個項目,成為了蘇寧云客服。
蘇寧云客服與一般客服不同,他們無需坐班,通過手機即可服務用戶。目前,該客服群體主要包括院校大學生,以及與聶洋平一樣不是特別方便的人等。
正因為不確定性較多,上崗的測試也格外嚴格。
聶洋平回憶,自己為了能夠通過考試,天天在蘇寧服務家平臺上跟著PPT學習,了解電商知識,熟記產品的性能和功效。成功入職之后,更是整理了一整套快捷話術,讓自己可以用最快的速度回復客戶,不至于因為打字慢拖累工作。
盡管自己已經為這份工作做了充分的準備,但聶洋平一開始還是很忐忑,“因為換了一個全新的平臺,心里有點擔憂和緊張,雖然是一對一接待客戶,但回復問題時還是戰戰兢兢,深怕會出錯。”
不過,這種情況并沒有持續太長時間,沒過多久,她就對這份新工作駕輕就熟了,不僅可以同時負責三位客戶,還能如魚得水地解答大部分問題。
聶洋平如今已經在蘇寧云客服這個崗位上工作兩年多,她說這份工作帶給她的,不僅僅是一份經濟收入,更多的是一種認可,“可以體現自我價值的存在,每天工作8小時,我可以跟正常人一樣生活了。”
聶洋平說,很多打工人在職場上經歷的酸甜苦辣她也同樣經歷著。當有人給她的服務好評時,她會感到很開心,每當遇到大促活動咨詢人數增多的時候,她也需要加班,“平凡生活,很珍惜。”
聶洋平的家庭經濟情況并不富裕,老公只是一個普通的技術員,工資大概5千左右,兩人還有個5歲的女兒,供女兒讀書、買衣服等費用成為了家里最大的一筆開銷。
曾經面對女兒一天天的長大,她又開心又擔心,如果自己一直失業在家的話,經濟壓力就會很大。
不過,如今聶洋平不僅可以靠自己賺錢支撐家庭,還能工作、陪伴孩子兩不誤。白天女兒上幼兒園,她就開始上班,晚上的時間用來陪女兒玩耍,她說這是她一天中最快樂的時光。
經濟穩定、家庭幸福讓聶洋平的心態變得積極樂觀,不再像以前那般感到絕望,即使今年疫情對她造成了一定影響,但她仍舊心懷希望,表示自己不會輕易放棄這份工作,會一直堅持努力地做下去。
年關將至,蘇寧易購上的訂單暴漲,讓她的工作量劇增,但她累并快樂著,她說,這意味著大家的生活跟她一樣,在慢慢變好。
用一根手指對抗命運,不輕言放棄,聶洋平是自己生活里的勇敢者,也是蘇寧勇敢者代表。正如財經作家吳曉波在12月30日晚年終秀上對蘇寧易購的評價一樣,勇敢者,就是不斷尋求改變和自我突破。有了這份勇氣和決心,相信聶洋平在未來的人生里可以尋找到更多的可能性。
