曉多逆風(fēng)全力馳騁：成功入局直播場景后繼續(xù)深耕
近日，曉多智能客服機器人已正式入駐抖音短視頻，助力商家搭建高效客服團隊，承接爆發(fā)性流量，打造客服管理體系，提高商品轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，許多企業(yè)的客戶流量入口從以PC端為主向混合式、去中心化轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)場景也發(fā)生了多元的變化。對于企業(yè)來說，則需要更加針對性的產(chǎn)品去提供精細化服務(wù)，提升用戶體驗。客服在企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品銷量、品牌口碑上起到了越來越直接和重要的作用，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能明顯改善客戶關(guān)系、增強用戶粘性，提高銷售業(yè)績。
今年的疫情給眾多企業(yè)帶來沉重打擊，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)能力面臨挑戰(zhàn)：
1、疫情形勢下，客服咨詢量大幅增加，人工服務(wù)效率跟不上；
2、客服人員規(guī)模增長，企業(yè)成本提升；
3、直播興起，客服咨詢渠道和形式變得多元化，客服資源難以合理分配；
4、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計，想要升級服務(wù)卻無從下手；
……
但同樣的，疫情引起的企業(yè)與客戶之間關(guān)系的變化也為市場帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。直播電商的興起為提供SaaS軟件服務(wù)的公司帶來了非常大的發(fā)展機會，曉多科技也早在7月份就已入局直播場景，與直播平臺聯(lián)手打造智能客服運營解決方案。此后，曉多繼續(xù)深耕直播場景中的電商行業(yè)，如今又邁出了重要一步：與抖音完成對接，為抖音商家提供更加優(yōu)質(zhì)、全面和精準的智能客服產(chǎn)品和服務(wù)。
曉多基于NLP深度學(xué)習(xí)的語義識別，依托電商大數(shù)據(jù)為底層的三層模型+遷移學(xué)習(xí)，構(gòu)建包含多業(yè)務(wù)細分知識圖譜、復(fù)雜場景下的語義識別、深度學(xué)習(xí)等應(yīng)用的智能產(chǎn)品和服務(wù)體系，提供智能客服、用戶畫像管理、服務(wù)效果管理等功能，覆蓋售前、售中、售后的全場景服務(wù)，極大化挖掘用戶價值。
曉多可以助您實現(xiàn)：
1、機器人優(yōu)先接待，抵擋基礎(chǔ)問題流量，遇到不會自動回復(fù)的問題再轉(zhuǎn)人工；2、人機協(xié)同服務(wù)，后端設(shè)置機器人規(guī)則條件下，敏感問題自動觸發(fā)轉(zhuǎn)人工；
3、輔助應(yīng)答，機器人自動提示知識庫答案，且自動識別顯示當(dāng)前用戶情緒；
4、支持對接內(nèi)外部系統(tǒng)、自定義頁面嵌入，用戶畫像展示、工單一鍵錄入，輕松提升工作效率；
5、知識庫自動聚類、初始化；
6、場景服務(wù)與外部系統(tǒng)打通協(xié)同；
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，更直觀的查看機器人效果；
8、服務(wù)質(zhì)檢，服務(wù)質(zhì)量實時把控。
曉多的核心優(yōu)勢在于，基于抖音商戶龐大的用戶群體和流量，可以將采集到的海量消費者數(shù)據(jù)，系統(tǒng)利用其大數(shù)據(jù)相關(guān)架構(gòu)，機器深度學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，為商戶提供最全面的用戶信息的統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建用戶畫像，精準定位用戶偏好。然后通過數(shù)據(jù)沉淀，通過對用戶畫像洞悉分析，以此來搭建抖音精彩內(nèi)容推薦系統(tǒng)，并為商家提供完善的抖音矩陣號管理，一個平臺輕松搞定。同時，曉多還支持語音識別接口，語音消息自動識別為文字信息，回復(fù)更省時，牢牢把握住瞬時激增的流量。
在全民直播的今天，層出不窮的各類直播平臺、龐大的用戶群體、良莠不齊的各色主播、網(wǎng)紅，要想長久留存用戶就意味著要有高質(zhì)量內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而當(dāng)前，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。在這樣的行業(yè)背景下，誰能服務(wù)好用戶，贏得用戶的青睞和信任，誰就有可能在競爭中脫穎而出。
曉多靠著優(yōu)秀的產(chǎn)品和口碑成功沖破大網(wǎng)，站到市場舞臺上，幫助越來越多的企業(yè)服務(wù)好更多的客戶，留下濃墨重彩的一筆。
