互聯(lián)網(wǎng)時代下，復(fù)雜多變的智能應(yīng)用讓越來越多老年人、殘疾人等特殊群體招架不住，無法迅速適應(yīng)新技術(shù)的他們正逐漸被信息化社會邊緣化。為此，工信部在2020年12月底頒發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》通知，提出要著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用智能技術(shù)時遇到的困難。
據(jù)了解，作為國內(nèi)最大的社交平臺之一，騰訊QQ一直在關(guān)注著弱勢群體的社交需求，持續(xù)優(yōu)化對特殊群體的功能和服務(wù)，在適老化、無障礙化等方面進(jìn)行了針對性改造。
據(jù)統(tǒng)計，目前我國使用手機(jī)的老年人約為2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。這意味著，全國或有近1.4億老年人使用手機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上是“沉默的人”。如何幫助這些學(xué)習(xí)能力較弱的老年群體迅速融入網(wǎng)絡(luò)世界？QQ嘗試將子女的引導(dǎo)作用直接發(fā)揮出來，推出了“屏幕共享”與“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能。由此，在手機(jī)端，老人們可以通過屏幕共享，將自己正面臨的網(wǎng)絡(luò)困擾分享給子女查看，讓子女進(jìn)行實時答疑與指導(dǎo)；而在PC端，子女甚至可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助功能直接連接老人電腦，“手把手”解決操作難題，大幅改善老人們的上網(wǎng)體驗。
【屏幕共享功能（左）與遠(yuǎn)程協(xié)助功能（右）】
不僅如此，對于老年人來說，在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及線上社交時，閱讀困難是最常遇到的問題。針對老年人因視力帶來的閱讀困難問題，QQ還為老人設(shè)計了字體調(diào)大、文字信息朗讀、語音輸入等多功能，幫助他們在上網(wǎng)時看得清、聽得見；而針對許多老年人在社交聊天中可能會遇到看不懂英文的問題，QQ則推出了文字消息支持中英文翻譯的功能，解決他們的外語閱讀障礙。
【QQ中英文翻譯功能】
同時，面對不少老年人對APP里的各種功能手足無措的情況，QQ也為他們提供了簡潔模式。在簡潔模式下，聊天界面會屏蔽所有字體氣泡掛件，并可設(shè)置隱藏不需要用到的功能，極大縮減老人操作步驟，將界面布置得更加清晰明了。
【QQ簡潔模式中自動屏蔽字體氣泡掛件】
據(jù)了解，QQ未來還將進(jìn)一步優(yōu)化老年人高頻使用的功能，例如在消息收發(fā)中支持方言的朗讀與識別、對常使用的功能提供快捷操作，方便老人迅速上手使用。
除了老年人群體，QQ也一直關(guān)注著視障群體、青少年群體的社交需求。自2009年起，QQ就開始推進(jìn)產(chǎn)品的無障礙改造，陸續(xù)推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等功能，并通過圖片語音即時描述技術(shù)讓用戶可以一句話聽懂圖片，至今已實現(xiàn)超過3000個無障礙特性，讓視障人士也能享受到平等的社交權(quán)利。而在2020年，QQ還上線了青少年模式，幫助學(xué)生屏蔽大部分娛樂內(nèi)容，還能在聊天信息中開啟拼音開關(guān)，最大程度地減少對青少年的信息干擾，提升學(xué)習(xí)效率，為學(xué)生們營造一個安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
