對于很多家庭而言，受制于休閑時間有限，家中清潔無法達到預期效果等因素，家政服務早已成為"剛需"。然而，進入冬季以來，各地陸續出現的疫情反復現象，令不少消費者對家政人員上門服務存在疑慮。
秉承著為用戶負責的態度，58同城到家精選在提供品質家政服務的同時，面對北京冬季疫情復蘇的情況采取了更大力度的應急保障措施，不僅制定了嚴格的服務標準，還面向家政服務人員推出核酸檢測補貼，鼓勵服務人員進行核酸檢測，幫助用戶獲取安心服務。
升級服務標準讓用戶安心
由于家政服務"進千家萬戶門"的特點，家政人員的健康問題是消費者關注的重點。基于品牌和流量優勢，58同城到家精選錨定用戶的服務剛需，全面升級服務標準，并出臺相關規范，給用戶帶來更貼心安全的服務體驗。
根據平臺規則，北京市家政服務人員需經過新冠肺炎核酸檢測，待檢測結果上傳后方可接受平臺線上派單，給消費者和服務人員的健康加一層保障。此外，到家精選面向服務人員推出了核酸檢測補貼，每人可獲得80元的檢測費用補貼，幫助從業人員減輕負擔。
不僅如此，為配合防控疫情需要，打消用戶的顧慮，58同城到家精選制定了嚴格的應急保障措施，對商家服務行為進行規范。所有上門服務人員至少有7天的體溫監控情況，且需堅持每日測量體溫。在上門服務期間，工作人員必須一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套。上門服務前后要加強消毒措施，包括徹底清潔雙手，對服務工具的消毒，以及用酒精對服務中接觸的地方進行擦拭消毒，讓用戶的家庭時光更加安心。
全方位護航用戶消費無憂
時值特殊時期，58同城到家精選從服務細節入手，確保做到嚴格防護，將健康安全放在第一位。此外，圍繞用戶對家庭消毒的迫切需求，到家精選不斷拓展服務內容，在疫情期間順勢推出了消毒保潔服務，使用專業的高溫和紫外線儀器消毒，突破傳統的消毒水殺毒方式，保證人體健康，為用戶的健康安全上鎖。
在嚴格保障服務安全的前提下，到家精選也不忘規范整體服務水準，滿足廣大用戶多元化、個性化的需求。為了保證服務質量，平臺嚴格挑選優質商家入駐，通過企業資質認證、繳納保證金、完成培訓等審核流程，把控商家服務品質，并嚴格規范整體服務水準和價格標準，把控到家服務流程，杜絕亂收費的情況發生。
為了減少消費者購買家政服務的后顧之憂，58同城到家精選還依托精準的價格標準，為消費者提供加價保退、24小時渠道維權、與平安保險合作等多維度安全保障，通過售后服務體系設定為消費者利益維護再加碼，構建放心可靠的家政服務生態。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選在升級家政人員健康管理、服務標準上全面發力，不僅有效緩解了特殊時期用戶對于家政服務品質與安全的擔憂，也幫助商家實現提質增量。未來，58同城到家精選將不斷完善服務內容與品質，為消費者和家政從業人員創造一個更安心的服務環境，幫助家政行業健康發展。
