如果將整個工業體系比作人的身體,那么維系貨物流轉的物流系統就像是血液循環系統,對應的倉儲系統則可以視為心臟,是整個體系的核心所在。它主要囊括了儲存、運輸、分揀以及軟件控制等多個子系統,互相之間緊密聯系,保證物料的精準輸送。
智慧物流的“蛋糕”越做越大
隨著如今“互聯網+”和“工業4.0”的不斷發展,作為連接制造端和需求端的核心環節,物流倉儲技術也在不斷進行智能化蛻變,各種新技術正在源源不斷的注入這個行業,帶來了豐沛的陽光雨露。
具體而言,互聯網技術的引入可以實現物流系統下各個環節的自動化運作,提升整體效率與服務水平,降低成本并減少資源損耗。這些優勢可以為整個產業鏈上的企業帶來進步和實惠,因此在市場層面自然也得到了很好的反饋。
據前瞻產業研究院的數據顯示,2013-2018年我國智慧物流市場持續增長,且增長率保持在20%以上,勢頭強勁,預計2025年市場規模將超過萬億。
面對快速擴張的市場,行業上的相關企業也紛紛摩拳擦掌,希望通過提升產品和服務質量在藍海中奪得先機,占據主動,某智能物流系統集成商就是其中之一。
物流系統售后問題制約行業發展
在不斷向客戶提供智慧物流解決方案的過程中,該企業逐漸發現,售后服務對其產品銷售乃至行業發展的影響遠比他們想象中要大。一次突發的物流系統軟件故障的處理不當或不及時就可能帶來巨大的后果:輕則倉儲中心“爆倉”,出現管理混亂;重則影響企業的關鍵物資交割,造成巨大的經濟損失。
傳統的售后方式受到人力、地域、差旅成本等多方面的限制,難以做到效率、服務品質、成本三者的平衡。而如果對售后的流程進行改良,引入遠程技術支持方案,則可以在提高效率與服務品質的同時大幅削減售后成本,為企業和行業提供新的發展思路。該企業就認識到了這一點,決定改良其售后流程并引入一套穩定、安全、高性價比的遠程技術支持解決方案。
高性價比向日葵方案效果顯著
在對市面上的的遠程技術支持解決方案進行考察之后,該企業選擇了國產的「向日葵領航·坐席」解決方案(下稱“向日葵領航方案”),該方案可以讓企業的售后人員通過遠程協助第一時間對系統軟件的故障進行排查修復,降低了客戶的等待時間,大大提升了售后服務的體驗和效率。
此外,引入該方案后,企業的售后服務成本得到了有效的控制。一方面,許多售后需求的遠程解決減少了人員的差旅費用,避免了時間上的浪費;另一方面,向日葵領航方案的性價比相比市面上其他類似的方案具有很大的優勢:在功能特性更具有針對性的情況下,向日葵領航方案不足千元的單價僅僅是國外同類型產品的2/3。
向日葵領航方案官網頁面
僅僅是一個方案的引入,就帶來了效率的上升,成本的下降,效果不可謂不顯著。
遠程文件滿足日常維護需要
如果將對于系統突發故障的維護理解為“急救”,那么對于軟件的定期維護和迭代就可以理解為“日常護理”了。有條理的“日常護理”能有效降低突發故障的發生率,從而進一步降低風險、減少售后成本。該企業十分明白這個道理,因此他們會定期對客戶的軟件系統進行迭代升級。
引入向日葵領航方案之后,企業售后人員在進行軟件迭代時可以直接使用“遠程文件”這一功能,將更新安裝包傳輸過去之后進行遠程安裝;如果雙方設備都是Windows系統,則可以直接在窗口拖拽文件進行傳輸,更加的方便快捷。
坐席ID體系增加有效管理途徑
除了對于售后過程本身的優化外,向日葵領航方案的引入為該企業對售后的管理還帶來了全新的途徑。不同于傳統的遠程協助方案,向日葵領航方案采用了獨特的坐席ID體系:主帳號下轄多個獨立的坐席ID,每個坐席ID使用獨立的帳號密碼登錄。主帳號則可以通過向日葵管理后臺對下轄坐席ID進行管理,通過查看遠控日志等方式設置更加合理的管理制度和工作目標,徹底避免了傳統方案“一號多用”造成的管理混亂問題。
此外,坐席ID系統還支持對重點客戶進行星標以及對識別碼進行備注,在存儲客戶信息的同時可以快速建立重點客戶列表,為后續的服務和銷售行為提供線索。
總結
隨著信息技術的不斷開拓與發展,讓一些本已身處紅海的企業找到了開拓市場,駛向藍海的機會,物流產業鏈上的企業則是其中的典型。而在他們楊帆駛向藍海的過程中,向日葵領航方案毫無疑問扮演了重要的角色,它就像是“工欲善其事必先利其器”中的“器”,幫助無數企業解決了遠程售后與遠程技術支持的難題,相信在未來,向日葵也將繼續在各行各業發光發熱。
