公司快速發展是所有管理者的夢想，但高速所帶來的阻力加大問題往往令管理者大傷腦筋。
在OKKI服務的客戶中，有一家公司格外出彩。它在“一帶一路”東風中踩下油門，盡管隊伍更大、客戶更多、業務更復雜，卻依然在OKKI CRM的輔助下保持著有條理、高效率、高回報率的優質管理，不僅海外倉和辦事處在中亞歐洲十多個國家和地區穩穩落地，而且在全球市場的競爭力以肉眼可見的速度快速攀升。
它就是是濟南金勝星機械設備有限公司（簡稱超星數控） ，成立18來專注于數控雕刻設備的產銷，產銷量長居同行業前列。事實上，在發展提速之初，超星數控同樣遇到過諸多內外部管理瓶頸，OKKI是如何助力其走出泥沼，在高速發展的狀態下依然保持管理平穩？超星數控外貿謝經理述了寶貴經驗。
隊伍龐大，內部管理亂麻如何理順？
與隊伍快速壯大的步伐不相適應的是，超星內部管理出現相對滯后。團隊人員繁多、管理條線不明晰、管理內容無標準等問題持續拉低內部管理效率，員工管理成本與日俱增。
為此，謝經理與OKKI城市經理Rex進行了一場深談，Rex建議謝經理著重發力系統成員管理功能，重新梳理團隊內的管理架構。通過OKKI CRM，謝經理將現有團隊配置到線上并設置對應權限，形成4個業務小組，以便便捷高效地幫助、指導、管理小團隊內所屬成員。這樣，謝經理在縱觀全局的同時，只需緊盯4個關鍵人即可，管理層級明晰、管理權限恰當、管理內容全面，管理效能的提升便水到渠成。
謝經理對比團隊梳理前后的體驗稱，OKKI CRM的系統成員管理功能讓她不必耗費大把精力盯緊整個團隊，幫助她用更低的成本創造了更高的管理效率。
客戶增值困難，精細化運營“三步走”解難題
除了內部困擾，業務增多帶來的客戶管理窘境也日漸凸顯：在粗放型客戶管理模式下，資金投放不精準，成本難以有效轉化成有價值客戶，且雜亂無序的客戶溝通訊息極大阻礙了客戶增值，謝經理為此憂神不已。
如何對客戶進行精準、高效的管理？Rex為謝經理帶來了解決辦法。利用OKKI CRM的“日程、客戶列表、動態”模塊，謝經理實現了客戶管理“三步走”：
1、客戶導入并劃分客戶層級，完成客戶詳細建檔，明確客戶管理重點；
2、為每個客戶制定服務日程規劃，做到事前規劃、事到提醒、事后復盤，并方便管理層通過日程關注到每個人的日常情況，及時給予幫助和指導，促進團隊成長；
3、利用客戶動態模塊，在明確關鍵信息留存范圍和標準后，讓公司投入的獲客成本、人工成本及其他綜合成本有效轉化在系統中，保證與每個關鍵客戶的跟進與管理都有完整痕跡，以便于事后檢索回溯和客戶資源的持續增值。
通過“三步走”，謝經理明確了業務人員日常工作內容和客戶資源管理的標準，員工進行客戶管理有了系統的路徑指導，原本一盤散沙的客戶管理模塊成為一個強黏合的整體，客戶管理效能大幅提高。
業務大發展，決策如何跟上節奏？
在公司迅速發展階段，業務變化極快，這就要求公司政策需要緊跟業務進行及時甚至是超前的調整，這又給謝經理出了個大難題。由于業務數據缺乏精準數據，她無法了解整體業務發展情況，公司決策很難對業務進展做出及時反應，政策調整往往相對滯后于業務變化。
為此，Rex幫助謝經理深入掌握OKKI CRM的統計分析模塊，系統會自動生成不同維度的銷售統計報表、員工業績報表，這使銷售精細化管理有了有效數據的指導和驅動，決策的及時性、科學性大大提升。而且，這些業績成交數據全部沉淀到OKKI CRM中，不僅實現客戶全流程數據的留存，更沉淀了寶貴的業務經驗。
欲善其事，先利其器，OKKI CRM作為輔助企業提升管理效率、實現客戶持續增值的專業工具，在實操中表現優秀。但要想發揮其最大作用，需要管理層、員工的共同努力。正如業務經理謝經理所言：“OKKI CRM是一套工具，目前看已經幫助我們提升了客戶和下屬的管理效能，要想用的更好需要雙方一起再接再厲。”我們期待OKKI CRM系統能夠為超星數控提供更多助燃劑，賦能其在國際貿易舞臺上再添中國名片！
