技術(shù)的變革是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。2020年國(guó)家“新基建”戰(zhàn)略部署下，5G、人工智能等基礎(chǔ)建設(shè)將會(huì)全力加速，同時(shí)消費(fèi)升級(jí)和客戶互動(dòng)渠道不斷變革，視頻客服正在從傳統(tǒng)的客服渠道中脫穎而出，為客戶服務(wù)模式帶來(lái)革新。
視頻客服，顧名思義，是通過(guò)互動(dòng)視頻的方式連接客戶與客服，提供一種虛擬化的面對(duì)面服務(wù)。視頻客服為企業(yè)與客戶建立更為直接的互動(dòng)連接增加了一種新的方式，交互性及服務(wù)性更強(qiáng)，更快速地幫助客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度和留存率。
專注于視頻互動(dòng)領(lǐng)域，掌握最前沿的智能化視頻技術(shù)，洞悉視頻領(lǐng)域潛在發(fā)展方向，壹會(huì)網(wǎng)創(chuàng)始人劉巍認(rèn)為，“視頻客服可以帶來(lái)更多想象力”。視頻客服可以被廣泛運(yùn)用于遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理咨詢、電子政務(wù)、在線教育、商品導(dǎo)購(gòu)、醫(yī)療問(wèn)診、售后服務(wù)等領(lǐng)域。某些特定環(huán)境下，比如設(shè)備故障維修，這類售后問(wèn)題需要深度細(xì)致的溝通，費(fèi)力度較高，視頻客服能夠更好地解決這類問(wèn)題，為器械維修處理提供更為直接的解決方案。
“視頻客服通過(guò)技術(shù)升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化，將大幅提升用戶滿意度，尤其針對(duì)VIP客服的關(guān)系維護(hù)工作，一對(duì)一視頻服務(wù)更具親和力，進(jìn)而促成成倍的銷售轉(zhuǎn)化，降低潛在的客訴風(fēng)險(xiǎn)。”同時(shí)，視頻客服抓取的龐大后臺(tái)大數(shù)據(jù)將能夠幫助B端客戶進(jìn)行深度用戶畫(huà)像分析，進(jìn)一步幫助完成二次營(yíng)銷。
劉巍看好視頻客服的未來(lái)發(fā)展，提前布局，自主研發(fā)新一代視頻客服系統(tǒng)，力求圍繞客服工作的核心訴求提供一站式解決方案。“壹會(huì)網(wǎng)作為一家科技視頻領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，抱有‘敢為天下先’的創(chuàng)新精神，新研發(fā)的視頻客服產(chǎn)品將成為銀行金融業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、政務(wù)、教育、醫(yī)療等各行各業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、延伸客戶服務(wù)觸角的有利途徑。”
“簡(jiǎn)單易用，高效好用”，是壹會(huì)網(wǎng)視頻客服的定位。
劉巍介紹到：“一方面，高效好用是壹會(huì)網(wǎng)視頻客服的顯著特征。”交互式的高清音視頻連接，更簡(jiǎn)單直接，更快速響應(yīng)，更高互動(dòng)性，全媒體溝通解決方案助力客服工作進(jìn)入4.0時(shí)代。同時(shí)，壹會(huì)網(wǎng)視頻客服一鍵使用，可謂小白式操作，C端用戶無(wú)需下載軟件及注冊(cè)，通過(guò)微信掃碼，即可一對(duì)一視頻通話客服，B端客戶可以直接下載壹會(huì)網(wǎng)APP，一分鐘創(chuàng)建專屬視頻客服平臺(tái)，微信公眾號(hào)、微站、H5頁(yè)面、宣傳海報(bào)多種渠道均可嵌入無(wú)障礙。
劉巍還提到：“定制化、人性化是壹會(huì)網(wǎng)視頻客服的另一大優(yōu)勢(shì)。”憑借自有平臺(tái)、創(chuàng)新技術(shù)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，壹會(huì)網(wǎng)能夠提供全鏈?zhǔn)侥K化客服系統(tǒng)及服務(wù)，為B端客戶的客服業(yè)務(wù)“量體裁衣”，配置積木化功能，靈活私人定制。同時(shí)，壹會(huì)網(wǎng)視頻客服系統(tǒng)由一體化客服工作臺(tái)作為強(qiáng)大支撐。在前臺(tái)，支持圖文會(huì)話和視頻通話同步處理，會(huì)話記錄即時(shí)生成，視頻通話自動(dòng)錄制，歷史記錄輕松查看；在后臺(tái)，配備便捷的客服設(shè)置管理系統(tǒng)，集客戶服務(wù)和客戶管理于一體，無(wú)需培訓(xùn)，人人都是管理員。
在線客服突飛猛進(jìn)，而視頻客服勢(shì)必是未來(lái)的發(fā)展方向，眾多企業(yè)機(jī)構(gòu)正在努力向視頻客服方向轉(zhuǎn)戰(zhàn)。壹會(huì)網(wǎng)將繼續(xù)在智能化視頻設(shè)備產(chǎn)品及服務(wù)方面加大研發(fā)投入，致力于用科技視頻技術(shù)提供更美好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
