1月12日，以“深耕場景 數(shù)智運營”為主題的當當2021年出版人盛會如期召開。當當在會上公布了2020年的業(yè)務增長情況，總結了場景化的成績，并推出“1050計劃”，明確繼續(xù)堅持“以書為本、以書為業(yè)”的發(fā)展目標。此外，當當基于對過去一年國民閱讀趨勢的洞察，發(fā)布《2020閱讀趨勢報告》、《2020年度十大閱讀事件》。在出版人盛會上，余華接棒鄭淵潔，成為當當2021年閱讀推廣大使。
據(jù)2021年出版人盛會披露數(shù)據(jù)顯示，當當已持續(xù)7年穩(wěn)定盈利，2020年累計顧客達4億，年活躍顧客達5000萬。從品類看，童書、教輔、社科等實現(xiàn)了高速增長，育兒家教、科普、理財、文學等增速也處于領先優(yōu)勢。
自2018年啟動場景化變革以來，當當場景化可謂高歌猛進，2020年場景化全面開花。據(jù)悉，2020年當當在公號、抖音、B站、跨界APP等的合作總曝光量超10億次，銷售超15億碼洋，直播超過5萬場，總觀看人數(shù)3122萬。通過深耕場景，當當實現(xiàn)與顧客多方位鏈接。
場景化異常火熱的背后，當當?shù)募夹g優(yōu)勢不可小覷。2020年，當當以數(shù)智運營打造營銷閉環(huán)，以技術驅動銷售增長。
回首2020年，疫情給全球經(jīng)濟和企業(yè)經(jīng)營帶來較大影響，倒逼企業(yè)紛紛數(shù)字化轉型，以技術創(chuàng)新變革發(fā)展。在此前的數(shù)字經(jīng)濟論壇，當當執(zhí)行董事、創(chuàng)始人俞渝也提到，疫情期間當當出現(xiàn)了物流中心產(chǎn)能受限，訂單成為退單的情況，后來利用大數(shù)據(jù)計算重新分配全國產(chǎn)能，快速恢復了生產(chǎn)、發(fā)貨和服務全國讀者的能力。
事實上，數(shù)智、技術不僅助力當當應對疫情，也在當當服務用戶、助推產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等方面都起到很大的作用。當當積極推進數(shù)智運營，采用新工具、創(chuàng)造新玩法，讓技術成為驅動銷售增長的堅實后盾。
在讀者端，當當通過多種裂變拉新、場景標簽、場景推薦覆蓋、打造輕會員體系等方式，喚起讀者欲望，提高讀者購買轉化。基于21年積累的大數(shù)據(jù)，當當針對人的特點、商品的性質，形成用戶畫像和商品標簽，從各種碎片化場景中精準洞察顧客的表現(xiàn)，從而創(chuàng)造更有效的觸達方法，進一步優(yōu)化顧客與商品的鏈接。據(jù)悉，當當通過500+標簽和6000種篩選條件自由組合人群，以秒為單位實時處理千萬級用戶數(shù)據(jù)，精準觸達25億人次。
對于出版方，當當自主開發(fā)的FDC前置配送中心，通過中后臺的技術優(yōu)勢對庫存的冗余和沉滯及時的給予警報，加入FDC業(yè)務的供應商，退貨率比加入之前降低20%。智慧供應鏈不僅能為出版社提供圖書銷售長短期預測，還通過WMS倉儲管理系統(tǒng)和TMS發(fā)送系統(tǒng)進行有機整合，將更多圖書輻射給更多顧客賦能供應商，當當將搜索和推薦系統(tǒng)深度融合，每月為出版社用戶導流40萬，并提供豐富的店鋪數(shù)據(jù)應用、自助營銷手段及智能營銷平臺，為出版方經(jīng)營私域流量提供便利。
基于智慧供應鏈系統(tǒng)，當當全國9大倉庫同時發(fā)貨，具備日均發(fā)貨130萬單，日配貨量6500萬碼洋的能力。避免了單一渠道斷貨的風險，有效提升商品周轉。不久前，當當還與順豐達成戰(zhàn)略合作，在北京地區(qū)率先實現(xiàn)順豐物流全覆蓋。基于此，當當?shù)挠脩趔w驗感將進一步提升。
“1050計劃”的提出，旨在以場景化觸達、告知、服務顧客為準，加碼數(shù)智運營，持續(xù)提升流量轉化和運營效率。為實現(xiàn)“全網(wǎng)投放10億元，新書重點品及好書復活銷售額超50億碼洋”的小目標，當當將發(fā)力七種打法，包括加大市場投放、場景擴量;繼續(xù)打造新書重點品和好書復活，全年累計打造的好書復活品準備超過3000種;加大尋找新流量新玩法新渠道，通過短視頻、直播等打造閱讀新格局;繼續(xù)圍繞一群人，提升客貢獻;繼續(xù)讓技術賦能供應商驅動銷售增長，為出版社經(jīng)營私域流量提供便利;利用當當FDC的技術優(yōu)勢打造“智慧供應鏈”;堅決支持限價，打擊盜版等。
當當也將繼續(xù)秉持“以書為本，以書為業(yè)”的經(jīng)營理念，為顧客貢獻更多好書。會議最后，陳立均代表當當提出三大決心，希望聯(lián)合出版社，與當當一起讓“好書復活”，讓好書找到顧客，同時也通過精準觸達人群，替顧客找到好書，讓更多版社參與其中。最后，和出版社一起培養(yǎng)年輕、優(yōu)秀的編輯，把劣質書驅逐出市場，為行業(yè)提供真正有營養(yǎng)的智力產(chǎn)品。
