近日，容聯(lián)在第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會(huì)評(píng)選活動(dòng)中，憑借在以NLP為核心的多模態(tài)對(duì)話交互平臺(tái)基礎(chǔ)上，打造的小容智能語音機(jī)器人、小智坐席助手、小易智能陪練三款智能化應(yīng)用，斬獲「年度人工智能產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值獎(jiǎng)」。敏銳洞察垂直應(yīng)用場(chǎng)景，容聯(lián)利用AI技術(shù)充分解決銀行服務(wù)與營銷需求與痛點(diǎn)，集優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)運(yùn)營、高可靠性等全方位能力于一身，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行服務(wù)與營銷的全面賦能和迭代升級(jí)，助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效得到市場(chǎng)和業(yè)內(nèi)的廣泛贊譽(yù)。
隨著人工智能技術(shù)的演進(jìn)與加速賦能，以場(chǎng)景為依托，容聯(lián)在傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加入多項(xiàng)人工智能技術(shù)，從而助力銀行服務(wù)與營銷轉(zhuǎn)向更加智慧的“人工智能+小客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)”模式。容聯(lián)小容智能語音機(jī)器人以客服場(chǎng)景為核心目標(biāo)，通過營銷體系建設(shè)、數(shù)據(jù)運(yùn)營體系打造、動(dòng)態(tài)的情緒分析等眾多應(yīng)用亮點(diǎn)，全面提升銀行在營銷過程中的運(yùn)營效率和客服服務(wù)效能，充分釋放AI在銀行服務(wù)與營銷方面的技術(shù)潛能。
堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)與營銷的數(shù)字化再造是銀行服務(wù)與營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心之一。容聯(lián)小智坐席助手最大程度降低人工成本，集合場(chǎng)景質(zhì)檢、實(shí)時(shí)通話、狀態(tài)監(jiān)控預(yù)警、客戶畫像、場(chǎng)景話術(shù)推薦等功能，賦能人工客服，幫助銀行復(fù)制金牌客服。通過引入智能化場(chǎng)景，容聯(lián)小智坐席助手不斷提高話術(shù)和營銷技能，在全面降低人員成本的同時(shí)，也不斷提升了銀行客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶感受，這是AI對(duì)銀行服務(wù)與營銷改造的又一典型應(yīng)用。
針對(duì)銀行客服訓(xùn)練場(chǎng)景，容聯(lián)小易智能陪練機(jī)器人改變傳統(tǒng)1對(duì)多的培訓(xùn)方式，將優(yōu)秀坐席經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮，并提供優(yōu)質(zhì)話術(shù)輔導(dǎo)，可以模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則檢測(cè)，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)員練習(xí)和考試情況，幫助銀行跟蹤學(xué)員培訓(xùn)效果與薄弱環(huán)節(jié)。將銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)從“以學(xué)習(xí)者為中心”的培訓(xùn)模式過渡到“以工作執(zhí)行者為中心”的培訓(xùn)模式，同時(shí)將培訓(xùn)場(chǎng)景等效于工作場(chǎng)景，以提升培訓(xùn)的落地性。
無論是營銷、催收、回訪、電核、服務(wù)、培訓(xùn)等場(chǎng)景，容聯(lián)AI都能夠幫助銀行有效緩解業(yè)務(wù)壓力，助力銀行業(yè)用AI實(shí)現(xiàn)營銷與服務(wù)效能的全面提升，快速支撐銀行完成業(yè)務(wù)體系、服務(wù)體系的智能化改造與升級(jí)，打造智能服務(wù)與營銷的新生態(tài)。
