經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展,信息技術(shù)對(duì)我們生活工作的影響越來(lái)越深入,今天如果我們讓一個(gè)人完全擺脫信息技術(shù)而生活,估計(jì)很難做到。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們的影響以及觸及了生活的方方面面:拿手機(jī)點(diǎn)個(gè)外賣(mài),外出掃碼乘坐地鐵,下班后給自己喜歡的短視頻點(diǎn)個(gè)贊等等。這些無(wú)一例外都是信息技術(shù)發(fā)展的成果。
工作方面更是如此,筆者現(xiàn)在甚至有點(diǎn)難以想象有什么工作可以不使用電腦以及互聯(lián)網(wǎng)。如果企業(yè)的辦公電腦或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了故障,整體業(yè)務(wù)往往都會(huì)面臨停滯。而IT運(yùn)維的工作,在很大程度上就是保證企業(yè)的相關(guān)IT設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn),從而保障業(yè)務(wù)不受影響。
由于大型企業(yè)往往擁有更多的IT設(shè)備以及更復(fù)雜的IT系統(tǒng),所以相比規(guī)模較小的企業(yè),其IT運(yùn)維需求往往更多也更復(fù)雜。以某大型物流行業(yè)公司為例,該公司的IT運(yùn)維人員在大區(qū)總部辦公,但是運(yùn)維需求往往來(lái)自不同的站點(diǎn),如果采用線(xiàn)下運(yùn)維的方式則費(fèi)時(shí)費(fèi)力,不僅效率很低而且容易造成業(yè)務(wù)的停滯,這對(duì)于“爭(zhēng)分奪秒”的物流行業(yè)來(lái)說(shuō)是不可接受的。為了解決這一問(wèn)題,該企業(yè)某大區(qū)的IT運(yùn)維負(fù)責(zé)人張先生(化名)決定向公司申請(qǐng)引進(jìn)一套遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案,用于快速應(yīng)對(duì)來(lái)自各個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)維需求。
引入國(guó)產(chǎn)高性?xún)r(jià)比「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案
在對(duì)市面上的一系列遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案進(jìn)行了研究和對(duì)比之后,張先生最終為他們的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)選擇了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案(下稱(chēng)“領(lǐng)航方案”)。
張先生告訴筆者:“我們當(dāng)時(shí)對(duì)市面上幾乎所有的類(lèi)似方案都進(jìn)行了考察,我們要尋找最適合且最經(jīng)濟(jì)的。” 相比于市面上其他類(lèi)似的解決方案。領(lǐng)航方案對(duì)使用場(chǎng)景進(jìn)行了細(xì)分,其具有針對(duì)性的功能設(shè)計(jì)正中IT運(yùn)維的痛點(diǎn);此外,在經(jīng)濟(jì)層面上領(lǐng)航方案也具備極高的性?xún)r(jià)比。
“最終我們看中了領(lǐng)航方案的這幾個(gè)點(diǎn):一是一些功能細(xì)節(jié)很符合我們的需要,同時(shí)遠(yuǎn)控也夠快,能提升我們的工作效率;二是向日葵相比其他同類(lèi)型方案單價(jià)便宜約50%,我們的采購(gòu)量不小,這能省下很多經(jīng)費(fèi);最后一個(gè)是我們更加信任也更愿意支持國(guó)產(chǎn)軟件。”
領(lǐng)航方案官網(wǎng)頁(yè)面
功能細(xì)分貼合IT運(yùn)維需求
有一個(gè)典故非常適合形容IT運(yùn)維工作:
魏文王曾問(wèn)扁鵲,扁鵲兄弟三人的醫(yī)術(shù)誰(shuí)最好。扁鵲答曰:大哥最好,二哥次之,我最差。
文王對(duì)此很疑惑,扁鵲解釋道:大哥能先于發(fā)病之前鏟除病因,故無(wú)人知其醫(yī)術(shù)高明;二哥往往在病情初期就能治好疾病,世人僅知其能治小疾;我總是治病于危重,雖然名氣很大,但醫(yī)術(shù)實(shí)際上并不如哥哥們。
將這個(gè)典故所傳遞的道理暗合了IT運(yùn)維之道。在IT運(yùn)維中,能夠?qū)崿F(xiàn)事前控制,防范于未然是最能夠體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值的。在這一點(diǎn)上,張先生所在的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)領(lǐng)航方案做到了“先行一步”。
“運(yùn)維過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)很多需求發(fā)源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件,為了最大程度的減少軟件和系統(tǒng)故障,保持系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定運(yùn)行,我們需要定期對(duì)軟件進(jìn)行更新和升級(jí)。領(lǐng)航方案的遠(yuǎn)程文件功能讓我們可以很方便的完成這個(gè)工作。”在日常進(jìn)行軟件迭代升級(jí)的過(guò)程中,公司的運(yùn)維人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程文件傳輸并安裝補(bǔ)丁,如果雙方都是Windows系統(tǒng),則可以直接拖拽文件進(jìn)行傳輸,操作更加簡(jiǎn)便,效率自然更高。
此外,作為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理者,領(lǐng)航方案的坐席ID體系也十分貼合張先生的需求。“坐席ID的設(shè)計(jì)也很好,我可以用主帳號(hào)直接對(duì)下面的坐席ID進(jìn)行管理,不用像以前一樣把一個(gè)帳號(hào)告訴所有人。”張先生認(rèn)為,坐席ID的設(shè)計(jì)很好的簡(jiǎn)化了管理流程,坐席ID獨(dú)立的登錄途徑避免了一號(hào)多用所產(chǎn)生的種種麻煩,同時(shí)也讓遠(yuǎn)程的過(guò)程更加方便。“而且坐席的星標(biāo)和識(shí)別碼備注的功能也非常人性化,這個(gè)功能讓我我們?cè)谶M(jìn)行遠(yuǎn)程連接時(shí)更直觀的找到需要遠(yuǎn)控的設(shè)備。”
上述幾個(gè)“功能細(xì)節(jié)”的加持,讓張先生切切實(shí)實(shí)感受到了領(lǐng)航方案對(duì)于IT運(yùn)維需求的精準(zhǔn)滿(mǎn)足。“總而言之,領(lǐng)航方案的體驗(yàn)很好,功能點(diǎn)很契合我們的需求,我們的效率也確實(shí)得到了很大的提升,這證明我們當(dāng)時(shí)的選擇是沒(méi)有問(wèn)題的。”
總結(jié):愿國(guó)產(chǎn)軟件越來(lái)越好
前文提到過(guò)張先生以及他所在的團(tuán)隊(duì)更愿意支持國(guó)產(chǎn)軟件,在交流的最后,他再次表達(dá)了對(duì)國(guó)產(chǎn)軟件未來(lái)的期許:“工作中我們會(huì)接觸到很多軟件,其中很多并不是國(guó)產(chǎn)的,我們這個(gè)崗位對(duì)于國(guó)產(chǎn)軟件和國(guó)外軟件的差距認(rèn)知特別明顯,也特別希望改變這種情況。向日葵就是我們心目中的優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)軟件之一,希望它越來(lái)越好。”
近幾年國(guó)產(chǎn)軟件在各種因素的影響下得以快速發(fā)展,向日葵作為國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)程控制軟件中的代表,也在不斷尋求更加全方位的服務(wù)客戶(hù),相信不遠(yuǎn)的未來(lái),會(huì)有更多的行業(yè)感受到向日葵的溫度。
