來(lái)源：雷鋒網(wǎng)
你可能很難想象，從微信誕生到現(xiàn)在，已經(jīng) 10 年了。
在這 10 年間，微信從一款簡(jiǎn)單的聊天軟件，發(fā)展成為一款擁有超 12 億月活用戶(hù)的超級(jí) App，并且構(gòu)建出了一個(gè)龐大的生態(tài)平臺(tái)——如今，微信平臺(tái)上的公眾號(hào)、小程序、微信支付、視頻號(hào)等一些工具，已經(jīng)成為人們數(shù)字生活不可分割的一部分。
那么，在下一個(gè)十年，微信將朝著什么樣的方向進(jìn)行發(fā)展？
帶著這個(gè)問(wèn)題，雷鋒網(wǎng)受邀來(lái)到了主題為 " 激發(fā) WeBuild" 的 2021 年微信公開(kāi)課 Pro 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并在 1 月 19 日的主論壇中，窺見(jiàn)了微信在十周年之際的最新發(fā)展定位。
小程序：2020 年交易額增長(zhǎng)超過(guò) 100%
活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，首先亮相的，是微信小程序。
微信方面表示，在剛剛過(guò)去的 2020 年，受到疫情影響，數(shù)字化浪潮涌起，小程序也參與其中，甚至融入到抗疫一線——其中一些最為直觀的數(shù)據(jù)是：
截至 2020 年底，小程序健康碼服務(wù)了超過(guò) 8 億用戶(hù)，健康碼展示超過(guò) 200 億次。
2020 全年，小程序中的行程卡服務(wù)超過(guò) 5.5 億用戶(hù)，累計(jì)訪問(wèn)超過(guò) 19 億，提高了檢疫點(diǎn)檢查和通行效率；
社保繳納也搬到了線上，在 2020 年全年使用小程序交社保的人將近 1.6 億。
在商業(yè)化領(lǐng)域，小程序憑借方便開(kāi)發(fā)、分享便捷等特點(diǎn)，成為商家低門(mén)檻轉(zhuǎn)型數(shù)字化的重要工具；很多商家通過(guò)小程序重建與消費(fèi)者的直連，實(shí)現(xiàn)線上 " 回血 "。
數(shù)據(jù)顯示，2020 年累計(jì)有超過(guò) 1 億人次在購(gòu)物中心和百貨小程序購(gòu)物；累計(jì)超過(guò) 3 億用戶(hù)在微信內(nèi)購(gòu)買(mǎi)生鮮蔬果；在時(shí)尚品牌領(lǐng)域，" 全渠道商城 導(dǎo)購(gòu) " 不斷強(qiáng)化用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心智，并實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額和客單價(jià)的雙增長(zhǎng)。
值得一提的是，2020 年小程序年均 DAU 突破 4 億，全年累計(jì)交易額同比增長(zhǎng)超 100%。
如果從用戶(hù)端來(lái)看，2020 年，人均使用小程序個(gè)數(shù)同比增長(zhǎng)了 25%，小程序人均交易額提升了 67%，這說(shuō)明小程序正在更多地走向零售場(chǎng)景和高客單服務(wù)場(chǎng)景。
從開(kāi)發(fā)端來(lái)看，小程序年活躍數(shù)整體同比增長(zhǎng)了 75%，實(shí)現(xiàn)交易的小程序數(shù)也大幅增長(zhǎng)了 68% ——在出行、旅游、政務(wù)、教育及多個(gè)零售板塊，有交易的小程序數(shù)增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超整體小程序數(shù)量的增長(zhǎng)。
微信支付分：用戶(hù)突破 2.4 億
2020 年 6 月，微信面向全體用戶(hù)開(kāi)放了支付分查詢(xún)?nèi)肟冢瑥亩_(kāi)啟了微信支付體系在個(gè)人信用綜合評(píng)分方面的征程，也開(kāi)始為商家和用戶(hù)搭建信任平臺(tái)。
那么，微信支付分目前的成績(jī)?nèi)绾文兀?/p>
雷鋒網(wǎng)注意到，在微信支付分上線兩周年之際，微信支付團(tuán)隊(duì)也公布了最新成績(jī)——微信支付分用戶(hù)數(shù)突破 2.4 億，每日使用筆數(shù)達(dá)千萬(wàn)級(jí)，每年為用戶(hù)節(jié)省超過(guò) 2000 億元押金。
根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)，微信支付分已經(jīng)覆蓋了包括共享租物、購(gòu)物娛樂(lè)、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等 5 個(gè)行業(yè)大類(lèi)，超 1995 個(gè)服務(wù)。
其中在電商領(lǐng)域，微信支付分 " 先用后付 " 支持用戶(hù) 0 元下單，確認(rèn)收貨后再付款，同時(shí)也為達(dá)到分?jǐn)?shù)門(mén)檻的用戶(hù)提供優(yōu)先退款能力，用戶(hù)提交退貨物流信息后就能快速收到退款。
微信支付分也支持 " 先騎后付 "、" 先乘后付 " 和 " 先寄后付 " 等服務(wù)，其中快遞行業(yè)的 " 先寄后付 " 服務(wù)已經(jīng)有超過(guò) 1000 萬(wàn)用戶(hù)使用過(guò)。
對(duì)物品租賃、無(wú)人零售等行業(yè)商戶(hù)而言，接入微信支付分可以及時(shí)收到款項(xiàng)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。微信支付團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)透露，2020 年，充電寶行業(yè)和網(wǎng)約車(chē)行業(yè)商戶(hù)接入微信支付分后壞賬率分別降低 67% 和 60%，充電樁商戶(hù)接入微信支付分后每天新增用戶(hù)數(shù)也提升了 25%。
不僅如此，商零售行業(yè)商戶(hù)接入微信支付分 " 先用后付 " 能力后，也可以降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前的決策成本，提升下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，其中電商下單轉(zhuǎn)換率提升了 14%，零售商戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升了 73%。
企業(yè)微信：所服務(wù)企業(yè)組織數(shù)達(dá) 550 萬(wàn)
在本次微信公開(kāi)課 Pro 上，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)也公布了目前的最新成績(jī)。
數(shù)據(jù)顯示，目前企業(yè)微信服務(wù)的真實(shí)企業(yè)和組織數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 550 萬(wàn)，活躍用戶(hù)為 1.3 億——值得一提的是，2020 年企業(yè)微信與微信實(shí)現(xiàn)互通之后，企業(yè)微信所連接和服務(wù)的微信用戶(hù)數(shù)達(dá)到了 4 億。
作為企業(yè)的專(zhuān)屬連接器，企業(yè)微信也在過(guò)去一年持續(xù)幫助企業(yè)完善客戶(hù)服務(wù)的體驗(yàn)和流程。為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶(hù)，企業(yè)微信與微信互通的客戶(hù)群全面升級(jí)，人數(shù)上限提升至 500 人。
當(dāng)然，在群聊人數(shù)上限提升的大前提下，企業(yè)能綜合運(yùn)用客戶(hù)群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護(hù)社群客戶(hù)資源，提升服務(wù)效率。
為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)企業(yè)微信的個(gè)性化需求，企業(yè)微信官方提供了豐富的開(kāi)放能力，包括客戶(hù)的獲取、沉淀、管理和運(yùn)營(yíng)等能力，從而助力企業(yè)發(fā)展——其中的一個(gè)案例是周大福。
比如說(shuō)，通過(guò)上述能力，周大福與服務(wù)商合作進(jìn)行企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò) 8 個(gè)月的努力，周大福的 3 萬(wàn) 6 千名員工積累了 350 萬(wàn)顧客，形成了 1 萬(wàn)個(gè)客戶(hù)群——不僅如此，在原本復(fù)購(gòu)率不高的珠寶行業(yè)，周大福的品牌會(huì)員復(fù)購(gòu)率從 20% 上漲到了 50%。
在教育行業(yè)，企業(yè)微信提供了一套連接教育局、學(xué)校和家長(zhǎng)的產(chǎn)品方案，向上可以幫助教育局更好地連接和管理轄區(qū)的學(xué)校，向下可以讓老師和家長(zhǎng)在微信里完成溝通工作。
目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)了 1400 家教育局、20 萬(wàn)所 K12 學(xué)校，以及清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校。
另外，在企業(yè)微信的生態(tài)合作方面，企業(yè)微信的合作伙伴數(shù)量從 2 萬(wàn)家增長(zhǎng)到 8 萬(wàn)家，對(duì)外開(kāi)放接口從 390 個(gè)提高到 540 個(gè)，系統(tǒng)接入總數(shù)從 435 萬(wàn)個(gè)躍升到 1191 萬(wàn)個(gè)。
視頻號(hào)：官方首次解讀運(yùn)營(yíng)規(guī)則
視頻號(hào)，無(wú)疑是 2020 年微信內(nèi)容生態(tài)發(fā)展的核心產(chǎn)品。
據(jù)了解，自 2020 年 1 月 19 日內(nèi)測(cè)以來(lái)，微信視頻號(hào)已經(jīng)迭代 4 個(gè)大版本，陸續(xù)支持了頂部分欄、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈大屏顯示、長(zhǎng)視頻、直播打賞、連麥等能力，不少品牌也將視頻號(hào)當(dāng)成了品牌宣傳的新陣地。
在此次微信公開(kāi)課上，微信視頻號(hào)首次解讀了運(yùn)營(yíng)規(guī)則：
視頻號(hào)是一個(gè)人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺(tái)，也是一個(gè)全開(kāi)放的平臺(tái)；同時(shí)，視頻號(hào)鏈接微信生態(tài)的打通能力，能借助公眾號(hào)、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產(chǎn)品，形成生態(tài)合力，使優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)輻射更多人。
微信視頻號(hào)推出了原創(chuàng)計(jì)劃，針對(duì)抄襲侵權(quán)內(nèi)容，創(chuàng)作者也可通過(guò)微信視頻號(hào)的自助投訴渠道便捷地對(duì)侵權(quán)內(nèi)容發(fā)起投訴，維護(hù)自身利益——來(lái)自微信官方的數(shù)據(jù)顯示，2020 年，視頻號(hào)平臺(tái)累計(jì)打擊超過(guò) 25 萬(wàn)條誘導(dǎo)騙贊、搬運(yùn)仿冒等違規(guī)內(nèi)容，共處理 14614 個(gè)侵權(quán)投訴。
值得一提的是，微信視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)還分享了一組視頻號(hào)趣味數(shù)據(jù)：
用戶(hù)打開(kāi)觀看視頻號(hào)最為活躍的時(shí)段：周五晚上；
創(chuàng)作者創(chuàng)作和分享視頻號(hào)作品的頂峰時(shí)刻：周日；
國(guó)內(nèi)最?lèi)?ài)看視頻號(hào)的城市：惠州。
微信搜一搜：MAU 已接近百度 App
在本次公開(kāi)課 Pro 上，微信搜一搜團(tuán)隊(duì)首次亮相。
數(shù)據(jù)顯示，微信搜一搜月活搜索用戶(hù)（MAU）超 5 億，用戶(hù)已逐步養(yǎng)成通過(guò)微信搜索的習(xí)慣。
值得一提的是，根據(jù)百度在 2020 年第三季度公布的數(shù)據(jù)，百度 App MAU 為 5.44 億——從這個(gè)角度來(lái)看，微信搜一搜的搜索活躍量已經(jīng)接近百度，并且很有可能在未來(lái)的繼續(xù)增長(zhǎng)中超越百度。
在雷鋒網(wǎng)看來(lái)，微信正通過(guò)搜一搜改變整個(gè)移動(dòng)搜索戰(zhàn)場(chǎng)的格局。
關(guān)于微信搜一搜的產(chǎn)品邏輯，微信方面表示，微信搜一搜采用的是 Peoplerank 的算法機(jī)制，是一種人對(duì)內(nèi)容和服務(wù)的滿(mǎn)意度的排序，用脫敏的、保護(hù)隱私的方式將人的價(jià)值附著在排序結(jié)果上。
微信搜一搜未來(lái)目標(biāo)是做通用搜索，" 只要用戶(hù)需要就會(huì)滿(mǎn)足 "，目的是讓用戶(hù)更高效找到更好的搜索結(jié)果。
微信方面表示，微信搜一搜致力于逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、服務(wù)、品牌的全面開(kāi)放接入。
比如說(shuō)，在內(nèi)容開(kāi)放上，搜一搜提供了圖文頁(yè)、問(wèn)答頁(yè)、精選頁(yè)和深度搜索四種頁(yè)面展示形式和三種對(duì)應(yīng)的靈活接入方式，能夠進(jìn)一步地讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容破圈而出，讓小程序去觸達(dá)對(duì)內(nèi)容有精準(zhǔn)需求的用戶(hù)，進(jìn)而獲得更好的轉(zhuǎn)化效果以及更多元的用戶(hù)渠道。
在用戶(hù)端，微信搜一搜還融入了不同場(chǎng)景，以降低搜索鏈路和成本，并將更優(yōu)質(zhì)的搜索結(jié)果展現(xiàn)在用戶(hù)面前。實(shí)際上，目前除了搜索框，在聊天場(chǎng)景中，微信搜一搜也提供了邊聊邊搜、指尖搜索、# 號(hào)搜索等多樣化搜索體驗(yàn)。
除了突破場(chǎng)景限制，今年微信搜一搜還新增圖片搜索能力，支持對(duì)圖片長(zhǎng)按，搜一搜來(lái)發(fā)現(xiàn)圖片里的隱藏信息。目前圖片搜索已經(jīng)覆蓋鞋類(lèi)、美妝、家電、家居、零食、汽車(chē)、美食、酒類(lèi)、動(dòng)物、植物等幾十種細(xì)分類(lèi)型；未來(lái)，搜題找答案等更多能力在持續(xù)接入中。
小游戲：將與視頻號(hào)一起打造新玩法
作為內(nèi)容服務(wù)的重要一部分，小游戲也出現(xiàn)在微信公開(kāi)課 Pro 上。
2020 年，小游戲在累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò) 10 億后，依然穩(wěn)步增長(zhǎng)，并首次突破了 5 億的 MAU，這是一個(gè)龐大的體量。
商業(yè)化變現(xiàn)上，小游戲 2020 年商業(yè)規(guī)模與 2019 年相比增長(zhǎng)了 20%，其中，在分別以廣告變現(xiàn)、內(nèi)購(gòu)變現(xiàn)為主的產(chǎn)品中，涌現(xiàn)出多款累積用戶(hù)和流水過(guò)億的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2021 年，小游戲?qū)⒙?lián)合視頻號(hào)，產(chǎn)生游戲 直播的全新玩法；并升級(jí)移動(dòng)端和 PC 端無(wú)縫連接的接力能力、廣告場(chǎng)景的分析工具等等，讓小游戲和新場(chǎng)景的連接體驗(yàn)更好，效能更高。
微信未來(lái)十年：在 To B 和 To C 之間
今年的微信公開(kāi)課 Pro 活動(dòng)，正值微信十周年，由此呈現(xiàn)出不一樣的意義。
對(duì)于十周年的微信來(lái)說(shuō)，在用多媒體聊天、訂閱號(hào)、微信紅包等產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)秀的功能實(shí)現(xiàn)了龐大的 C 端用戶(hù)群體覆蓋之后，它又從 C 端出發(fā)，面向用戶(hù)日常使用場(chǎng)景背后的開(kāi)發(fā)者、行業(yè)、企業(yè)、組織、商戶(hù)等進(jìn)行 B 端延伸。
而小程序、微信支付、企業(yè)微信、視頻號(hào)等，可以說(shuō)都是這個(gè)延伸過(guò)程中的重要抓手。
在雷鋒網(wǎng)看來(lái)，發(fā)展到今天，微信已經(jīng)不僅僅是一個(gè)生活方式，它更是一個(gè)連接 C 端消費(fèi)者和 B 端行業(yè)和企業(yè)的工具——從 C 端走向 B 端，微信的整個(gè)大生態(tài)變得越來(lái)越立體，其對(duì)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的賦能價(jià)值也越來(lái)越高。
實(shí)際上，如果站在騰訊 " 扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) " 的戰(zhàn)略高度來(lái)看，微信已經(jīng)可以視為整個(gè)騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設(shè)施。
可以說(shuō)，微信不僅僅是騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一張門(mén)票，也已經(jīng)發(fā)展成為騰訊在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中的一個(gè)獨(dú)門(mén)利器。
于是，在 2C 和 2B 之間，微信在中國(guó)人的數(shù)字生活中變得更加不可或缺。
