洛陽來了新鮮事。1月25日，洛陽移動宣布在鳳化街推出首個機器人移動營業(yè)廳。開業(yè)當(dāng)天，在門口迎賓的機器人營業(yè)員被市民們熱情圍觀，還有許多老人帶著孩子專程前來參觀。
“您好，有什么可以幫您？”、“讓我來為您推薦吧。”…… 一有人來到營業(yè)廳門口，機器人就會向其熱情打招呼。這位機器人營業(yè)員能力強、任務(wù)重，從早上9點到下午5點，每天要不停歇地工作8個小時，它除了提供營業(yè)廳業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢外，還要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)顧客參觀營業(yè)廳陳列的產(chǎn)品，同時推薦9.9元一套的全套智能家居解決方案。
該營業(yè)廳負(fù)責(zé)人李瑞瑞介紹，這個機器人移動營業(yè)廳其實是一個快閃店，從1月25日-27日之間正式對市民開放。“這次的營業(yè)廳引入了科技元素，目的就是為了讓消費者感受到未來的生活方式。我們在店里放了許多智能家居、智能套裝，天貓精靈智能音箱等產(chǎn)品，營造出一個‘精靈家’的氛圍，非常適合春節(jié)前一家人來逛逛看看，尤其適合老人、孩子前來體驗。”
據(jù)悉，李瑞瑞是一位90后營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，今年27歲，她于2018年加入河南移動。在如今的信息化時代，越來越多的年輕人成為基層干部，也為業(yè)務(wù)帶來了新方案、新點子。據(jù)李瑞瑞表示，2020年以來，疫情影響了出行，營業(yè)廳的人流有所減少，而和許多年輕人可以在手機上辦理業(yè)務(wù)不同，當(dāng)?shù)氐睦夏耆艘驗椴僮髦悄苁謾C不那么熟練，還是會更習(xí)慣來到實體店詢問。
“我們常常會接待許多老年人，他們來營業(yè)廳的原因比較多元，有的人是卡壞了，有的是想了解套餐和活動。 這就要求營業(yè)廳的年輕業(yè)務(wù)員們更有耐心地去講解，同時能夠推出更多智能化的、更便利的業(yè)務(wù)普及方式。”李瑞瑞說，這也是本次洛陽移動營業(yè)廳推出智能家居的初衷，通過天貓精靈等智能設(shè)備，老人能夠更便利地了解到自己需要的信息。
2020年至今，“智能化”趨勢正在覆蓋中國各個城市和縣鎮(zhèn)的更多家庭。新興市場在智能家居上的消費能力也已經(jīng)逐漸超越一二線城市，成為主力消費市場。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，該平臺主流智能家居品類的年銷量增速達(dá)到了30%，全國范圍內(nèi)，電子門鎖、智能取暖器、安防攝像頭成為2020年銷量增速最快的“智能三大件”。另外，懶人小家電、黑科技教育等產(chǎn)品也非常走俏。
“洛陽的消費者對智能家居的消費熱情也很高，臨近春節(jié)，這種高科技的新年貨也非常受歡迎，移動也會繼續(xù)為消費者帶來更多像天貓精靈這樣的智能產(chǎn)品。 ”河南洛陽移動和之家總經(jīng)理蔡杰表示。
