網(wǎng)約車改變了人們的出行方式。但是,即便如此,網(wǎng)約車仍然要接受監(jiān)督和管理,在出行這個大民生行業(yè),國家交通運輸部于2018年5月發(fā)布新修訂的 《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》,將網(wǎng)約車平臺和駕駛員納入了考核范圍,并制訂了相關(guān)考核辦法和評分標(biāo)準(zhǔn)。這被形容為網(wǎng)約車管理“行規(guī)”,每年通過各省市的交通部門,對轄區(qū)內(nèi)的各家出行平臺打出一份“成績單”。
近日,曹操出行獲評福州市2020年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核AAA級企業(yè)。公開資料顯示,曹操出行此前還獲得了安徽省級、合肥市級、深圳、甘肅等多個省市級企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評AAA認(rèn)證。對此,曹操出行總經(jīng)理董凱楠表示:合規(guī)和扎實的線下管理必須成為曹操出行成長的基石。
作為中國第一大B2C網(wǎng)約車平臺,曹操出行成立6年時間來也有著嚴(yán)格的“家規(guī)”。從創(chuàng)立之初其就有兩個堅持,堅持做新能源的出行平臺,堅持做依法合規(guī)的B2C平臺。為了培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)司機,保證帶給每個用戶優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗,曹操出行成立了曹操學(xué)院,為司機提供禮儀、溝通技巧,甚至急救等培訓(xùn)內(nèi)容。嚴(yán)格的管理與培訓(xùn),讓曹操出行的服務(wù)也更加專業(yè)、安全、優(yōu)質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示,目前,曹操出行已經(jīng)上線全國57座城市,注冊用戶近4500萬。
城市交通專家認(rèn)為,共享出行是社會需求最為迫切、行業(yè)成熟度較高、規(guī)模最大、成長速度最快的一個領(lǐng)域,但同時,它也是最需要被規(guī)范和引導(dǎo)的領(lǐng)域。規(guī)范網(wǎng)約車出行安全并提升網(wǎng)約車的服務(wù)水平,新《辦法》是服務(wù)要求的底線,各網(wǎng)約車公司可以以此為底線,制定更高的標(biāo)準(zhǔn)。
