楚河漢界，馬日象田，一盤普通的象棋，只能每12個小時走動一路，每次出招，也只有一人在場。1月28日，陸川在微博發(fā)布了一條與京東手機(jī)合作，根據(jù)真實(shí)故事改編的短片《最長的一盤棋》，短片講述了最平凡和感動的故事，希望讓更多的人了解到平凡生活的背后，是眾多人對工作崗位的默默堅守。陸川表示：“希望大家通過這個故事，感受到京東手機(jī)放心換背后的堅守，只為讓每一位消費(fèi)者放心開心換機(jī)，同時通過短片向這些默默奉獻(xiàn)的人致敬，因為你們在，讓放心一直都在。”
短片講述的是，在新絲綢之路上的無人區(qū)五等小站，守站人王樹與孫笑的故事。守站三十年的老守站人王樹，用一盤象棋拉近了與孫笑之間的距離，緩解了他初來乍到的不適應(yīng)，安撫了他屢次崩潰的情緒。12小時走一路，一方出招時，對局的另一方并不在場，孤獨(dú)的對弈取決于二人12小時換一崗的工作性質(zhì)；孫笑利用睡覺時間堆起了雪人，只為與妻女短短十幾秒的隔窗相聚，孩子那幾聲直擊人心的“爸爸”，更是催人淚下。但人生如棋，落子無悔，從不悔棋的孫笑也如下棋一樣，決定扎根在此，絕不后退。
不只是孫笑與王樹的默默堅守，在2020年和正在進(jìn)行中的2021年里，正是因為有千千萬萬個孫笑與王樹堅守在自己的崗位上，默默奉獻(xiàn)，才有了人們平凡安定的生活。正如京東手機(jī)的“放心換”服務(wù)，也是京東對用戶服務(wù)的一種堅守。為了滿足廣大用戶日益多元化的購機(jī)需求，2020年京東手機(jī)對服務(wù)全面升級，專注為用戶提供更放心的服務(wù)，推出30天無憂退、一站式以舊換新、小時達(dá)、先用后付、5G購機(jī)補(bǔ)貼、99元安卓原廠換電池等43項放心換服務(wù)，旨在為用戶提供購機(jī)前期、中期、后期全程無憂服務(wù)保障，讓用戶真正做到放心買、放心用。
其中“一站式以舊換新”，舊機(jī)回收抵扣新機(jī)款，專業(yè)工程師上門取舊換新，省心又便捷，還能享受額外補(bǔ)貼，減輕了換新成本；“小時達(dá)購機(jī)”，選擇家附近的門店下單，最快1小時送到，有效滿足了用戶對手機(jī)產(chǎn)品即時送達(dá)的需求；隨著科技的發(fā)展，手機(jī)更新迭代加速，用戶在購買手機(jī)時的選擇也越來越多，難免會糾結(jié)甚至?xí)⒕停?0天無憂退則讓大家能放心買，只要保證主機(jī)、配件、贈品等完好，產(chǎn)品無劃痕、損壞以及非人為質(zhì)量等問題即可申請退貨，先用后付則讓用戶先體驗，滿意后再付款，為用戶提供了“后悔藥”。
《最長的一盤棋》中說“放心，就是當(dāng)我們向前的時候，總有人站在我們身后”，正是京東在用戶服務(wù)方面的不斷迭代升級與堅守，才讓我們在購買手機(jī)時無后顧之憂。春節(jié)在即，希望在《最長的一盤棋》的感召下，無論你身在何方，也一定要記得給遠(yuǎn)方的家人送去問候，哪怕是跟父母用手機(jī)下一盤“云”象棋。
