醫(yī)療系統(tǒng)軟件是現(xiàn)代化醫(yī)院運營的基礎(chǔ)設(shè)施和必備技術(shù)支撐，其目的在于為醫(yī)院提供更加現(xiàn)代化的、規(guī)范化的手段加強醫(yī)院的管理，提升醫(yī)療機構(gòu)的工作效率，改善患者的就醫(yī)體驗。因此，在整個現(xiàn)代化醫(yī)院的運營過程中，醫(yī)療系統(tǒng)軟件理所應(yīng)當(dāng)?shù)奶幵卺t(yī)院各個系統(tǒng)的核心位置，作用舉足輕重。
目前，國內(nèi)的醫(yī)療系統(tǒng)軟件主要由三大部分構(gòu)建，即醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、醫(yī)院應(yīng)用信息系統(tǒng)以及區(qū)域公共衛(wèi)生信息化系統(tǒng)，三大系統(tǒng)又下轄多個不同的子系統(tǒng)，形成了一個巨大的軟件網(wǎng)絡(luò)將整個醫(yī)院的業(yè)務(wù)完全囊括。
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
面對如此巨大繁雜的系統(tǒng)，我們不難想象，一旦這個系統(tǒng)中的某個關(guān)鍵節(jié)點出現(xiàn)了故障，將會對醫(yī)院的接診產(chǎn)生多大的影響。
高性價比遠控方案優(yōu)化運維成本
陳先生（化名）是某醫(yī)療軟件軟件服務(wù)商的技術(shù)人員，其負責(zé)的眾多工作中的一項便是跟進并解決售后同時傳回的客戶軟件系統(tǒng)問題，他告訴筆者：“醫(yī)療軟件系統(tǒng)整體很復(fù)雜，針對這個系統(tǒng)的運維需求往往很多，而且時間要求往往也很緊迫。需求多任務(wù)重，傳統(tǒng)的運維方式有些吃力。”
針對這種情況，為了提升運維的效率避免工期的延誤，陳先生所在的企業(yè)決定引入一套成熟、穩(wěn)定的遠程控制解決方案——「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案（下稱“領(lǐng)航方案”），并借助這套方案優(yōu)化客戶軟件運維的流程與方式。
具體而言，就是通過遠程控制的方式在線解決客戶的軟件問題，相比傳統(tǒng)的運維方式，該方式具有更高效，服務(wù)反饋更快，成本更低等優(yōu)點。
“我們算了一筆賬，傳統(tǒng)的運維方式需要我們另外聘請醫(yī)院的駐場運維工程師，或者每次需求都外派工作人員；第一種方式的成本很高，第二種方式則效率較低，如果采用領(lǐng)航方案遠程運維，則可兩全其美。”
除此之外，相比于市面上其他類似的遠程控制解決方案，領(lǐng)航方案的功能配置和不足千元的單價使其在性價比上也頗具優(yōu)勢。
「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案官網(wǎng)頁面
“我們考察了市面上許多同類型方案，其中領(lǐng)航方案的性價比最高，功能設(shè)計最為貼合我們的需求場景，而且單價也比國外的某方案要便宜近50%，這也是我們最終選擇領(lǐng)航的原因之一。”
綠色版免安裝貼合客戶合規(guī)需求
價格是性價比的一方面，而另一面則是領(lǐng)航方案貼合場景的功能設(shè)計，一些細分的功能往往能在具體的運維過程中起到相當(dāng)大的幫助作用，比如綠色版免安裝功能。
“醫(yī)院的相關(guān)設(shè)備有很多合規(guī)需求，很多電腦原則上不允許安裝醫(yī)療系統(tǒng)以外的軟件，面對這樣的問題，我們可以讓對方直接使用領(lǐng)航方案的綠色版解決這個問題。”陳先生表示，“綠色版不需要安裝，可以直接使用，并且不會留下軟件的痕跡，這滿足了很多醫(yī)院的合規(guī)需求。”
此外，軟件的安全性也是醫(yī)療系統(tǒng)合規(guī)的重點關(guān)注對象，對于這一點，領(lǐng)航方案采用RSA/DES 1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)，并獲得了等保三級認證以及國內(nèi)各大知名安全廠商的相關(guān)認證，在安全性上值得信賴。
遠程文件高效實現(xiàn)軟件迭代
在很多人眼里，運維是一個被動的維修過程，但實際上日常的維護更為重要，不發(fā)生故障才是最好的運維，這個道理類似于足球場上裁判的“執(zhí)法藝術(shù)”。
簡而言之，優(yōu)秀的運維可以從根源上減少故障的發(fā)生，保障系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，越是復(fù)雜的系統(tǒng)日常維護的重要性就越凸顯。而軟件系統(tǒng)的日常運維往往是通過軟件更新/迭代來實現(xiàn)的。
“面對日常的軟件更新迭代，我們一般會使用遠程文件功能將安裝包等文件先傳輸過去，然后遠控完成安裝迭代，如果對方也是Windows系統(tǒng)就更方便，直接把文件拖過去就行，這個設(shè)計很好用。”
陳先生還表示，方便快速的文件傳輸大大提升了他們的工作效率，而且便利的遠程文件功能與高速遠控通道相輔相成，形成了現(xiàn)在良好的遠程運維體驗。
“一開始我們擔(dān)心傳文件會斷流或者會比較慢，但實際體驗出乎我們的意料，非常流暢。以前我們通過將文件上傳網(wǎng)盤再遠控對方電腦從網(wǎng)盤下載的方式更新，這種方式很不便利，而且也會有上面提到的合規(guī)問題，很多電腦不讓裝（網(wǎng)盤客戶端）。現(xiàn)在這樣用遠程文件解決就很方便。”
坐席ID體系加強客戶運維管理
除了便利穩(wěn)定的遠程控制，領(lǐng)航方案在管理層面上也能為企業(yè)提供諸多幫助。
區(qū)別于其他遠程控制解決方案，領(lǐng)航方案獨有的坐席ID系統(tǒng)很好的解決了諸如一號多用、運維效果難以追溯等問題。
領(lǐng)航方案的主帳號可以下轄多個坐席ID，不同的坐席ID擁有獨立的登錄方式，可以分配給不同的工作人員或小組，而管理者則可以通過管理后臺直接掌握每個坐席ID的具體工作情況，便于動態(tài)的調(diào)整管理策略。
另一方面，運維人員可以通過坐席ID對重點客戶的識別碼進行星標以及備注，便于再次維護時快速的建立連接，也便于企業(yè)建立重點客戶列表，進一步完善自身的產(chǎn)品。
“這樣的設(shè)計很人性化，無論作為一線的運維人員還是管理者，都能感受到遠程運維的工作變得更加的流暢。”陳先生表示。
總結(jié)：
要運維好醫(yī)療軟件這樣復(fù)雜龐大的系統(tǒng)，運維人員自身也必須“手持重器”，對于陳先生以及他所在的軟件服務(wù)企業(yè)來說，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案毫無疑問就是支持他們進行遠程運維的“重器”，該方案讓他們的運維工作有了顯著的提升：更高效、更穩(wěn)定、更安全。
另一方面，作為國產(chǎn)軟件的代表，向日葵讓我們看到了國產(chǎn)工具類軟件的潛力——它們更懂國內(nèi)的客戶的痛點，也更了解國內(nèi)的市場。相信在不久的將來，我們能看到更多像向日葵這樣的國產(chǎn)優(yōu)秀軟件發(fā)光發(fā)熱，也能看到更多“領(lǐng)航方案”這樣的貼近用戶的解決方案創(chuàng)造更多的價值。
