春節前夕是家政行業的傳統旺季，加之國內多地收緊返鄉政策，越來越多人選擇留在本地過年，家政市場需求出現爆發式增長。為了保障春節期間消費者對于品質家政服務的需求，58同城到家精選開啟了2021年新春大掃除活動。活動期間，消費者活躍度與消費力明顯提升，平臺日均訂單量比去年同期提升了71%。此外，家政人員積極響應就地過年號召，就地服務的家政服務員數量同比增加23%。
58同城副總裁李子健在接受采訪時表示：“活動本質上的目的是希望借助互聯網和平臺的力量，全力做好服務供給，讓老百姓留在本地也可以安心過年。”他強調，希望通過強化平臺標準化建設，讓用戶真正享受到隨叫隨到的家政服務。
全力保障春節家政服務市場供給
每年臨近春節，家政服務市場火爆，保潔人員供不應求，幾乎已成為常態。為了滿足市民春節期間家政服務需求，春節活動期間，58同城到家精選推出裂變紅包、低至5折的全屋大掃除套餐等鉅惠政策，并官宣宋丹丹為隨叫隨到體驗官。此外，平臺推出深夜訂單服務，預約時間延長至21點，并在部分城市推出“極速達”，保證用戶1小時內享受到上門服務。
李子健表示，春節活動期間，消費者平均雇傭服務時長達3.3小時，比平時使用服務增加0.6小時，用戶需求的即時性大大增強，37%用戶有當天需求，當天服務完成率92%以上，當天下單選擇次日服務的用戶占比50%。“實際上大家更希望是隨叫隨到的體驗，所以我們2020年用一年的時間搭建整個平臺的體系，基本上能夠做到了隨叫隨到，真正把家政服務做得像自來水一樣。”李子健說。
同時，到家精選為堅守崗位的服務人員送去多重福利，有效激活供給。據李子健介紹，為確保勞動者能夠有超額的收益，平臺推出千萬級的預算，獎勵留在本地提供優質服務的勞動者。“我們預計阿姨每周至少能額外增加五百元的收入。”李子健說道。
不僅如此，結合當前防疫形勢，58同城到家精選采取了大力度的應急保障措施。不僅制定了嚴格的服務標準，還面向家政服務人員推出核酸檢測補貼。凡在北京市正規核酸檢測點進行檢測，并及時將檢測結果上傳“58阿姨”APP的家政人員，即可領取每人80元的檢測補貼費。“截至目前，已有超過3000名家政服務人員上傳了檢測報告，覆蓋全北京上千戶商家。”李子健稱。
深耕標準化建設構建品質化服務
由于缺乏統一規范的行業標準，春節前后家政公司收費亂象凸顯,坐地漲價、單方面毀約等現象頻發。在李子健看來，破解這種情況，首先需要對商家進行供給側改革。為了推行標準化服務，58同城到家精選攜手商家共建服務標準，所有入駐商家需通過58企業資質認證、繳納保障金、完成視頻培訓等，嚴格把控商家服務品質。
同時不斷創新產品服務，疫情期間推出消毒保潔服務，針對難以標準化的空調維修、管道疏通等建立標準化服務體系，推出“一口價”服務，完善售后服務環節，為消費者提供“加價保退”、“24小時維權”等服務保障，全方位護航消費者權益。
為了賦能商家更好地開展業務，提升服務效率，58同城到家精選根據商家服務能力及業務規模制定了相應的激勵政策，同時，到家精選為中小商家免費提供專業后臺管理系統，幫助商家進行數字化升級。李子健介紹稱，這套系統基于LBS和大數據算法，易上手、好操作，至少提升30%的經營效率，商家可通過‘阿姨端’更好的管理阿姨的時間和服務，提升春節期間的接單率，減少經營成本和管理成本，同時讓消費者有更好的服務體驗。
“我們給用戶提供的是一個好而不貴的服務，也是一個高性價比的服務，沒有那么高端也可以讓用戶覺得心滿意足。”李子健說道。未來，58同城到家精選將不斷提升平臺標準化能力,不斷豐富服務內容，助力商家提質增效，引領家政行業向好發展。
