近日，嘀嗒出行基于順風聲浪-順風態(tài)度榜第三期議題的用戶反饋，新創(chuàng)了三項新的順風車合乘標準，針對搭乘順風車趕航班火車，以及攜帶行李和寵物等典型場景設(shè)置了具體規(guī)范。新合乘規(guī)則受到各界廣泛關(guān)注和深入討論，火熱的背后，是順風車模式逐漸被大眾所認可，以及公眾對順風車的關(guān)注度和認知度不斷提升。
據(jù)弗若斯特沙利文（F&S)報告，中國四輪出行市場（出租車、網(wǎng)約車和順風車）的交易總額預(yù)計在2025年將增至1.1萬億，未來五年復(fù)合年增長率7.5%，而順風車將以近42%的增長率成為增長最快的細分市場。作為真正的共享經(jīng)濟，順風車對于如何破解城市交通難題，提出了和網(wǎng)約車完全不一樣的解決方案，不是通過增加供給去滿足需求，而是充分挖掘現(xiàn)有上路私家車的運輸潛能，以共享空座的方式來滿足更多需求，提升出行效率。
那么，順風車如何從一種小眾出行邁向大眾市場，真正在構(gòu)建可持續(xù)城市交通生態(tài)中發(fā)揮越來越重要的作用呢？要順利迎來爆發(fā)，在這個過程中，需要哪些基本支撐？
誠然，規(guī)模對于順風車市場迅速發(fā)展而言不可或缺，作為一種相對低頻的出行方式，順風車行業(yè)需要更廣泛的用戶參與，才能有效提升供需匹配效率。但作為平臺，要把順風車業(yè)務(wù)真正做好，規(guī)模和流量驅(qū)動的“快生意”思維是失靈的，“慢生意”的耐心方能走得更穩(wěn)更遠。
要邁向千億級市場，拼流量還是拼體驗？
過去六年，在資本驅(qū)動下，很多出行平臺的發(fā)展邏輯多是以資本和流量驅(qū)動，試圖通過迅速擴大規(guī)模換取司乘雙邊效應(yīng)的穩(wěn)定，進而盈利。但對于順風車行業(yè)來說，流量邏輯很難做好順風車。
因為作為非商業(yè)出行方式，順風車很難依靠單純的補貼激勵就充分激活車主乘客雙邊市場。順風車主順路分享空座，經(jīng)濟驅(qū)動因素并沒有那么強，他們更在乎的是合乘體驗是否舒適和愉悅。
而這，就涉及到順風車市場觀念培育，以及如何有效實現(xiàn)觀念普及和共識的問題。一方面，能否讓廣大車主樂意加入順路接單，決定了供給端能否成規(guī)模，而這直接影響需求端釋放。另一方面，順風車行業(yè)的本質(zhì)是平等互助的非商業(yè)出行，若對此未達成廣泛共識，以及形成一套常態(tài)化的共識機制，就會給車主乘客合乘體驗帶來極大不確定性，降低用戶參與順風車的積極性，進而影響順風車模式的持續(xù)性。
事實上，這也是整個順風車行業(yè)邁向千億級市場過程中，需要投入巨大精力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有讓順風出行變得更加溫暖和愉悅，才能形成口碑勢能，以此帶來規(guī)模的自然增長和高留存，進而促進效率提升。而要讓合乘體驗變得更美好，就需要做好以樹立用戶統(tǒng)一正確認知，達成廣泛共識為核心的行業(yè)標準、規(guī)則及文化建設(shè)。
嘀嗒出行之所以能成為國內(nèi)第一大規(guī)模順風車平臺，不僅是抓住時機，也是因為其走了一條可持續(xù)的發(fā)展路徑，形成了生態(tài)的良性循環(huán)，進一步說，從各順風車平臺來看，直觀的差異仿佛是體驗的不同，但更為核心的其實是對行業(yè)本質(zhì)的不同理解和把握。
順風車：快速發(fā)展背后的“慢生意”
事實上，順風車行業(yè)的能量還遠未真正釋放，可以說處在黎明破曉期。作為一項社會創(chuàng)新事業(yè)，順風車不僅節(jié)能環(huán)保，也能有效疏解交通擁堵，每一位參與的用戶其實都是在為社會做貢獻。這也決定了當順風車模式被廣泛認可，往往能形成較為強大的行業(yè)勢能，使順風車行業(yè)迎來更廣闊的發(fā)展空間。
統(tǒng)計顯示，目前中國私家車保有量超過2億，按照平均每輛車3.5個空座來算，意味著有超過7億個空座可以分享。而預(yù)計2025年，中國私家車保有量將達到3.2億，這意味著順風車未來將有著巨大的，持續(xù)增長的市場空間。
而誰能在順風車行業(yè)黎明破曉的關(guān)鍵時期抓住機會，并持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，比拼的是各順風車平臺對行業(yè)建設(shè)的擔當和創(chuàng)新能力。因為行業(yè)建設(shè)并非一朝一夕，用戶形成正確認知需要時間，決定了行業(yè)建設(shè)不能“求快”。此外，如何在前期相對“慢熱”的行業(yè)，能夠廣泛調(diào)動用戶參與共建，考驗平臺的創(chuàng)新能力。
對于順風車行業(yè)而言，只有用戶深度參與和互諒，才能達成凝聚共識的合乘規(guī)范和行業(yè)標準，才能真正做到好的體驗。
嘀嗒出行通過“順風聲浪”用戶社區(qū)、行業(yè)標準集思會等多形式，讓廣大用戶深度參與社區(qū)共建，達成廣泛共識，從而促進產(chǎn)品合乘規(guī)則和機制創(chuàng)新，從而為順風合乘體驗的不斷升級提供了有力保障。
比如此次備受關(guān)注的順風聲浪第三期的議題，嘀嗒出行圍繞“攜帶行李/寵物、搭順風趕飛機/高鐵，你的建議是什么？”發(fā)起討論，這類問題是針對影響車主和乘客體驗的典型場景，做解決方案的深度挖掘。討論結(jié)果公布同時，嘀嗒出行也宣布三項合乘新規(guī)則已上線，包括搭乘順風車攜帶行李的尺寸和數(shù)量規(guī)則，攜帶寵物具體規(guī)則，以及趕航班/火車的具體要求。這背后體現(xiàn)的就是順風車平等關(guān)系下“共治”的思路。
圖片來源：嘀嗒出行App內(nèi)截圖
從行業(yè)層面來看，通過“順風聲浪”形成公約，可以提高行業(yè)規(guī)范程度，也給其他順風車平臺提供了范本和參考。而從社會層面來看，通過社區(qū)互動，讓用戶充分參與到綠色環(huán)保的順風車出行中，或者獻言獻策，也是城市發(fā)展和社會文明進步的重要體現(xiàn)。
可以說成就他人，以成就自己。順風車是一項社會創(chuàng)新的民生工程。最終能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，一定是同時提供了產(chǎn)品價值、行業(yè)價值和社會價值的企業(yè)。
