2021年春節(jié)是一個(gè)特殊的春節(jié)。為防止新冠疫情復(fù)發(fā)，降低傳播風(fēng)險(xiǎn)，全國多地提倡就地過年，許多“打工人”人響應(yīng)號(hào)召主動(dòng)留守。正因如此，牛年春節(jié)也對(duì)民生供給提出了更高要求。
作為零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，國美在春節(jié)前推出一款?yuàn)蕵坊⑸缃换馁徫锲脚_(tái)——“真快樂”APP，并于1月23日正式運(yùn)營。在這個(gè)特殊的春節(jié)，“真快樂”APP通過真選眾多消費(fèi)者需求的好年貨，提供一系列售前售后的暖心服務(wù)，以及創(chuàng)新推出“搶-拼-ZAO”娛樂化新玩法，讓就地過年亦或回家團(tuán)圓的民眾，都能過上一個(gè)心滿意足的春節(jié)假期。
保低價(jià) 8重“真選”年貨放心購
1月23日，“真快樂”APP正式開啟“快樂ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)，并將每年的1月23日定為“真快樂”超級(jí)購物節(jié)，為廣大消費(fèi)者提供又一嗨購盛宴，將“低價(jià)常態(tài)化”進(jìn)行到底。
在1月21日的國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國美零售副總裁王巍介紹道，“真快樂”APP致力讓用戶享受超多有趣、實(shí)惠的互動(dòng)玩法，和全品類超低價(jià)真選好物，充分體驗(yàn)充滿美好快樂的購物過程。
目前，“快樂ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)已備好品類豐富、數(shù)量充足的年貨產(chǎn)品。這些真選尖貨根據(jù)用戶需求，精挑細(xì)選，通過在全網(wǎng)熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、好價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選這8重真選標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選。品質(zhì)優(yōu)中選優(yōu)，確保同品質(zhì)商品價(jià)格最低，并享受99天價(jià)格保障，平臺(tái)提供全程服務(wù)保障，讓大家春節(jié)期間囤貨一站購齊有保障。同時(shí)，“真快樂”APP圍繞用戶需求，堅(jiān)守高品質(zhì)低價(jià)格的原則，圍繞消費(fèi)者日常消費(fèi)的高頻商品，快速定位到核心產(chǎn)業(yè)帶，以工廠定制、包銷等方式直接鎖定優(yōu)質(zhì)貨源，利用集團(tuán)物流能力、前店后倉能力，將優(yōu)質(zhì)商品快速送達(dá)消費(fèi)者。
而搶、拼、ZAO三大核心玩法，讓用戶可以通過一人搶低價(jià)、兩人拼著買、多人ZAO動(dòng)團(tuán)的玩法，開心享低價(jià)。同時(shí)，“達(dá)人短視頻+萬人直播+快樂賽事”的娛樂化內(nèi)容放送，真人視頻導(dǎo)購服務(wù)等新鮮體驗(yàn)，也能在春節(jié)期間為用戶帶來更多娛樂化體驗(yàn)，讓用戶開開心心過一個(gè)好年。
保運(yùn)力 五大措施春節(jié)不打烊
除了年貨購買的的問題，春節(jié)假期的物流配送一直都是消費(fèi)者最關(guān)注的問題。據(jù)悉， 2021年2月11日至17日春節(jié)節(jié)假日，國美依然提供正常服務(wù)，并且覆蓋全國345座城市（部分地區(qū)除外）。據(jù)悉，國美物流體系將整合全網(wǎng)資源，發(fā)揮倉配優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)、人員、運(yùn)力、安全防護(hù)等方面多維度資源調(diào)配，全力保障春節(jié)期間服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)此，國美五大特色配送服務(wù)都已整裝待發(fā)，保障消費(fèi)者春節(jié)能買得安心，用得舒心。
送裝同步一體化服務(wù)。春節(jié)期間，國美將持續(xù)提供全天候“送貨+安裝+調(diào)試”一站式服務(wù)，大大免除了二次上門造成的時(shí)間成本，解決了消費(fèi)者對(duì)于購買大件商品最苦惱的事情，并確保節(jié)日服務(wù)不打烊、速度不打折。
精準(zhǔn)送達(dá)不誤事。春節(jié)期間，國美將全程以客戶時(shí)間為準(zhǔn)，按照約定時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)，讓消費(fèi)者及時(shí)享受到春節(jié)不斷檔的好服務(wù)。
最快30分鐘“閃店送”。國美將以全國2000+門店覆蓋3-5公里的店倉配型物流體系，3C數(shù)碼、生活小家電等年貨實(shí)現(xiàn)最快30分鐘內(nèi)送達(dá)，幫消費(fèi)者解決最后一公里難題。
全程待命安心購。春節(jié)假期，20000多名送裝工程師嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)措施，全面保障送裝安全，為節(jié)日提供安心服務(wù)。
省心服務(wù)，層層保障，真正做到春節(jié)期間上“真快樂”購物，物流配送不再是難題。
保民生 國美暖心提供全方位保障
除了完善的物流安裝服務(wù)，國美售后也已全面“備戰(zhàn)”，積極響應(yīng)用戶需求。國美客服管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“春節(jié)期間，消費(fèi)者買的不僅僅是一件商品，更是一年的好福氣、好運(yùn)氣”。
為此，國美客服中心以用戶需求為導(dǎo)向，以一對(duì)一全程服務(wù)、3秒內(nèi)應(yīng)答、99%以上熱線接通率等快速響應(yīng)機(jī)制，并通過一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、先行賠付等特色服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面滿足不同用戶的個(gè)性化需求，力求為用戶提供更有“溫度”的服務(wù)。此外，國美呼叫中心還成立了問題快速處理小組，聯(lián)動(dòng)采銷、物流、售后等多體系，保障春節(jié)期間用戶遇到的問題在2小時(shí)內(nèi)都能得到解決。
通過電話、在線客服、APP、微博、微信等多種渠道，國美客服中心已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分配智能化、多媒體即時(shí)交互數(shù)字化、用戶全周期關(guān)懷實(shí)時(shí)化等功能。同時(shí)，通過以用戶為中心的“揚(yáng)帆計(jì)劃”，國美呼叫中心實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程可視化、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)化、服務(wù)平臺(tái)智能化。
春節(jié)期間，以“國美管家”為核心的后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將持續(xù)為用戶提供快速、便捷、貼心的服務(wù)。全國345城的消費(fèi)者可以享受一鍵預(yù)約的專業(yè)清洗保養(yǎng)服務(wù)：吸油煙機(jī)、灶具、洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)、冰箱等家電上門服務(wù)；洗衣洗鞋順豐取件并送回，以及徹底專業(yè)的過年大掃除服務(wù)。此外，“國美管家”還提供管家上門快修、家電免費(fèi)上門回收等服務(wù)，辭舊迎新，歡樂過新春！
春節(jié)，是中國人心中最重要的日子。無論是犒勞自己，還是禮贈(zèng)親人，每一份商品都被賦予了不一樣的美好祝福！2021春節(jié)，“真快樂”APP上線全品類真選年貨，將為用戶的春節(jié)帶來更濃郁的年味；優(yōu)質(zhì)暖心的全程服務(wù)，解除消費(fèi)者的后顧之憂，也帶給家人不一般的周到體貼。
國美不打烊，讓每一份愛都及時(shí)到家！
