隨著全球一體化進(jìn)程的加快，酒店的作用也日益加強(qiáng)，而人們對(duì)酒店的期望和要求也越來(lái)越高。服務(wù)一直被奉為酒店經(jīng)營(yíng)制勝的法寶。在經(jīng)歷了大眾服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)后，隨著客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，賓客需求日益呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)必須相應(yīng)升級(jí)換代個(gè)性化服務(wù)。
隨著酒店業(yè)的迅速發(fā)展，個(gè)性化的服務(wù)是更貼近顧客感受的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的高低影響了客戶的直接體驗(yàn)，是提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。個(gè)性化服務(wù)，就是滿足不同客人合理的個(gè)別需求，提供即時(shí)、靈活、體貼入微的服務(wù)。比起酒店以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，具有超前意識(shí)的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到賓客們的青睞。雅閣酒店集團(tuán)在華成員酒店在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)就主要遵循了以下原則：
1、以?xún)?yōu)質(zhì)核心服務(wù)為前提
2、以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)
3、與酒店經(jīng)營(yíng)方向一致
4、體現(xiàn)酒店特色
5、注重社會(huì)效益
酒店的個(gè)性化服務(wù)是隨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演變過(guò)來(lái)的一種服務(wù)理念和形式，是為迎合不同的個(gè)體需求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是雅閣酒店集團(tuán)的追求，隨著客人的需求越來(lái)越多樣化，雅閣集團(tuán)各個(gè)酒店也提供給客人更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，比如，令客人滿意的微笑服務(wù)，周到熱情的最佳服務(wù)，視每位客人為重要客人，時(shí)時(shí)注意客人的需求等，真正為客人提供更完美的服務(wù)。
酒店的個(gè)性化服務(wù)是一種超越酒店常規(guī)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)，是酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。要想給住店賓客提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)絕非易事，雅閣酒店集團(tuán)用善解人意的心態(tài)配合創(chuàng)新的舉措，為賓客提供了個(gè)性化的、令人感動(dòng)且無(wú)法忘懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
