日前，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室發(fā)布的2010年度《特別301報(bào)告》引起了筆者的高度關(guān)注。其實(shí)，301報(bào)告，并不新鮮，但今年的301報(bào)告，一反過(guò)去對(duì)中國(guó)的指責(zé)之聲，對(duì)淘寶網(wǎng)近期啟動(dòng)的針對(duì)侵權(quán)和售賣(mài)假貨的新舉措給予了高度評(píng)論和認(rèn)可。該報(bào)告表示，“由于淘寶的主動(dòng)配合，有服裝企業(yè)近日表示，中國(guó)的執(zhí)法機(jī)關(guān)主動(dòng)與他們聯(lián)系，獲取對(duì)侵權(quán)活動(dòng)的證據(jù)，對(duì)大量售賣(mài)假貨的在線賣(mài)家進(jìn)行起訴、定罪。”
可以說(shuō)，301報(bào)告引發(fā)了我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的新思考，所以，筆者格外留意。從省上到縣里掛職，已有半年時(shí)間。由于分管工商，經(jīng)常參與消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)與打假行動(dòng)，所以對(duì)消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題多有思考。在縣區(qū)一級(jí)，我們遇到的更多的是消費(fèi)者線下維權(quán)問(wèn)題，比如出售假種子、劣質(zhì)農(nóng)藥等，民如舉，官必查。目前為至，本人尚未接觸過(guò)線上維權(quán)案件。而301報(bào)告的出臺(tái)讓我從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)和思考消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題。
作為行政執(zhí)法部門(mén)，工商部門(mén)習(xí)慣于在線下打擊、查處坑曚拐騙等問(wèn)題，而對(duì)于日新月異的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化而引發(fā)的線上維權(quán)問(wèn)題，實(shí)事求是地講，工商部門(mén)的反應(yīng)相對(duì)滯后，辦法也不是很多。而淘寶率先破解線上維權(quán)難題，建立2000多人的專(zhuān)職打假維權(quán)團(tuán)隊(duì)，以近半數(shù)的人力來(lái)運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信環(huán)境，令我們肅然起敬。
更令我們高興的是，近年來(lái)淘寶著力打造網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信平臺(tái)建設(shè)，取得了不斐的業(yè)績(jī)。根據(jù)淘寶方面數(shù)據(jù)，僅去年一年，淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬(wàn)件，與6000多個(gè)品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬(wàn)件。在線上投訴中，97%的個(gè)案均獲得妥善解決，維權(quán)成功金額達(dá)1.69億元，消費(fèi)者對(duì)維權(quán)效果非常滿(mǎn)意。
設(shè)想一下，如果我們的線下維權(quán)如能借鑒淘寶的做法，如能取得如此高的消費(fèi)者滿(mǎn)意率，則民之幸事、官之幸事。
過(guò)去，我們常說(shuō)，藏智于民。今天，我們也可以說(shuō)，維權(quán)，淘寶也有高招。當(dāng)田婆婆洗灸堂問(wèn)題、國(guó)美家電以舊換新內(nèi)幕、百盛等大型超市打折優(yōu)惠等問(wèn)題頻頻暴光后，我們不僅要問(wèn)，如果我們能象淘寶一樣不但有維權(quán)的創(chuàng)新思路和辦法，更有維權(quán)的魄力和勇氣，加大維權(quán)的投入，關(guān)口前移，打擊力度更大一些，或許有些問(wèn)題就不可能蔓延擴(kuò)大，成為消費(fèi)者的公敵。
淘寶網(wǎng)上維權(quán)也告訴我們，全民維權(quán)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。僅靠政府執(zhí)法部門(mén)維權(quán)，已無(wú)法適應(yīng)多元化消費(fèi)群體的需求，更無(wú)法對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的新挑戰(zhàn)。筆者相信，淘寶維權(quán)模式，必將為中國(guó)這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)維權(quán)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)新天地，成為創(chuàng)新我們傳統(tǒng)維權(quán)模式的有益法寶。
