一次史無前例的金融危機，讓很多企業(yè)倒閉或者破產(chǎn)，但也給了一些企業(yè)生存的空間。其實，在這場危機中，一些不依靠人力、設(shè)備，而依靠智力儲蓄的行業(yè)才充分發(fā)揮了它自身的潛在優(yōu)勢，成了它不竭的發(fā)展動力與轉(zhuǎn)機。這從近日調(diào)查行業(yè)出現(xiàn)的同行業(yè)同時段的贏利翻倍中即可得到驗證。
市場需求誘發(fā)的必然商機
4月底的一天，數(shù)字100市場調(diào)研公司沉浸在一片熱鬧的慶祝氛圍中，原來，在“某全球500強企業(yè)”的招標(biāo)中，數(shù)字100戰(zhàn)勝了蓋洛普、AC尼爾森等競爭對手，拿下了百萬元的大單！大家對此結(jié)果很是興奮，這對整個公司來說也是一個大的鼓舞。再加上董事長湯雪梅在此之前曾宣布過09年一季度，公司的營業(yè)額已經(jīng)比去年同期翻倍，這又讓員工們看到了在調(diào)查行業(yè)奮斗的曙光和美好的前景。
與數(shù)字100類似的是，美國一家調(diào)研公司也是在技術(shù)平臺上進(jìn)行了創(chuàng)新，從而在金融危機下吸引了很多大客戶的追隨，一舉在同行業(yè)遙遙領(lǐng)先。按理說，在全行業(yè)乃至全球經(jīng)濟(jì)都受影響的情況下，一個行業(yè)或者企業(yè)能維持平衡已經(jīng)很難得了，更不能夢想賺錢了，這在大多數(shù)行業(yè)都是如此，調(diào)研行業(yè)也不例外。因為在調(diào)研行業(yè)中，企業(yè)的委托量直接受金融危機的影響，市場費用萎縮，企業(yè)可以用在調(diào)查上的成本也就少得可憐。在這一點上，一個公司能存在贏利確實已經(jīng)是意外的驚喜了。
在采訪中，湯雪梅一語道出了其中的奧秘：“其實，金融危機也是我們企業(yè)無法預(yù)料的，客戶的委托減少，做調(diào)查的費用大幅度下降，也是我們無法預(yù)料的。但是，在此之前，我們已經(jīng)引進(jìn)了國外先進(jìn)的技術(shù)平臺，為企業(yè)做樣本庫在線調(diào)查，幸虧有以前的準(zhǔn)備，或者說是在這個行業(yè)里先行了一步，我們才能在大環(huán)境不好的時候能堅定的站住并發(fā)展。因為客戶在傳統(tǒng)委托調(diào)查費用縮減的同時，業(yè)務(wù)還是要開展的，而我們已經(jīng)先行一步的在線樣本庫調(diào)查恰巧迎合了這種需求，在企業(yè)的目光轉(zhuǎn)到省時省錢的線上調(diào)查的同時，我們適時推出了自己所獨有的優(yōu)勢——基于SAAS模式的Surveycool?專業(yè)在線調(diào)查平臺，以及Assuredsample?百萬級高質(zhì)量樣本庫，應(yīng)該說，技術(shù)創(chuàng)新讓我們不僅能安然過冬，也能在這個冬季里逆勢而上去發(fā)展。”
這位調(diào)研行業(yè)的資深人士一語道出的生存緣由，讓人不能不佩服“先機”的重要。或許，這就是市場需求所誘發(fā)出的商機，而能抓住這種商機的一定是具有預(yù)見性的眼光，這在以上的案例中已經(jīng)說明得很充分了。其實，這其中很重要的還有一點，那就是——創(chuàng)新。
創(chuàng)新 一個行業(yè)升溫的基礎(chǔ)
業(yè)內(nèi)人士曾做過反省：同樣是市場研究行業(yè)，同樣是在東亞，日本和韓國營業(yè)額最大的或者說市場份額占優(yōu)的并非以上這些跨國公司，而是本地公司，那么，中國的市場調(diào)查公司到底缺了什么？“缺創(chuàng)新”！作為調(diào)研行業(yè)的資深人士，湯雪梅一語中地。
行業(yè)內(nèi)的人都知道，中國調(diào)查業(yè)的出現(xiàn)興起是中國改革開放和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，市場研究行業(yè)在90年代初引入國內(nèi)，中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，給GFK等外資市場調(diào)查公司提供了新的商機。經(jīng)過10多年的導(dǎo)入和發(fā)展，跨國市場研究公司在中國已基本完成布局。與此同時，國內(nèi)眾多的優(yōu)秀本地公司也逐漸發(fā)展壯大起來，在市場上有了一定的份量。
受外資競爭對手的沖擊，國內(nèi)的本土市場調(diào)查公司，發(fā)展到一定程度后會遇到發(fā)展的瓶頸，不進(jìn)則退，這種情況下，他們也必然會選擇合適的合資對象，或是尋找投資方，甚至是退出行業(yè)。但是，湯雪梅認(rèn)為，任何逃避都不是最終的出路，找準(zhǔn)機遇提升自己的實力才是唯一的選擇，這樣一來，創(chuàng)新或許是扭轉(zhuǎn)乾坤的唯一有效法寶，在調(diào)查行業(yè)也不例外。
傳統(tǒng)意義上，調(diào)查行業(yè)一直是過著“以客戶為中心，以委托調(diào)查為主營”的日子，但是，隨著更多外資同行以及國內(nèi)競爭對手的林立，調(diào)查行業(yè)靠傳統(tǒng)操作手段已經(jīng)很難屹立不動，尋求新的發(fā)展路徑是任何行業(yè)、任何企業(yè)都在時刻找尋的出路，創(chuàng)新無疑是這些出路中的首選之一。但是，調(diào)研行業(yè)的創(chuàng)新，依靠傳統(tǒng)手法是很難改變的，所以，依靠技術(shù)優(yōu)勢倒是一條不錯的前進(jìn)的道路。而且，只有依靠創(chuàng)新，才是一個行業(yè)升值、熱度迅速擴(kuò)散的基礎(chǔ)。“我們的創(chuàng)新就是利用技術(shù)優(yōu)勢占到了同行業(yè)的前面，但是，我們?yōu)榱搜邪l(fā)這個能使我們增加競爭力的技術(shù)平臺，曾以一個研究團(tuán)隊三年的研發(fā)時間及高額的投資為代價，現(xiàn)在想來，還是很值得的。”這是回憶起當(dāng)初，湯雪梅現(xiàn)在還在有的感慨。
突圍 站在發(fā)展的高度去探索
據(jù)了解，截止到現(xiàn)在為止，在國內(nèi)，市場調(diào)查行業(yè)面臨的問題依然有三個方面，一是市場尚不成熟，絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)沒有做調(diào)查的意識和資金。二是調(diào)查業(yè)內(nèi)部尚不規(guī)范，加之客戶對調(diào)查公司和項目運作了解不多，這使調(diào)查業(yè)缺乏透明度，也使調(diào)查質(zhì)量缺乏可監(jiān)督性。應(yīng)該說，這兩者是緊密聯(lián)系的。隨著大陸市場競爭的激烈和調(diào)查業(yè)內(nèi)部的規(guī)范化，國內(nèi)客戶將成為調(diào)查公司主要的業(yè)務(wù)增長點，而不斷擴(kuò)大的國內(nèi)市場亦使中國調(diào)查業(yè)的規(guī)范發(fā)展有了適宜的土壤。三是國家政策方面的壓力，按照有關(guān)規(guī)定，任何涉及到入戶的調(diào)研項目，都必須到統(tǒng)計局報批，而事實上幾乎沒有一家商業(yè)調(diào)查公司真正按此規(guī)定行事。 所以，各調(diào)研公司的經(jīng)營者們，只有站在發(fā)展的高度，才能讓這個行業(yè)不斷前行。只有把探索的重心放到創(chuàng)新上，才能促進(jìn)這個行業(yè)的快速發(fā)展。
一個行業(yè)的創(chuàng)新必定是站在為社會創(chuàng)造更大價值的角度，我們可以這樣來思考調(diào)查行業(yè)：一種技術(shù)手段的創(chuàng)新不僅能讓一個公司迅速扭轉(zhuǎn)局面，也能讓一個企業(yè)順勢站到了起跑線的頂端；再往下延伸，又能讓很多需求者受益，何樂而不為？而且，目前來看，市場調(diào)查和分析行業(yè)是企業(yè)了解和掌握市場現(xiàn)狀、判斷發(fā)展趨勢、制定營銷戰(zhàn)略和策略的基礎(chǔ)和有效工具。“更大的責(zé)任逼著我們?nèi)?chuàng)新”。面對自己熟悉的行業(yè)，湯雪梅深知自己肩負(fù)的責(zé)任。她認(rèn)為，在中國這樣受世界矚目的市場中，也許更應(yīng)該關(guān)心的是如何更好地滿足不同客戶日益增長的需求，讓更多的企業(yè)認(rèn)識市場調(diào)查和研究的作用，共同做大這個蛋糕，推進(jìn)整個行業(yè)健康良性的發(fā)展。也許，這才是這個行業(yè)應(yīng)該考慮的突圍之道。
