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明明是企業自身的客服號和傳真號，卻利用工業和信息化部設立行業咨詢、投訴號碼的契機，“偷梁換柱”，在媒體上將自身的客服號和傳真號用作行業咨詢、投訴號碼進行宣傳。昨天，這起打著工信部名號進行虛假宣傳的行為被國內媒體率先曝光。
　　
　　據了解，針對工業和信息化部近期頻繁接到部分用戶有關信息名址服務咨詢電話的問題，工業和信息化部電信管理局于2008年12月15日做出了《關于部分用戶咨詢信息名址服務有關問題的說明》，同時，為方便社會各界就移動短信息名址服務提出意見和建議，并對相關驗證實驗工作予以監督，專門開設了行業咨詢、投訴電話010-62305003與12300。但是，某企業在對該咨詢、投訴電話做出的宣傳報《工信部規范信息名址服務 設咨詢和投訴電話中，有細心的讀者卻發現，工業和信息化開設的咨詢、投訴電話010-62305003與12300，被悄然更換為了4006012114與010-82666875。
　　
　　這兩個號碼被業內人士指認出，4006012114原本是12114信息名址的客服號碼，而010-82666875則是運營信息名址公司網站上留下的傳真號。這家公司對外的宣傳形象是“信息名址服務管理中心”，其運營的產品正是此次被很多消費者投訴至工信部的12114信息名址。
　　
　　原本是經常被投訴，事后則虛假宣傳自己的客服號為工信部設立的投訴號碼，雖然這種“偷梁換柱”的技倆很容易被戳穿并受到工商部門的處罰，但究竟又是什么促使企業愿意鋌而走險？
　　
　　對此，有業內人士指出，從此次工信部電管局的發文中可以清楚的看出，12114這個號碼是一個驗證試驗用的號碼。但是，有些企業利用這個實驗號碼在市場上圈錢的行為卻已經展開，這肯定會導致很多投訴。不法企業把自己的客服號宣傳為工信部設立的咨詢、投訴號碼，一旦用戶想要投訴，打進的也是他們自己的號碼。這樣一來，就可以屏蔽掉市場上眾多消費者對信息名址的不滿和違規行為，讓相關政府主管部門聽不到來自消費者的聲音。另外這種虛假宣傳還可以在市場樹立自己是官方的形象，以蒙蔽消費者。