當前，即時通訊（IM）已成為繼電話、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對于以上傳統的溝通方式，IM無疑在溝通、協作方面有著方便、快捷、實時的優勢。但個人IM，如QQ、MSN等，自身存在安全性、可管理性差等諸多問題，使企業、政府等組織與機構用戶如梗在喉。因此，專門針對企業級應用的企業級即時通訊（EIM）成為用戶新的選擇，需求漸趨旺盛。
個人IM用于辦公不安全、難管理怎么辦？
由于個人即時通訊自身存在的安全性和可管理性差等問題和不足，當企業、政府等組織和機構的員工自發并頻繁地使用個人即時通訊的時候，一系列安全性、管理性問題就暴露出來：一方面，大量的病毒通過員工的個人即時通訊傳到企業網絡與系統中來，使企業系統陷于癱瘓；另一方面，企業管理者對員工使用個人即時通訊無法管理，不確定他們是在工作還是在聊天，因此擔心影響工作效率。因此，個人即時通訊也就成了企業、政府等組織和機構用戶的燙手山芋。
為了規避個人IM所帶來的一系列問題，有些企業不得已采取封閉個人IM端口的方式，但這又人為地影響了企業與員工溝通、協作的實時性，增加了員工的溝通時間和成本，也限制了員工的積極性。因此，近年來，無論是企業還是政府，都對專門針對組織、機構用戶設計、具有更高安全性、可管理、可控制性的企業級即時通訊（EIM）有越來越高的需求。
越來越多的企業開始選用自由自主、開放、靈活的即時通訊系統作為樞紐的企業新辦公平臺。一款能夠讓企業真正根據自身需要來定制、實現人性化開發的軟件無疑成為企業的首選，那么企業如何選擇一款適合自身的EIM呢？
選擇EIM的關鍵問題
首先，企業在選擇EIM時，對EIM產品應該注意：
1、企業即時通信產品首先要符合企業應用的特點，如能滿足企業對安全性、可管理、可控制性等的要求；
2、作為一個成熟與完善的企業即時通信產品，要達到主流或者說成熟的即時通信產品的品質，包括大規模使用時的穩定性，支持文本、語音、視頻等各種通信能力，具有IM平臺的特性；
3、與業務系統的良好融合和整合能力，即承擔企業統一消息平臺的能力（這需要和管理軟件廠商建立起一個廣泛的合作聯盟）。同時，要有融合各種通信方式的能力，作為一個融合通信平臺，這也包括與其他IM的互通能力；
4、要有良好的平臺化思想和設計，體現出良好的開放性和可擴展性特征，具有豐富和標準化的接口，并要對外開放API接口。
其次，企業在部署EIM前一定要讓員工做好思想準備。由于EIM帶有管理和控制性的特征，因此起初可能會讓員工覺得有束縛感而抵觸。
與其他的困難相比，員工的使用習慣才是最大的障礙。一旦員工養成了使用EIM的習慣，并逐漸把EIM當成了第一桌面，EIM的方便和快捷就會釋放出來。
另外，要想使EIM發揮更大的作用，很大程度上取決于企業的管理文化如何、執行力到底有多強。
成熟穩定的EIM三大特征
企業即時通訊（EIM）已經開始普及之路，企業CIO們面對諸多廠商推出的多種即時通訊產品，如何選擇才能滿足企業內部不斷增長的溝通需求呢？
第一 企業級即時通訊平臺
站在企業管理者的角度來看，首先，企業需要的是即時通訊平臺，要對通訊的行為、權限等有系列的管理和控制，同時必須保障企業的安全性；其次，企業IM還應該有企業統一定制的通訊錄，不需要員工加入好友，而是直接推送到每個人的桌面；第三，增強的安全性，所有服務器都可部署到企業內部，最大程度地保證企業的數據安全；另外，還應該提供基于用戶、組織、角色、權限等的管理控制手段。
第二 客戶端門戶與統一消息平臺
前些年門戶的概念很流行，就是基于web技術的門戶可以實現各種業務系統的統一入口和統一消息處理。但目前已經有一種趨勢，除了傳統的web門戶外，一個客戶端的門戶（通常就是IM軟件）更具備人性化的用戶使用習慣。
如可以從一個企業IM軟件非常方便的切換到任何一個企業業務系統中（后臺實現了單點登錄），同時來自業務系統的消息可以方便的在IM上進行展現，并可方便的實現回調。這會給用戶帶來使用業務軟件上極大的便利。
實際上類似的應用在個人IM上已經有非常好的應用體驗，如MSN與Hotmail的整合，QQ與各種游戲、增值服務的整合。而現在用EIM作為企業業務系統的統一門戶入口和統一消息平臺已經成為當前一種嶄新的理念。
第三 融合通訊平臺
當面對各種各樣業務，需要能夠簡潔的進行網絡視頻電話會議或者語音會議，或者需要網絡傳真，短信溝通等等功能，所以企業需要的IM也必須是融合通訊平臺，能夠融合文本、語音、視頻等各種即時通訊手段，以及VOIP、短信、網絡傳真、視頻會議等各種新興的通訊與溝通手段。
融合通訊關注的重點是用戶的體驗，用戶的操作越方便、越簡單、越人性化，說明該系統做的就比較好。
作為用戶來說，操作任何系統時都希望入口越多越好，出口越少越好，用戶希望干什么事情的時候，手邊馬上就有這個功能入口點。但是當一個信息發給用戶使，作為一個消息出口，用戶都希望能提供統一的消息平臺。
EIM成為企業節流法寶之一
調查數據顯示，部署企業即時通訊后，企業可節省通訊費用30%-50%，溝通效率則可提高50%以上，而與業務系統集成后更可大大提高工作效率。表現在以下幾個方面
1、避免員工使用個人即時通訊帶來的有關安全、不可管理等諸多問題；
2、文本、語音、視頻、手機短信等多種即通訊功能，讓企業溝通更即時、更充分、更有效；
3、文件傳輸、網絡語音及視頻會議、群組協作等多種協作與共享功能，使信息共享、團隊協作更實時、更緊密；
4、與OA、ERP、CRM、HR等辦公與管理系統集成后，能夠實時掌握業務進展，使業務處理更及時；
5、顯著提高工作和協作的效率，減少差旅次數，有效降低通訊費用和溝通成本；
6、進一步增強核心競爭力……
哪些企業應該考慮部署EIM？
從總體上來說，企業即時通訊的行業性并不明顯，專家建議，如果企業具有以下特征可以考慮部署EIM：
1、分支機構多，企業員工分散，或者說跨部門、跨地域、異地辦公、移動辦公特征明顯，溝通成本較高；
2、信息化建設已達到一定水平、構建了一些業務系統的大型企業和政府單位，適合用EIM來構建統一門戶或者說統一消息管理平臺。
3、銀行、金融、保險等各類對溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動性較強、工作時間和場所等不太固定的業務員的需求；
4、文件分發頻繁的媒體、廣告公司等。
當前市場主流的EIM分類
綜觀目前EIM市場中競爭的廠商大致可以分為以下三種類型：
1.IBM和微軟等軟件巨頭。其優勢在于產品成熟，品牌強勢；劣勢在于價格較高，本土化做的還不夠好，對國內用戶的需求響應慢，產品在部署上比較復雜，往往和其他產品有緊密關聯，如微軟OCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁。
2.以點擊科技GKE和騰訊RTX為代表的國產軟件企業。它們的產品結合國內客戶需求開發，產品比較成熟，有一定的品牌知名度，主要市場策略是和其他管理軟件廠商合作。
騰訊RTX在國內推出較早，相對于市場上其他企業即時通訊來講，市場占有率比較高。但縱觀RTX從3.61版到2006版、2007版的發展來看，似乎在功能方面逐漸變弱，并且在市場推廣投入及技術支持方面，用戶也頗有微詞，是否是因為騰訊由于在個人即時通訊市場方面的QQ比較強大，而對企業即時通訊RTX不夠重視，不得而知。另外，RTX在系統支撐能力方面也沒有突出優勢，受限于windows操作系統的瓶頸，單臺服務器系統支撐能力不強，超過1000人的大規模用戶（集團及分支機構多的用戶）穩定性無法讓人滿意。
而點擊科技的GKE雖然在2007年才推出，但因協同軟件而知名的點擊科技很早就已開始涉足即時通信軟件，2001年王志東自離開新浪后即著手協同軟件的研發，在國內第一個提出了“協同應用”理念和“協同軟件”概念，并于2002年推出了國內第一款商用協同軟件，其中非常重要的一個模塊——綜合通訊，就是現在GKE的前身。由于在企業市場摸爬滾打了7年之久，積累了深厚的企業級用戶的需求和體驗，并具有較強的協同應用技術，因此GKE雖推出較晚，但卻具有較強的市場競爭力，成為不折不扣的后起之秀。另外，除了功能較強、較完善外（如獨特的企業協作區、5+N視頻插件等），其服務器端同時支持linux與windows兩種系統，部署更加靈活，系統支撐能力非常強大，據稱在案例中單臺服務器即可支撐2萬人以上同時在線。GKE推出一年多即已獲得第十二屆中國國際軟件博覽會即時通訊領域唯一金獎和“2008年用戶滿意度第一企業即時通訊用戶首選品牌”。
3.眾多創業性的小公司和一些系統集成公司。有的是具有即時通訊的某幾項功能，有的是因為用戶有需求而臨時找幾個技術人員針對用戶做的研發，其優勢是靈活性強，但其產品成熟度不高，市場影響力不大。
綜上，目前市場上主流的EIM，主要是以上第一和第二種，而第二種，即點擊科技GKE和騰訊RTX是目前國內企業即時通訊（EIM）領域最主要的產品，市場點有率比較高，尤其點擊科技的GKE，推出一年多時間即已獲得市場和用戶的認可。
附錄：
名詞：企業即時通訊（EIM）
它是在個人即時通訊（IM）的基礎上發展起來的，具有多種即時通訊功能與手段，并專門針對企業、政府等組織與機構用戶的特點及實際組織架構進行設計與部署，具有更高安全性、可管理、可控制性，能夠與企業業務系統，如辦公與管理軟件OA、ERP、CRM、HR等，進行融合與集成，起到客戶端門戶與統一消息平臺作用的企業級應用。
作為協同軟件最基礎的應用，企業即時通訊能夠較好地解決個人即時通訊存在的安全性與可管理性差等諸多問題，因而受到企業、政府等組織和機構的青睞，逐漸成為這些用戶用于解決人員溝通、協作的主流工具，目前市場需求增長迅速。
