你知道嗎？數(shù)字化已經(jīng)成為今年的熱門話題。疫情期間，人們外出受限，見個(gè)面變得難上加難，直播帶貨、外賣送餐、視頻會(huì)議、在線辦公等無接觸的方式解決了人們生活與工作上的諸多難題，數(shù)字化幫助很多企業(yè)扭虧為盈，保持高速增長(zhǎng)。一直處于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和原始管理方式的家裝行業(yè)，自從發(fā)現(xiàn)今年的生意越發(fā)難做后，逐漸開始了解和關(guān)注數(shù)字化的價(jià)值。有沒有發(fā)現(xiàn)，從今年召開的家裝行業(yè)峰會(huì)上傳遞出一個(gè)聲音，即數(shù)字化是家裝行業(yè)未來發(fā)展的方向。大家一致認(rèn)為未來企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要依靠數(shù)字化，數(shù)字化將對(duì)家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和升級(jí)，為自身的發(fā)展打開一個(gè)新方向，而信息化已經(jīng)成為過時(shí)的產(chǎn)物，無法從根本上帶來效率的提升。面對(duì)數(shù)字化這只“螃蟹”，為什么有的企業(yè)積極擁抱，與時(shí)間賽跑，有的企業(yè)卻猶豫不決，持觀望態(tài)度，接下來讓我們一探究竟。
好了傷疤忘了疼，一把手缺乏“變革”的決心
引進(jìn)“數(shù)字化”不僅是上線一套系統(tǒng)工具，而是通過“數(shù)字化孿生”對(duì)業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)管理模式的重塑，是傳統(tǒng)家家裝企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，更是需要家裝企業(yè)一把手親自主抓與落地的重點(diǎn)工程。當(dāng)工作方式與管理模式發(fā)生變化，對(duì)習(xí)慣于用傳統(tǒng)方式跑業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，一方面要馬不停蹄的創(chuàng)收（沖業(yè)績(jī)），另一方面還要抽出時(shí)間、精力搞數(shù)字化的學(xué)習(xí)和落地，面對(duì)各種壓力和員工的不理解、不配合、不習(xí)慣所導(dǎo)致的一系列問題，常常讓老板在推動(dòng)數(shù)字化落地的進(jìn)程中產(chǎn)生搖擺，面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過程中的陣痛，恰恰是“一把手”沒能做到痛定思痛，砥礪前行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路有始無終。
還有的家裝企業(yè)老板一邊抱怨市場(chǎng)不好、業(yè)績(jī)難搞，員工人效低，企業(yè)成本高、卻依然抱殘守缺，不相信數(shù)字化所能帶來的價(jià)值。“我的公司小、員工的文化程度不高、數(shù)字化是大公司才用的東西，我目前用不上”。希望等到家裝行業(yè)的數(shù)字化全面普及以后再去跟進(jìn)，殊不知當(dāng)整個(gè)行業(yè)都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的時(shí)候，自己早已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后，最終的結(jié)果是被淘汰出局。
落地經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)“阻力”束手無策
在系統(tǒng)推進(jìn)落地的過程中，家裝企業(yè)內(nèi)部或多或少會(huì)存在阻力，推不動(dòng)就放棄是很多家裝企業(yè)的現(xiàn)狀。大多數(shù)員工接觸一個(gè)新事物的“興奮期“只有兩到三周的時(shí)間，這個(gè)時(shí)期如果公司放松了管理，沒能順利度過“適應(yīng)期”，員工的“執(zhí)行力”就會(huì)下降。據(jù)多名家裝企業(yè)管理者描述，員工發(fā)生排斥或抵觸很主要原因是因?yàn)椴幌氡?ldquo;貼身”管理，而所謂的“不習(xí)慣”只是個(gè)借口。不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化的管理手段對(duì)原來工作中監(jiān)督不到的盲點(diǎn)起到了作用，恰恰反映了傳統(tǒng)線下的管理模式的缺陷和漏洞，難怪簽單率低、工程延期、錯(cuò)誤頻發(fā)、客戶滿意度差等情況成為常態(tài)。
新系統(tǒng)的落地需要經(jīng)歷興奮期、適應(yīng)期、平穩(wěn)期與認(rèn)同期等不同階段，應(yīng)用新系統(tǒng)初期企業(yè)必然需要拿出一段時(shí)間讓員工去適應(yīng)。企業(yè)管理者要善于激發(fā)中層在落地過程中的推動(dòng)作用，通過建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，結(jié)合工作成果對(duì)于配合度較高的員工及部門給予表彰，反之則加以懲戒，“樹立標(biāo)桿”或是“殺一儆百”均是強(qiáng)化落地執(zhí)行效果的好方法。另外，作為“一把手”或管理者，一定要有“從長(zhǎng)計(jì)議”的大局觀，定期開展數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將“數(shù)字化”落地的成果加以提煉和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)形成方法論，而不要碰到一時(shí)的困難或是糾結(jié)眼前的利益就知難而退。
信息化“屢試不爽”，沒有找到合適的數(shù)字化工具
家裝行業(yè)是一個(gè)模式較“重”的行業(yè)，涉及的人員多、服務(wù)的周期長(zhǎng)，自然需要面對(duì)和解決問題也會(huì)很多。每個(gè)企業(yè)都向往更科學(xué)、更高效的管理方式，俗話說的好“一朝被蛇咬十年怕井繩”，一次信息系統(tǒng)的運(yùn)用失敗，足以讓家裝公司的管理者在新系統(tǒng)的應(yīng)用上蒙上沉重的心理陰影。十余年來，家裝公司管理上存在的詬病一直未能得到有效的改善，無論營(yíng)銷獲客、方案設(shè)計(jì)、簽約轉(zhuǎn)化、施工交付、供應(yīng)鏈協(xié)同到售后服務(wù)等方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行不斷的升級(jí)與再造，因此不少家裝企業(yè)在選擇系統(tǒng)工具時(shí)犯了難。什么是數(shù)字化家裝？信息化和數(shù)字化有什么區(qū)別？到底什么樣的系統(tǒng)合適自己呢？
從各種定義中，我們不難得到答案：數(shù)字化是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，把它們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，引入計(jì)算機(jī)內(nèi)部，進(jìn)行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的基本過程。而信息化時(shí)代，因?yàn)榧夹g(shù)手段有限，對(duì)于一個(gè)客戶、一件商品、一條業(yè)務(wù)規(guī)則、一段業(yè)務(wù)處理流程方法，我們只能以數(shù)據(jù)的形式人為的錄入下來，大量依靠關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)：表（實(shí)體）、字段（屬性），把這所有的一切一切都變成了結(jié)構(gòu)性文字描述（通俗的理解為“記錄”）。而如今，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算一系列新興技新在經(jīng)歷了前期摸索式發(fā)展，并逐漸向產(chǎn)業(yè)和行業(yè)下沉后，我們大可利用這些技術(shù)把家裝業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程在計(jì)算機(jī)世界全息重建——這就是數(shù)字化家裝。
從應(yīng)用的范圍看：信息化主要是單個(gè)部門的應(yīng)用，很少有跨部門的整合與集成，其價(jià)值主要體現(xiàn)在效率提升方面，而數(shù)字化則是在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化的打通，破除部門墻、數(shù)據(jù)墻，實(shí)現(xiàn)跨部門的系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，全線打通數(shù)據(jù)融合，為業(yè)務(wù)賦能，為決策提供精準(zhǔn)洞察。
從數(shù)據(jù)的角度看：以往的信息化也有很多數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)都分散在不同的系統(tǒng)里，沒有打通也沒有真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價(jià)值。而數(shù)字化是真正把“數(shù)據(jù)”看做一種“資產(chǎn)”。如果一家企業(yè)，能夠通過“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”更好地盈利或者提升企業(yè)的效率，就可以說實(shí)現(xiàn)了真正的數(shù)字化。
從聯(lián)接的角度看：原有的企業(yè)信息化系統(tǒng)是搭建于以往互聯(lián)網(wǎng)沒有高度發(fā)展的時(shí)期，在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，整體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與目前對(duì)比差異較大。企業(yè)的信息系統(tǒng)最大的問題是沒有建立聯(lián)接，特別是沒有建立與消費(fèi)者的聯(lián)接，有的企業(yè)也沒有打通企業(yè)各個(gè)單元的聯(lián)接、沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)數(shù)據(jù)單元的聯(lián)接。這種沒有聯(lián)接所造成問題是：效率低，特別是企業(yè)面對(duì)內(nèi)部外部的運(yùn)行效率非常低下，響應(yīng)環(huán)境變化的能力差。
從思維方式上看：以往的企業(yè)信息化從構(gòu)建之初，所體現(xiàn)的思想就是一種管理思維。當(dāng)時(shí)所要體現(xiàn)的信息化管理目標(biāo)就是：管好、管死、管嚴(yán)格。所以當(dāng)時(shí)的信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路并沒過多的考慮用戶需求的便利化，這種建立在管理思維環(huán)境下設(shè)計(jì)的企業(yè)信息系統(tǒng)，缺乏有效解決用戶效率的思想。數(shù)字化的核心是要解決用戶效率和經(jīng)營(yíng)效率，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是要高度體現(xiàn)“如何有效地提升了各個(gè)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)中用戶的效率”，同時(shí)需要借助科學(xué)技術(shù)手段，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提升，降低管理成本，以支撐企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變化帶來的新要求。
對(duì)于家裝企業(yè)來說，選擇可以適應(yīng)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，易用性強(qiáng)，并且能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)在推進(jìn)管理的過程中具有針對(duì)性的數(shù)字化解決方案的工具，才能幫助家裝企業(yè)在轉(zhuǎn)型的道路上獲得捷徑。
掌賦為家裝企業(yè)添翼，開啟增長(zhǎng)新可能
《掌賦》利于數(shù)字化手段將家裝公司線下的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)方式移植到線上，通過“五個(gè)在線”，即數(shù)據(jù)在線、管理在線、員工在線、客戶在線、供應(yīng)商在線打通家裝業(yè)務(wù)全流程，讓裝修參與者實(shí)現(xiàn)信息同步、多角色高效協(xié)同，為客源部、設(shè)計(jì)部、預(yù)算部、工程部、材料部、客服部等崗位給予了有針對(duì)性的解決方案，全面提升客戶服務(wù)水平。這也意味著家裝企業(yè)通過《掌賦》可以擁有更低的成本、更高的效率，突破家裝企業(yè)當(dāng)下高運(yùn)營(yíng)成本、低客戶滿意度的困境，擁有新增長(zhǎng)模式的可能性。
以《掌賦》某家裝企業(yè)客戶為例，原先的管理模式下，設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)人員跟單轉(zhuǎn)化周期至少需要2周，一份報(bào)價(jià)要花6小時(shí)，在使用掌賦后，設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)人員跟單周期縮短至1周，一份報(bào)價(jià)10分鐘就能搞定，簽約轉(zhuǎn)化直接提升30%。以前，一位監(jiān)理同時(shí)跟進(jìn)15-20個(gè)工地就已經(jīng)是極限，但在使用掌賦后將跟進(jìn)工地?cái)?shù)量提升到了40個(gè)，人效直接提高超過100%。另外，以前通常需要3位訂單員盯控所有項(xiàng)目安裝進(jìn)度，如今全靠系統(tǒng)自動(dòng)推進(jìn)，將在產(chǎn)品下單時(shí)間前置，人工表格統(tǒng)計(jì)提醒升級(jí)為系統(tǒng)監(jiān)控，極大的降低了下單延時(shí)或漏項(xiàng)率，保證產(chǎn)品安裝與施工階段銜接順暢，直接完全釋放人效生產(chǎn)力。不僅如此，以前財(cái)務(wù)上回款慢、應(yīng)收、應(yīng)付金額算不準(zhǔn)，項(xiàng)目利潤(rùn)不清晰，借助掌賦后，家裝企業(yè)什么時(shí)候該收款，該收多少款，已收多少款，什么時(shí)候要結(jié)算，完全系統(tǒng)推進(jìn)，每一個(gè)項(xiàng)目成本核算清清楚楚，項(xiàng)目利潤(rùn)把控輕輕松松。
結(jié)語
家裝數(shù)字化落地最困難的不在技術(shù)，而在于對(duì)行業(yè)和企業(yè)的理解程度，這也是掌賦的壁壘所在。網(wǎng)家科技深耕家裝行業(yè)多年，又有龍頭企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉家裝企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)，不斷做出更輕的產(chǎn)品，降低客戶學(xué)習(xí)成本；另一方將掌賦產(chǎn)品功能做深，更適合家裝企業(yè)使用。
