快遞物流的平穩有序運行對于保障民生物資運輸、支撐產業供應鏈、暢通微循環均有不可替代的重要作用。如何保質保量的完成派送任務，更快更好地服務客戶成為當前各家快遞物流公司發力的重要方向之一。
順豐作為國內第一大物流綜合服務商，在服務消費者客戶以及企業客戶方面積累了大量經驗。通過不斷提升底盤運力，針對不同客戶制定差異化的運輸快遞方案，順豐不斷取得兩端客戶認可，樹立了良好的行業和社會口碑。
即便有困難，也要全力去做
快遞服務連接著千家萬戶，在抗擊疫情的關鍵時期，快遞小哥充當最美逆行者，為人們送去急需的生活物資，對患病人群急需按時服用的藥物，優先處理，用實際行動傳遞著溫暖和希望。
11月21日下午4點多，安徽順豐速運接到了一條求助信息，一位來自宣城的孕婦購買的保胎藥在合肥中轉站停留，需要緊急配送。由于這個藥品在市內很難購買，當事人又急需服用。順豐在接到這個訴求后，第一時間成立了應急事件小組，并最終由合肥的順豐小哥劉波冒著大雨，驅車三個小時，將保胎藥送到了這名孕婦手中。
“我們非常理解她急需藥物的心情，所以即便有困難我們也要全力去做。”快遞小哥劉波說。
事實上，不僅僅千里送藥這件事，在疫情當道的特殊時期，很多順豐小哥更積極發揮自身能量，為小區居民帶來了很多其他服務。整個小區業主都想推他上“熱搜”的順豐小哥王勇就是其中之一。
王勇是四川順豐速運椰樹街網點的一名快遞員，主要承擔著公司分配的卓錦城6期等區域的快件攬收和派送業務。因疫情防控工作需要，其分配的小區被實施臨時封控管理，王勇所在的快遞網點也根據疫情防控工作要求暫停運營。
雖然可以居家休息，但王勇并沒有這么做。每天早上8點開始，他就開始幫小區住戶跑腿，幫助購買蔬菜水果、藥品和生活用品等等。隨著有需求的業主越來越多，王勇每天添加微信好友的業主就有上百名，有時候要忙到晚上十一點才結束。
不僅如此，王勇還從來不收服務費，即便業主給他微信發紅包也不收。這樣的行為令不少業主頗為感動。于是就有業主在小紅書等網絡平臺講述王勇樂于助人的好人好事，后續甚至在業主群聊中發起了對王勇評價的專題征集，一定要他“上熱搜”。
沖上第一線，全力保供
除了送藥和跑腿之外，順豐快遞小哥在自身寄遞服務之外還做了許多。疫情當前，打通生活物資配送到戶的“最后一百米“，全力保障廣大居民的基本生活需要成為重中之重。順豐作為不少省市的保供保暢重點企業之一，不少快遞小哥都在疫情防控相關要求下，積極主動擔當起特殊時期的生活物資運輸和配送服務。
11月13日，廣州順豐了解到荔枝灣彩虹街某社區新到了一批保供物資，但因為居委人力不足，急需快遞小哥能幫忙配送。接到相關信息后，考慮到這些保供物資里有容易變質的肉、蛋和蔬菜，廣州順豐西關片區運營經理、“黨員突擊隊”主要負責人理鄧興斌立刻在微信工作群內發布了志愿者召集通知，同是網點“黨員突擊隊”隊友，居住于彩虹街道附近的趙海志與7名快遞小哥迅速響應，立即準備好電動車前往。
“雖然我只是一名普通的物流行業從業者，但是因為我住在社區周邊，對這片區域比較了解，加上我對快遞配送的流程也比較熟悉，來幫忙也是義不容辭的。”趙海志表示。
接下來，8人小組以最快速度用運送快遞的電動車將保供貨物運到小區，再兩兩一組將物資按照樓棟分配好。最終在大家的齊心協力下，僅用4個小時的時間，就成功將約2000斤重的物資送到了指定位置。
此外，包括趙海志在內的順豐快遞小哥還經常會幫助一些子女不在身邊，生活物資儲備不足的老年居民購買緊缺的食品。
無獨有偶，在助力民生保障上，山東順豐不僅快速與保供單位盒馬鮮生等合作，共同承接起保供配送任務，并將配送時間延長至晚9點以后。其中僅11月24日至26日，山東順豐的保供配送量迅速提升，三日內共配送1700余單，其中26日更是達到了828單的單日高峰紀錄。
為企業供應社會物資保駕護航
特殊時期下，不少企業在供應社會物資過程中遇到的一個難點就是物流問題，這直接關系到后續購買和使用這些產品的消費者。
針對這些重點企業的需求，順豐從多方面優化服務體系和保障措施，為它們的產品派送保駕護航：組織上，建立運營保障專家團隊，在組織配套、跨區協同、資源保障等方面提供差異化服務；服務保障上，在前中后全生命周期里為客戶提供客制化解決方案、研發業務看板和營運質量監控系統以及定期回顧、總結、沉淀保障服務經驗。
例如此前河南疫情態勢升級，華潤三九作為全國各大醫院的藥品供應企業，面臨物資無法及時送達的困難，順豐快速提出解決方案，協調排布資源，安排車輛全程防疫進入園區，高效有序完成藥品發運保障，9天完成了3500箱貨物的發運。后期園區車輛、人員也無法進入，為了保障客戶藥物的正常寄遞，順豐連夜制定發運倉轉移方案，從河南倉整車將藥物調至合肥倉發運，保障全國各地醫院藥物需求。
不僅僅是服務一家客戶，順豐在助力地區脫貧攻堅和鄉村振興上也貢獻了一份力量。今年，順豐在云南推出的“十城萬店”計劃目標已基本達成，不僅方便了游客的寄遞需求，也為拉動地方旅游經濟注入了新動力。
“服務體驗”是順豐的核心競爭力之一，長久以來備受重視，甚至稱為快遞物流行業的“生命”。正是千千萬萬如劉波、王勇、趙海志這樣的順豐快遞小哥，與時間賽跑，用自己的行動書寫著不平凡，也間接展現了順豐在服務客戶的過程中走在客戶前面，多想一步，用心對待每一個客戶的初心。
這些無私奉獻的縮影背后，我們也看到許多和順豐一樣的同行，每天堅守在各自平凡的崗位的同時，同樣奔走于大街小巷、社區樓宇中，成為社區秩序維護者、無私奉獻的跑腿者、保供物資配送者……致敬每一位堅守前線、默默守護和奉獻的快遞小哥！
