在陜西咸陽聯(lián)通，有這樣一群人，他們沒有什么顯赫的身份，沒有響亮的名氣，卻在這數(shù)年如一日的崗位中為用戶帶來暢通的網(wǎng)絡體驗，彰顯著“數(shù)字經(jīng)濟新青年”該有的樣子，他們就是陜西聯(lián)通咸陽武功公眾網(wǎng)格智家工程師班組。
奏響數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展協(xié)奏曲離不開一代人一代的“薪火相傳”，這支八人組成的隊伍雖然年紀各不相同，卻都懷揣著“客戶為本、專業(yè)高效”的服務理念，他們在工作中兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，以專業(yè)精湛的技術、細致周到的服務保障用戶網(wǎng)絡感知，以實際行動詮釋著責任與擔當，以榜樣的力量助力陜西聯(lián)通高品質(zhì)服務再邁新臺階。
極致服務 全員隨銷——智家團隊
為不斷提升團隊每位成員的專業(yè)能力和服務水平，他們勤于鉆研，經(jīng)常充分利用晨會、周例會開展優(yōu)秀服務案例分享和經(jīng)驗交流，積極復制成功經(jīng)驗，相互學習借鑒，扎實推進裝維服務再升級。
客戶反映寬帶無法上網(wǎng)，他們第一時間趕赴現(xiàn)場。即使賓館寬帶故障常常在晚上發(fā)生，他們也一如既往快速響應。對于每一次上門服務，他們始終用心為客戶提供專業(yè)用網(wǎng)解決方案，滿足客戶用網(wǎng)需求。
在裝維服務質(zhì)量提高的同時，裝維隨銷能力也得到很大的提升，真正做到了在優(yōu)質(zhì)的裝維服務中拓展營銷，堪稱全區(qū)服務、營銷雙標桿。
心系客戶 真誠以待——張洋洋
張洋洋，入職7年，“贏得客戶的信任，提升業(yè)務發(fā)展”是他的工作目標。但“要想客戶能滿意，打鐵還需自身硬”，張洋洋始終堅持高標準、嚴要求，通過不斷深挖客戶需求，竭盡所能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，用細致周到的服務，讓客戶放心滿意。
客戶至上 服務至臻——李明
查隱患、自查自糾，是他經(jīng)常做的一件事情。不斷提升自身能力確保服務質(zhì)量，是他對自身的高要求。李明工作耐心細致，和時間賽跑，奔走在大街小巷，風里雨里都有他勤懇的工作背影，只要客戶有需求，盡所能為客戶排憂解難。
專業(yè)熱情 真誠服務——張青
張青，90后小伙子，能吃苦、有愛心、勤學好問，用熱心和耐心微笑面對每一個用戶，風雨無阻地奔走在裝維一線，兌現(xiàn)“當日裝、連夜修”的服務承諾。疫情期間，寬帶需求增加，他確保24小時手機暢通，線上視頻指導用戶簡單排障，線下在做好防護的前提下加班加點入戶服務，踏踏實實的工作作風，得到了眾多客戶的點贊。
此外，還有朱龍龍、李育航、楊超、楊圳圳、李龍偉……一個個看似平凡的名字，背后卻是一個個動人的事跡。正是每一位智家工程師的努力奉獻，共同匯聚成為一支業(yè)務素質(zhì)強，服務品質(zhì)高的智家團隊。
在這小小的世界里，平凡中孕育著非凡。陜西聯(lián)通咸陽武功公眾網(wǎng)格智家工程師班組中的每個人都滲透著“真”、“善”、“美”，他們堅守心中所向，義無反顧，將中國聯(lián)通高品質(zhì)服務口碑根植于客戶心中，彰顯不凡的光。
