隨著數字化改革步伐的不斷加快,在老年群體中經常出現“手機不會用、話費不會查”等問題。為了幫助老年人享受到通信智能化的福利，北京聯通西單營業廳的伙伴們深入踐行高品質服務行動計劃,結合不同老年人實際需求，設立了愛心專席，配齊老花鏡、放大鏡等方便老年客戶使用的各類工具，并提供特殊人群抬輪椅、推輪椅及優先辦理等貼心服務，幫助銀齡群體跨越“數字鴻溝”，他們也因此榮獲“服務之星”的稱號。
西單營業廳地處首都核心商圈，客戶流形色各異，老年客戶也絡繹不絕，每天迎來送往的老年客戶不下幾十人，面對這一特殊的客戶群體，廳經理吳霜動足腦筋，提倡用貼心、愛心、耐心，為老年客戶提供周到優質的服務。
近日，北京聯通西單營業廳接到一位客戶電話，稱其家中老人行動不便，需要上門辦理開卡業務。了解到情況后，營業員侯濤及時上門為老人辦理了手機號，教會老人手機使用操作的相關事宜。老人及家人非常感動，在社交網絡上對營業員個人和西單營業廳整體服務表示贊揚。
除此之外，西單營業廳還每月定時舉辦一場老年活動專場，圍繞“智慧助老，銀發無憂”、“靠攏老年人、消除數字溝”等適合老年客戶的活動主題。每場到場人數20-30人。使用通俗易懂的語言，點對點的輔導，教會老年人使用智能產品，幫助老年客戶迅速步入5G時代，享受數字化帶來的便捷之處。“防詐宣傳”專場，吸引了大量老年人前來聆聽，營業員面對面耐心細致地講解，幫助老年人了解新型電信詐騙的手段，提高預防電信詐騙的意識，得到了大家的高度認可。
作為一線服務人員,西單營業廳始終用獨具匠心不斷提升著“銀發一族”在信息社會的獲得感和幸福感，每位成員也都本著“服務源于用心、真誠贏得信任”的理念認真接待每一位客戶，踐行著聯通人的使命擔當，彰顯北京聯通服務之星本色。
