近年來，最受用戶追捧的就是別出心裁，酒店業也迎來了行業中的首家時尚酒店品牌——布丁酒店。個性化家具和互動交流、時尚的空間布局，充分滿足了用戶的心理需要，打造了一個基于互聯網的、年輕人的住宿生態圈。
布丁酒店是杭州住友酒店管理有限公司旗下，中國第一家時尚、新概念的連鎖酒店，以時尚、自助樂活，文化交流為客房營銷宗旨，兼顧時尚、溫馨、個性，和環保并重，為年輕白領、商務人士和個性化的人群提供時尚、環保、簡潔、張揚個性的客房服務,是年輕白領出行的首選，商務人士的好伙伴。截止2019年,已在全國包括北京、上海、天津、杭州、武漢、西安等130個城市擁有600多家已開業門店近4萬間客房,簽約門店數近1000家,4000萬會員。
隨著互聯網技術不斷發展，企業也順應發展需要，展開數智化轉型升級，經過多方面的評估和選擇，布丁酒店認為智齒客服對酒店行業的解決方案十分符合他們的發展需要，于是決定與智齒客服合作，保質保量的升級客戶服務。
全渠道統一管理的智能化服務
酒店行業智能解決方案和全渠道統一管理：面對眾多的智能客服公司，布丁酒店負責人選擇智齒的原因就是認為智齒在酒店業的行業解決方案非常匹配他們目前的發展和服務需求。
一站式接待響應：隨著人民物質生活水平的不斷提升，更多用戶選擇在閑暇時日進行旅游，刺激酒店完善自己的服務效率和水平，以便滿足用戶多方位的需求。布丁酒店作為時尚新型酒店品牌，擁有微信公眾號、官網客服電話等多平臺服務體系，以滿足不同用戶群體對多樣化交互的需求。智齒功能強大的智能客服系統支持在同一平臺響應來自微信、小程序、網頁等多種渠道的客戶需求，進行一站式的服務與管理，無需在不同的平臺間切換，極大地提高了響應速度，保證不同渠道的客戶問題都能及時得到處理。同時，精準的用戶畫像可以幫助企業進行智慧決策，個性化處理用戶需求。
以解決問題為導向的高效率服務
提升服務效率和質量：布丁酒店每天都要收到大量用戶的預訂、咨詢房間情況，包括訂單問題、誤落東西、售后反饋等問題，尤其是在節假日前后，日接待咨詢量大幅的增長。
智齒的智能客服機器人將自然語言理解、機器學習技術應用到客服場景，用于客服接待及輔助人工，不僅支持快捷回復，還可以快捷檢索，實現客戶問題秒級響應，大大提升了布丁酒店的服務效率，減輕了人工客服的工作壓力，為用戶提供保質保量的客戶服務。
穩定、便捷、強大的數據監控服務
改善呼叫體驗：在住宿過程中，酒店管家會進行在線溝通及電話溝通，解決住宿中的問題，提供住宿建議，用戶也會隨時打電話詢問住宿相關問題。布丁酒店每天要處理大量電話咨詢，智齒客服提供的云呼叫中心，通過穩定可靠的線路，為用戶帶來了穩定、清晰的通話體驗；來電彈屏、5級IVR導航、來電轉接等多個智能模塊，為精準化、個性化服務設置打下基礎。針對企業業務的多樣化，不同的服務熱線還可以設置不同的IVR導航路徑。企業可以自定義上傳真人語音或利用TTS文本轉語音，靈活設置工作日、節假日或者促銷日等不同時段的IVR語音內容。
完善數據信息：智齒支持質檢和數據統計的功能，方便企業全面掌握客服人員的服務質量和不同團隊的差異化，及時發現問題，提升團隊的整體服務質量，有效進行排班和管理，助力企業服務升級。
目前，智齒已經接入布丁酒店CRM，當客戶就有關訂單狀態的簡單問題與呼叫中心聯系時，呼叫中心代表就不必進入其他系統來訪問該信息或向其他員工查詢。完全集成的CRM解決方案使布丁酒店的員工可以在需要時準確訪問所需信息。只需按一下按鈕，他們就可以檢索訂單歷史記錄，退款，付款，定價等。
未來，布丁酒店還將繼續牽手智齒科技深化創新服務應用，以用戶為中心，實現智能服務+運營管理的深度應用與融合，持續驅動內外部無縫服務智能化鏈接，打造更極致的用戶服務體驗。智齒也將利用此機會，完善酒店行業解決方案，為廣大企業創造切實價值。
