隨著科技的不斷進(jìn)步,智能家用電器給我們的家庭生活帶來質(zhì)的提升。 智能小家電作為每個家庭不可或缺的“減負(fù)利器”,使用最為頻繁,容易出現(xiàn)故障,售后維修服務(wù)也是不能忽略的重要一環(huán)。
俗話說:“真金不怕火煉”。好的品質(zhì),一定經(jīng)得起使用考驗(yàn),不怕用戶折騰。過硬產(chǎn)品質(zhì)量,是一個企業(yè)對用戶的誠心和負(fù)責(zé),更是體現(xiàn)了企業(yè)的匠心制造和精益求精的態(tài)度。當(dāng)然,好的售后服務(wù)更是產(chǎn)品品質(zhì)不可分割的一部分。
美的作為小家電領(lǐng)域的龍頭企業(yè),始終致力于引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。2021年,美的官方平臺正式推出了“智能小家電365天只換不修”的售后服務(wù)新政策,以用戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)跑行業(yè)售后服務(wù)市場。
好的品質(zhì)敢于承諾,讓用戶在使用過程中,更省心,打消用戶顧慮。美的承諾,自今年1月1日起, 只要購買美的智能小家電的產(chǎn)品,購機(jī)后365天內(nèi)出現(xiàn)性能故障、質(zhì)量問題(非人為因素?fù)p壞),可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務(wù)。此項(xiàng)“只換不修”政策,包括微波爐、微蒸烤料理爐、吸塵器、除螨儀、電動拖把等智能小家電產(chǎn)品均可享受該服務(wù)。
這一項(xiàng)涵蓋品類廣泛、惠及大眾的高調(diào)承諾,不僅將更新廣大用戶的消費(fèi)體驗(yàn),更體現(xiàn)了美的智能小家電對其產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和充足底氣。
在這個“營銷至上”的時(shí)代,“重營銷,輕研發(fā)”的現(xiàn)象在小家電行業(yè)并不少見,很多品牌在營銷方面大手筆高投入,而在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新方面卻是低投入,加上產(chǎn)品的工藝質(zhì)量、可控性等方面有所欠缺,導(dǎo)致的直接后果是:產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。
美的作為世界500強(qiáng)企業(yè),多年以來將大部分精力放在提高技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量上,重視構(gòu)筑“品質(zhì)+口碑”的護(hù)城河,因此一直保持著行業(yè)領(lǐng)先的步伐。無論在空調(diào)、冰箱等傳統(tǒng)大型家電領(lǐng)域,還是料理爐、除螨儀等新興小家電市場,美的都占據(jù)著非常強(qiáng)勢的地位,幾乎難覓同一量級的對手。這一切,自然是源于消費(fèi)者對于“美的品質(zhì)”的認(rèn)可。
品質(zhì)之外,美的也一直追求為消費(fèi)者打造更貼心的售后服務(wù)。此次推出“智能小家電365天只換不修”政策,旨在以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),免除消費(fèi)者后顧之憂。據(jù)了解,此項(xiàng)服務(wù)流程簡便貼心,消費(fèi)者購買的美的智能小電出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題后,只要聯(lián)系相關(guān)平臺客服人員登記信息,客服會及時(shí)響應(yīng)回復(fù),給用戶最貼心的服務(wù);系統(tǒng)經(jīng)過相應(yīng)程序操作之后,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)將在收到工單后聯(lián)系用戶核實(shí)產(chǎn)品故障,確認(rèn)屬實(shí)之后就立即從網(wǎng)點(diǎn)獲取新機(jī),在2-5天內(nèi)上門為用戶更換新的家電,并帶走舊機(jī)。從而為用戶解決了“維修難“、“更換難”的煩惱,讓用戶足不出戶,就可以隨時(shí)更換新機(jī)器,讓用戶省時(shí)、省力,更省心。
在日益激烈的市場競爭中,產(chǎn)品的價(jià)格和技術(shù)差別正在逐步縮小,品質(zhì)和服務(wù)的雙重保障才是品牌更應(yīng)著力比拼的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。這一點(diǎn),不僅是美的,也應(yīng)該是整個家電行業(yè)需要追求的。
